Nhân viên quan hệ khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?

Nhân viên quan hệ khách hàng (NVQHKH) là người đóng vai trò then chốt trong việc kết nối, xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chính là cầu nối giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đồng thời giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.

Mô tả công việc Nhân viên quan hệ khách hàng:

• Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng: NVQHKH có thể tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội... Họ cần lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách chính xác và hiệu quả nhất.
• Giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng: Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, NVQHKH là người trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của họ. Họ cần có kỹ năng xử lý tình huống tốt, giữ bình tĩnh và lắng nghe ý kiến của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo khách hàng hài lòng.
• Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ: NVQHKH cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Họ cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể đề xuất những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với họ.
• Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng: NVQHKH cần thu thập thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ... để cung cấp cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: NVQHKH cần xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Họ cần thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

2. Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng theo trình độ

Mức lương của Nhân viên quan hệ khách hàng cũng giống như mức lương của các công việc khác nên ở mỗi trình độ bằng cấp khác nhau thì Nhân viên quan hệ khách hàng lại nhận được những mức lương khác nhau:

3. Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng theo số năm kinh nghiệm

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên quan hệ khách hàng theo số năm kinh nghiệm:

Mức lương Thực tập sinh quan hệ khách hàng

Thực tập sinh quan hệ khách hàng (TTQHKH) là vị trí thực tập dành cho sinh viên đang theo học các ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, hoặc các ngành khác có liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các công việc chính là hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, hỗ trợ các hoạt động marketing,..Với mức lương từ 5.000.000 - 7.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng

Nhân viên quan hệ khách hàng (NVQHKH) đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài của họ với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Họ chính là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp phù hợp nhất, đồng thời giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả. Các công việc chính là tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng,..Với mức lương từ 10.000.000 - 15.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng (CVQHKH), thường được yêu cầu có kiến thức chuyên môn cao hơn về sản phẩm, dịch vụ, cũng như khả năng tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Họ là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp phù hợp nhất, đồng thời giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả. Các công việc chính là tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội, trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng,..Với mức lương từ 15.000.000 - 20.000.000 triệu/tháng.

Mức lương Trưởng nhóm quan hệ khách hàng

Trưởng nhóm quan hệ khách hàng (TNQHKH) đóng vai trò quản lý và dẫn dắt một nhóm Chuyên viên quan hệ khách hàng (CQKH) trong việc thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp. TNQHKH là cầu nối quan trọng giữa ban lãnh đạo doanh nghiệp, nhóm CQKH và khách hàng, hướng dẫn và hỗ trợ nhóm CQKH hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Các công việc chính cho vị trí này là lãnh đạo và quản lý nhóm CQKH, đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, báo cáo kết quả hoạt động của nhóm, phát triển và nâng cao năng lực của nhóm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng,...Với mức lương từ 25.000.000 - 35.000.000 triệu/tháng.

4. Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng theo khu vực

Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Nhân viên quan hệ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 12.000.000 – 20.000.000 triệu/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Nhân viên quan hệ khách hàng ở Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu. 

Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Nhân viên quan hệ khách hàng tại Hà Nội trong khoảng 10.000.000 - 18.000.000 triệu/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, chỉ xếp sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân quan hệ khách hàng vấn tại Đà Nẵng

Mức lương trung bình cho Nhân viên quan hệ khách hàng tại Đà Nẵng trong khoảng 9.000.000 – 16.000.000 triệu/tháng. Thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng tại Bình Dương

Mức lương trung bình cho Nhân viên quan hệ khách hàng tại Bình Dương trong khoảng 10.000.000 – 17.000.000 triệu/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Bình Dương cả về dịch vụ và công nghệ ở đây cũng rất nhiều việc làm.

Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng tại các tỉnh thành khác

Mức lương trung bình cho Nhân viên quan hệ khách hàng tại các tỉnh khác trong khoảng 8.000.000 – 15.000.000 triệu/tháng. Mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng cụ thể và quy mô doanh nghiệp.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Nhân viên quan hệ khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Nhân viên quan hệ khách hàng càng nhiều thời gian sẽ có mức lương càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng với các vị trí nhân viên khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Nhân viên quan hệ khách hàng là 15 triệu/tháng. Lương Nhân viên quan hệ khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Nhân viên quan hệ khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí nhân viên khác. Mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng trong khoảng từ 12-15 triệu/tháng. Đối với Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, mức lương sẽ từ 25-35 triệu/tháng, các ngành khác như Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ là 8-15 triệu/tháng.

Mức lương tại vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng có thể cao hơn nếu bạn có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng hơn. Tất cả đều phụ thuộc vào khả năng của cá nhân.

Khám phá thêm:

Việc làm Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp đang tuyển dụng

Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đang tuyển dụng

Việc làm Chuyên viên kết nối cộng đồng đang tuyển dụng

6. Yêu cầu cho vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng

Yêu cầu đối với Nhân viên quan hệ khách hàng có thể thay đổi tùy theo từng công ty và dự án cụ thể. Tuy nhiên, nhìn chung, các yêu cầu cơ bản cho vị trí này bao gồm:

Yêu cầu chung

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, súc tích, dễ hiểu.
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt, có khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả.
• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint.
• Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như CRM, Zendesk,... (Ưu tiên).

Phẩm chất:

• Chuyên nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Khả năng làm việc nhóm tốt, có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty.
• Có khả năng làm việc độc lập, chủ động, sáng tạo.
• Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới nhanh chóng.

Yêu cầu cụ thể

• Tùy vào từng doanh nghiệp và vị trí tuyển dụng cụ thể mà có thể có thêm các yêu cầu khác như:
• Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Kỹ năng tư vấn bán hàng.
• Khả năng sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn,..).
• Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực cụ thể (ví dụ: bất động sản, ngân hàng, bảo hiểm,...).

7. Cách nâng cao mức lương cho vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng

Nâng cao mức lương là mong muốn chung của tất cả mọi người, đặc biệt là đối với NVQHKH. Dưới đây là một số cách để bạn có thể nâng cao mức lương cho vị trí của mình:

Nâng cao năng lực bản thân

• Nâng cao trình độ học vấn: Hoàn thành chương trình đại học hoặc cao học chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo: Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán,.. để nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
• Tự học hỏi và trau dồi kiến thức: Tự học hỏi và trau dồi kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, về thị trường, về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Rèn luyện kỹ năng mềm: Rèn luyện các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu hiểu, kỹ năng xử lý tình huống,..

Cống hiến và hoàn thành tốt công việc

• Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao: Hoàn thành tốt các công việc được giao một cách hiệu quả, đúng hạn và đảm bảo chất lượng.
• Tích cực đề xuất các giải pháp cải tiến: Tích cực đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tăng cường giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ với doanh nghiệp.
• Đóng góp ý kiến xây dựng cho công ty: Đóng góp ý kiến xây dựng cho công ty về các vấn đề liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Tìm kiếm cơ hội mới

• Theo dõi thị trường lao động: Theo dõi thị trường lao động để cập nhật mức lương cho vị trí NVQHKH tại các doanh nghiệp khác.
• Ứng tuyển vào các vị trí có mức lương cao hơn: Ứng tuyển vào các vị trí có mức lương cao hơn tại các doanh nghiệp khác hoặc tại các vị trí quản lý trong cùng doanh nghiệp.
• Tham gia các hoạt động networking: Tham gia các hoạt động networking để mở rộng mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội việc làm mới.

Thương lượng lương

• Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thương lượng lương: Tìm hiểu kỹ về mức lương trung bình cho vị trí NVQHKH tại khu vực bạn đang sinh sống, chuẩn bị các bằng chứng về năng lực và thành tích của bản thân.
• Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp: Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp trong quá trình thương lượng lương.
• Đề xuất mức lương mong muốn một cách hợp lý: Đề xuất mức lương mong muốn một cách hợp lý dựa trên năng lực, kinh nghiệm và thành tích của bản thân, đồng thời cân nhắc khả năng chi trả của doanh nghiệp.
• Sẵn sàng thương lượng: Sẵn sàng thương lượng để đi đến mức lương mutually agreed upon.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng theo trình độ, năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!