Điều kiện và Lộ trình trở thành một Customer Success Manager?

Customer Success Manager (CSM) là người chịu trách nhiệm đảm bảo sự thành công của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. CSM là người tương tác trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình phát triển khai thác, sử dụng và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ. CSM thường xuyên liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp hướng dẫn và đề xuất để khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. 

Lộ trình thăng tiến của Customer Success Manager

Từ 0 - 2 năm: Customer Success Associate

Đây là vị trí bắt đầu cho những người mới vào lĩnh vực Customer Success. Ở vị trí này, bạn sẽ làm việc dưới sự hướng dẫn của một Customer Success Manager kinh nghiệm và hỗ trợ trong việc quản lý và phục vụ khách hàng.

Từ 1 - 3 năm: Customer Success Manager

Sau khi có kinh nghiệm làm việc như Customer Success Associate, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Customer Success Manager. Ở vị trí này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý một nhóm khách hàng và đảm bảo rằng họ đạt được mục tiêu và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Từ 3 - 5 năm: Senior Customer Success Manager

Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, bạn có thể thăng tiến lên vị trí Senior Customer Success Manager. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý các khách hàng quan trọng và phát triển chiến lược Customer Success cho toàn bộ công ty.

Từ 5 - 7 năm: Customer Success Director

Vị trí Customer Success Director là một vai trò cấp cao hơn trong lĩnh vực Customer Success. Ở vị trí này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ phòng Customer Success của công ty, đồng thời phát triển chiến lược và chính sách để tăng cường sự thành công của khách hàng.

Yêu cầu tuyển dụng của Customer Success Manager 

Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Customer Success Manager cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan: 

Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: CSM cần hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Họ cần biết về các tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng.
• Kiến thức về ngành công nghiệp: CSM cần có kiến ​​thức về ngành công nghiệp mà công ty hoạt động trong đó. Họ cần hiểu về xu hướng, thị trường, tranh thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong ngành đó.
• Kỹ năng quản lý khách hàng: CSM cần có kiến ​​thức về quản lý khách hàng, bao gồm cách xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột, đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: CSM cần có khả năng phân tích vấn đề và giải quyết các vấn đề phát hiện trong quá trình làm việc với khách hàng. Họ cần có khả năng tìm ra giải pháp và đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: CSM cần có khả năng tổ chức công việc và quản lý hiệu quả thời gian để đảm bảo thành công trong việc quản lý nhiều khách hàng cùng một lúc.

Ngoại hình giọng nói

Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Customer Success Manager. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Customer Success Manager thành công trong công việc

• Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
• Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
• Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
• Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
• Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 
• Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm

Kỹ năng giao tiếp 

• Kỹ năng giao tiếp tổ chức: CSM cần có khả năng rõ ràng, hiệu quả và lưu trữ. Họ cần biết cách diễn đạt ý kiến, lắng nghe và hiểu ý kiến ​​của khách hàng, và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu.
• Kỹ năng lắng nghe: CSM cần có khả năng lắng nghe khách hàng một cách chân thành và tập trung. Họ cần phải hiểu nhu cầu, mục tiêu và công thức tối thiểu của khách hàng để có thể đáp ứng và hỗ trợ tốt nhất.
• Kỹ năng thuyết phục: CSM cần có khả năng thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ cần biết cách trình bày và đưa ra luận thuyết phục để khách hàng tin tưởng và đồng ý với ý kiến ​​của mình.
• Kỹ năng giải quyết xung đột: CSM cần có khả năng giải quyết xung đột và xử lý các vấn đề khó khăn trong quá trình tương tác với khách hàng. Họ cần biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe các quan điểm khác nhau và tìm ra giải pháp hợp lý.
• Kỹ năng viết và trình bày: CSM cần có khả năng viết và trình bày một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Họ cần biết cách viết email, bài viết, báo cáo và trình bày thông tin một cách hấp dẫn và dễ hiểu.
• Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: CSM cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa văn hóa. Họ cần hiểu và tôn trọng các giá trị, tập quán và phong cách giao tiếp tiếp theo của khách hàng ở các quốc gia và văn hóa khác nhau.

Kinh nghiệm, kỹ năng khác 

• Có kinh nghiệm làm việc với vị trí ứng tuyển từ 2 - 3 năm và có nhiều dự án thành công 
• Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc 
• Biết sử dụng công cụ quản lý doanh nghiệp trong công việc để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc 
• Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.

Học gì để ra làm Customer Success Manager

Để trở thành một người Customer Success Manager thành công, bạn cần có kiến thức chuyên môn về Customer Success, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng lãnh đạo.

Bạn có thể học tập kiến thức chuyên môn về Customer Success thông qua các chương trình đào tạo, các khóa học trực tuyến hoặc các tài liệu tham khảo.

Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng đối với Customer Success Manager. Người Customer Success Manager cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan khác nhau, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và các bên liên quan khác.

Các trường đào tạo Customer Success Manager tốt nhất Việt Nam hiện nay?

• Đại học Ngoại thương.
• Đại học Kinh tế quốc dân.
• Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
• Đại học Thương mại.
• Đại học FPT.
• Đại học RMIT.
• Đại học Tài chính - Marketing.
• Đại học Tôn Đức Thắng.

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, chia thành chuyên ngành đầu tư hoặc đào tạo chung. Tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm đầu tư thì bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành quản trị kinh doanh