Customer Success Manager có khoảng lương bao nhiêu?

Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. CSM thường xuyên liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp hướng dẫn và đề xuất để khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. 

Mức lương bình quân của Customer Success Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân: 15 - 20 triệu/tháng
• Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng: 11 - 15 triệu/tháng

Mô tả công việc của Customer Success Manager

• Tương tác với khách hàng: CSM liên hệ và tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Họ cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Triển khai sản phẩm: CSM hỗ trợ khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Họ đảm bảo rằng quá trình phát triển sẽ khai trình bày và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Đào tạo và hướng dẫn: CSM cung cấp đào tạo và hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Họ giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Giải quyết vấn đề: CSM giải quyết các vấn đề và giải trí từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ làm việc với các bộ phận khác trong công ty để tìm ra giải pháp và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
• Đánh giá và theo dõi: CSM đánh giá giá và theo dõi thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ đo lường các chỉ số hiệu suất và đề xuất cải tiến để đạt được kết quả tốt hơn.
• Xây dựng mối quan hệ: CSM xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ là người liên lạc chính giữa khách hàng và công ty, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.

Mức lương của Customer Success Manager

Mức thu nhập của Customer Success Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và tính chất công việc. Mức lương trung bình của Customer Success Manager tại Việt Nam dao động từ 15.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ mỗi tháng. Ngoài mức lương cơ bản trên, Customer Success Manager còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình. 

Bên cạnh đó Customer Success Manager còn được hưởng các chế độ về bảo hiểm, chính sách phúc lợi khác theo quy định của Nhà Nước.

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Từ 0 - 2 năm: Customer Success Associate

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 8 triệu đến 12 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 12 triệu đến 15 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 18 triệu đến 25 triệu VND/tháng.

Từ 1 - 3 năm: Customer Success Manager

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 12 triệu đến 18 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 18 triệu đến 25 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 25 triệu đến 40 triệu VND/tháng.

Từ 3 - 5 năm: Senior Customer Success Manager

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 15 triệu đến 25 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 25 triệu đến 40 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 40 triệu đến 60 triệu VND/tháng.

Từ 5 - 7 năm: Customer Success Director

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 30 triệu đến 40 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 40 triệu đến 60 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 60 triệu đến 80 triệu VND/tháng.

Lưu ý rằng đây chỉ là ước lượng và mức lương thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Theo cập nhật mới nhất từ các Công ty thì mức lương cơ bản của Customer Success Manager Sẽ là:

• Công ty TNHH Esoft Vietnam: 15 - 20 triệu/ đồng
• Công Ty Phát Triển Trí Tuệ Nhân Tạo Palexy: 16,5 - 18 triệu/ đồng
• Công ty Cổ phần Công Nghệ ONUS LABS: 17 - 19 triệu/ đồng
• Công Ty OpenCommerce Group: 15 - 18 triệu/ đồng
• Công Ty Cổ Phần Rovi Holdings: 19 - 20 triệu/ đồng
• Công ty TNHH ELSA: 16,5 - 19 triệu/ đồng

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Customer Success Manager

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Customer Success Manager và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang quản lý. Học hỏi và nghiên cứu thêm về lĩnh vực của công ty và khách hàng để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực đó. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp tốt hơn và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đó. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra giá trị gia tăng và tăng khả năng duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Quản lý tốt dự án

Đảm bảo rằng bạn có khả năng quản lý dự án hiệu quả. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng các cam kết với khách hàng được thực hiện đúng hẹn. Quản lý tốt dự án sẽ giúp bạn tạo ra sự tin tưởng và tăng khả năng thành công trong việc duy trì và phát triển khách hàng.

Phát triển kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán là rất quan trọng trong vai trò Customer Success Manager. Hãy đảm bảo rằng bạn có khả năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe khách hàng và đàm phán hiệu quả để đạt được các thỏa thuận với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tìm kiếm cơ hội thăng tiến

Nếu bạn muốn nâng cao thu nhập, hãy tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc tìm kiếm các vị trí tương đương với mức lương cao hơn. Điều này có thể bao gồm việc đảm nhận các dự án quan trọng hơn, trở thành quản lý nhóm hoặc tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong các công ty khác.