Công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là gì?

Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

• Kinh nghiệm trong quản lý khách hàng: Ứng viên cần có ít nhất một vài năm kinh nghiệm trong việc quản lý khách hàng hoặc nhóm chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có khả năng giải quyết các câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp bằng cả lời nói và viết tốt, có khả năng thuyết phục, lắng nghe và giải quyết xung đột khách hàng.
• Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên: Có khả năng quản lý nhiều tác vụ cùng một lúc, ưu tiên công việc quan trọng và cân nhắc tài nguyên.
• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm chăm sóc khách hàng, bao gồm phân công nhiệm vụ, đào tạo, và đánh giá hiệu suất.
• Sự tận tâm với khách hàng: Sẵn sàng điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm: Có khả năng làm việc một mình nhưng cũng là một phần của nhóm chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức về công nghệ và phần mềm hỗ trợ khách hàng: Hiểu biết về các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phần mềm hỗ trợ khách hàng là một lợi thế.
• Khả năng giải quyết vấn đề: Có khả năng tìm kiếm giải pháp cho các tình huống phức tạp và xử lý các tình huống khách hàng khó khăn.
• Khả năng phân tích dữ liệu: Có khả năng phân tích dữ liệu từ khách hàng để hiểu hành vi và nhu cầu của họ.
• Kiến thức về lĩnh vực ngành: Tùy theo ngành công việc, ứng viên có thể cần hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực của công ty để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
• Giấy chứng nhận hoặc đào tạo liên quan: Một số vị trí có thể yêu cầu các chứng chỉ hoặc khóa học đào tạo về quản lý khách hàng hoặc quan hệ khách hàng.

Lộ trình thăng tiến của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mức thu nhập của Chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và tính chất công việc. Mức lương trung bình của Chăm sóc khách hàng tại Việt Nam dao động từ 6.000.000 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ mỗi tháng. Ngoài mức lương cơ bản trên, Chăm sóc khách hàng còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình. 

Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng

Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng 

Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Đây là vị trí cơ bản trong bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ cơ bản.

Từ 1 - 3 năm: Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Sau khi có kinh nghiệm làm việc như nhân viên Chăm sóc khách hàng, bạn có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên. Với vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý các yêu cầu phức tạp hơn, giải quyết các vấn đề khó khăn và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho khách hàng.

Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm.

Từ 5 - 7 năm: Quản lý Chăm sóc khách hàng

Vị trí quản lý Chăm sóc khách hàng là một bước thăng tiến cao hơn trong lĩnh vực này. Bạn sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, định hướng chiến lược và phát triển dịch vụ khách hàng.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc Chăm sóc khách hàng

Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty.