Công việc của Nhân viên quan hệ/ quản lý khách hàng là gì?

Yêu cầu tuyển dụng của vị trí nhân viên quan hệ khách hàng

Công việc của nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty cùng với khả năng giao tiếp linh hoạt và mềm dẻo. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, họ cần sở hữu kiến thức chuyên môn vững và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan.

Trình độ học vấn và bằng cấp

Ứng viên muốn ứng tuyển vào vị trí này nên có bằng Cử nhân trong một số chuyên ngành như Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh, và nhiều chuyên ngành khác.

Kỹ năng chuyên môn

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là bạn cần có kỹ năng nghiệp vụ. Bạn không chỉ cần hiểu, mà còn cần thuộc quy trình và quy định của doanh nghiệp mà bạn đang làm việc.

• Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Có hiểu biết về bán hàng và marketing.
• Kiến thức kinh doanh cơ bản.
• Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.

Kỹ năng làm việc độc lập/nhóm

Nhân viên Quan hệ khách hàng thường làm việc độc lập hoặc trong nhóm. Việc biết rõ nhiệm vụ của mình và cách làm việc hiệu quả là điều quan trọng để đạt được mục tiêu công việc.

Kỹ năng giao tiếp

Khả năng giao tiếp là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng. Nhân viên Quan hệ khách hàng cần tự tin, năng động và có khả năng thuyết phục khách hàng để xây dựng lòng tin.

Kỹ năng xử lý tình huống

Do tính chất công việc đặc biệt, Nhân viên Quan hệ khách hàng sẽ đối mặt với nhiều tình huống khó khăn. Khả năng thích ứng nhanh và xử lý tình huống một cách hiệu quả là rất quan trọng. Tuy nhiên, thường thì phải trải qua một số trường hợp để rút kinh nghiệm và nâng cao khả năng phản ứng.

Ngoại ngữ

Sở hữu kiến thức ngoại ngữ là một lợi thế trong vai trò của Nhân viên Quan hệ khách hàng trong thời đại kinh tế toàn cầu ngày nay.

Một số yêu cầu, kỹ năng khác

• Có kỹ năng đàm phán tốt.

• Có kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng.

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực, trách nhiệm, trung thực, sẵn sàng nhận thử thách, học hỏi nhanh, kỷ luật.

• Chịu được áp lực công việc.

• Ngoại hình khá.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng

Mức lương bình quân của Nhân viên quan hệ khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng

Dưới 2 năm kinh nghiệm: Nhân viên quan hệ khách hàng

Vị trí này thường dành cho những nhân viên mới hoặc có ít kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng.

Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm: Trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng

Trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng có trách nhiệm điều phối và quản lý một nhóm nhân viên quan hệ khách hàng.

Nhiệm vụ bao gồm hỗ trợ và đào tạo các thành viên trong nhóm, theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.

Từ 3 - 5 năm kinh nghiệm: Phó phòng/Trưởng phòng quan hệ khách hàng

Phó phòng/Trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người đứng đầu bộ phận quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Công việc của họ là chịu trách nhiệm quản lý và phát triển chiến lược quan hệ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Từ 5 - 7 năm kinh nghiệm: Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh

Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh/ngân hàng. Đồng thời, họ cũng đảm nhận việc điều hành, lập kế hoạch chiến lược, đảm bảo hiệu quả vận hành, và định hướng phát triển chi nhánh/ngân hàng.

Từ 7 năm trở lên: Các vị trí tại Hội sở.

Các vị trí tại Hội sở bao gồm các cấp quản lý cao hơn như Giám đốc điều hành, Phó Tổng giám đốc, Tổng giám đốc.

Những vị trí này có trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ hoạt động của ngân hàng, định hướng chiến lược, quản lý tài chính, và đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.

Cơ hội thăng tiến theo cấp bậc tương đương

Nếu Nhân viên quan hệ khách hàng mong muốn một công việc mới nhưng với số năm kinh nghiệm tương đương (ít nhất 2 năm) thì bạn có thể chuyển qua các vị trí khác:

Tại chi nhánh: Nhân viên quản lý tín dụng, nhân viên hỗ trợ tín dụng hoặc chuyên viên thanh toán quốc tế,...

Tại Hội Sở: Chuyên viên Phát triển kinh doanh, Chuyên viên Phát triển sản phẩm, Chuyên viên Thúc đẩy bán, Chuyên viên Kiểm soát tuân thủ,...