Customer Success Manager có khoảng lương bao nhiêu?

1. Customer Success Manager là gì? 

Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. CSM thường xuyên liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp hướng dẫn và đề xuất để khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. 

Mô tả công việc của vị trí Customer Success Manager 

Tương tác với khách hàng

CSM liên hệ và tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ. Họ cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Triển khai sản phẩm

CSM hỗ trợ khách hàng trong quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Họ đảm bảo rằng quá trình phát triển sẽ khai trình bày và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. CSM xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ là người liên lạc chính giữa khách hàng và công ty, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.

Đào tạo và hướng dẫn

CSM cung cấp đào tạo và hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Họ giúp khách hàng tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Customer Success Manager tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, giúp họ tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Giải quyết vấn đề 

CSM giải quyết các vấn đề và giải trí từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ làm việc với các bộ phận khác trong công ty để tìm ra giải pháp và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Đánh giá và theo dõi

CSM đánh giá giá và theo dõi thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ đo lường các chỉ số hiệu suất và đề xuất cải tiến để đạt được kết quả tốt hơn.

Đề xuất và triển khai cải tiến

Dựa trên phân tích và đánh giá, Customer Success Manager đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ làm việc với các bộ phận khác trong công ty để triển khai các biện pháp cải tiến, bao gồm cải thiện quy trình, tăng cường dịch vụ khách hàng và tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng.

2. Mức lương Customer Success Manager theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Customer Success Manager, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Customer Success Manager. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Customer Success Manager  theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến.

Mức lương Nhân viên trải nghiệm khách hàng 

Nhân viên trải nghiệm khách hàng là người chịu trách nhiệm về nội dung đối với các sản phẩm tiếp cận khách hàng, xây dựng các điểm chạm và hành trình khách hàng. Xây dựng các chương trình hành động, chương trình ưu đãi/khuyến mãi đối với tệp khách hàng thân thiết của thương hiệu. Với mức lương từ 6.500.000 - 12.000.000 đồng/tháng.

Mức lương Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Trưởng nhóm CSSKH là vị trí quản lý cấp trung trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ giám sát và điều hành một nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo nhóm hoàn thành tốt các mục tiêu về CSKH và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Với mức lương từ 12.000.000 - 21.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng mới cập nhật

Mức lương Customer Success Manager

Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Với mức lương từ 25.000.000 - 37.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Customer Success Manager (CSM) tuyển dụng 

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng

Giám đốc dịch vụ khách hàng (service manager) là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi. Với mức lương từ 30.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng

3. So sánh mức lương của Customer Success Manager  với những vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Customer Success Manager là 25.000.000 - 37.000.000 đồng/tháng. Lương Customer Success Manager còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Customer Success Manager ở mức tương đối khá so với các vị trí khác trong cùng lĩnh vực. Mức lương của Nhân viên quan hệ khách hàng nằm trong khoảng từ 15.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng, còn Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân có mức lương từ 6.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng. Trong khi đó, Nhân viên chăm sóc khách hàng có mức lương thấp hơn, từ 12.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng.

Đọc thêm: Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng mới cập nhật

Đọc thêm: Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mới cập nhật

4. Mức lương Customer Success Manager trung bình theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Customer Success Manager tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager Hà Nội trong khoảng 29.000.000 - 34.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương khá cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Customer Success Manager tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 128.00.000 - 33.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Customer Success Manager  ở TP. Hồ Chí Minh cũng thuộc Top đầu cả nước. 

Mức lương Customer Success Manager tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager Hải Dương trong khoảng 26.000.000 - 29.000.000 đồng/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Phòng cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Customer Success Manager  ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Customer Success Manager tại Hải Phòng

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager Hải Phòng trong khoảng 23.000.000 - 28.000.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Customer Success Manager tại Bắc Ninh

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager Bắc Ninh 20.000.000 - 28.000.000 đồng/tháng, Bắc Ninh tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Customer Success Manager  ở đây cũng thuộc dạng cao so với cả nước. 

Mức lương Customer Success Manager tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Customer Success Manager các tỉnh khác trong khoảng 25.000.000 - 27.000.000 đồng/tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Customer Success Manager  cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Customer Success Manager còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Customer Success Manager  phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Customer Success Manager càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

5. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Customer Success Manager  

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Customer Success Manager và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang quản lý. Học hỏi và nghiên cứu thêm về lĩnh vực của công ty và khách hàng để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực đó. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp tốt hơn và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đó. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra giá trị gia tăng và tăng khả năng duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Quản lý tốt dự án

Đảm bảo rằng bạn có khả năng quản lý dự án hiệu quả. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng các cam kết với khách hàng được thực hiện đúng hẹn. Quản lý tốt dự án sẽ giúp bạn tạo ra sự tin tưởng và tăng khả năng thành công trong việc duy trì và phát triển khách hàng.

Phát triển kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán là rất quan trọng trong vai trò Customer Success Manager. Hãy đảm bảo rằng bạn có khả năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe khách hàng và đàm phán hiệu quả để đạt được các thỏa thuận với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tìm kiếm cơ hội thăng tiến

Nếu bạn muốn nâng cao thu nhập, hãy tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc tìm kiếm các vị trí tương đương với mức lương cao hơn. Điều này có thể bao gồm việc đảm nhận các dự án quan trọng hơn, trở thành quản lý nhóm hoặc tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong các công ty khác.

6. Các yêu cầu với nghề Customer Success Manager  

Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: CSM cần hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Họ cần biết về các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
• Kiến thức về ngành công nghiệp: CSM cần có kiến ​​thức về ngành công nghiệp mà công ty hoạt động trong đó. Họ cần hiểu về xu hướng, thị trường, tranh thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong ngành đó.
• Kỹ năng quản lý khách hàng: CSM cần có kiến ​​thức về quản lý khách hàng, bao gồm cách xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột, đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: CSM cần có khả năng phân tích vấn đề và giải quyết các vấn đề phát hiện trong quá trình làm việc với khách hàng. Họ cần có khả năng tìm ra giải pháp và đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: CSM cần có khả năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả thời gian để đảm bảo thành công trong việc quản lý nhiều khách hàng cùng một lúc.

Ngoại hình giọng nói

Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Customer Success Manager. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Customer Success Manager thành công trong công việc

• Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
• Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
• Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
• Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
• Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 
• Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm

Kỹ năng giao tiếp 

• Kỹ năng giao tiếp tổ chức: CSM cần có khả năng rõ ràng, hiệu quả và lưu trữ. Họ cần biết cách diễn đạt ý kiến, lắng nghe và hiểu ý kiến ​​của khách hàng, và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu.
• Kỹ năng lắng nghe: CSM cần có khả năng lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tập trung. Họ cần phải hiểu nhu cầu, mục tiêu và công thức tối thiểu của khách hàng để có thể đáp ứng và hỗ trợ tốt nhất.
• Kỹ năng thuyết phục: CSM cần có khả năng thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cần biết cách trình bày và đưa ra luận thuyết phục để khách hàng tin tưởng và đồng ý với ý kiến ​​của mình.
• Kỹ năng giải quyết xung đột: Customer Success Manager cần có khả năng giải quyết xung đột và xử lý các vấn đề khó khăn trong quá trình tương tác với khách hàng. Họ cần biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe các quan điểm khác nhau và tìm ra giải pháp hợp lý.
• Kỹ năng viết và trình bày: CSM cần có khả năng viết và trình bày một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Họ cần biết cách viết email, bài viết, báo cáo và trình bày thông tin một cách hấp dẫn và dễ hiểu.
• Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: CSM cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa văn hóa. Họ cần hiểu và tôn trọng các giá trị, tập quán và phong cách giao tiếp tiếp theo của khách hàng ở các quốc gia và văn hóa khác nhau.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

• Có kinh nghiệm làm việc với vị trí ứng tuyển từ 2 - 3 năm và có nhiều dự án thành công 
• Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc 
• Biết sử dụng công cụ quản lý doanh nghiệp trong công việc để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
• Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Customer Success Manager  theo năm kinh nghiệm, lộ trình thăng tiến và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Customer Success Manager và lựa chọn công việc phù hợp!