Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Nhân viên dịch vụ khách hàng là gì? 

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Trong một công ty dịch vụ khách hàng, phòng dịch vụ khách hàng được xem như một "bộ não" của nhân viên dịch vụ khách hàng.

Mô tả công việc của vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng.

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Xử lý các khiếu nại của khách hàng.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.

2. Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng theo số năm kinh nghiệm 

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên dịch vụ khách hàng , trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên dịch vụ khách hàng  theo số năm kinh nghiệm.

Mức lương Thực tập sinh quan hệ khách hàng

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một doanh nghiệp. Họ là những người làm việc trong bộ phận Dịch vụ và chăm sóc khách hàng. là những nhân sự quan trọng trong bộ máy nhân sự của doanh nghiệp. Bộ phận quan hệ khách hàng được triển khai và phát triển mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.Với mức lương từ 2.500.000 - 4.000.000 triệu/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập Quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Với mức lương từ 5.500.000 - 15.000.000 triệu/tháng.

>> Đọc thêm: Việc làm nhân viên dịch vụ khách hàng mới cập nhật

Mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Với mức lương cao từ 8.000.000 - 25.000.000 triệu/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp mới nhất

Mức lương Quản lý mối quan hệ cao cấp

Quản lý mối quan hệ cao cấp là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B). Có thể thấy các chiến lược quản trị mang đến hiệu quả thuận lợi từ các mối quan hệ. Cũng như xác định các hướng giải quyết cho bài toán tìm kiếm vị trí, giá trị trên thị trường. Với mức lương khá cao từ 12.000.000 - 30.000.000 triệu/tháng.

3. So sánh mức lương của Nhân viên dịch vụ khách hàng với những vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Nhân viên dich vụ khách hàng là 15 triệu/tháng. Lương Nhân viên dich vụ khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Nhân viên dịch vụ khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí khác. Mức lương nhân viên Chăm sóc khách hàng trong khoảng từ 7 - 10 triệu/ tháng. Đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, mức lương sẽ từ 6 - 20 triệu/tháng. Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng mức lương sẽ cao hơn từ 5 - 16 triệu/tháng. Hay Nhân viên tư vấn bảo hiểm mức lương sẽ từ 6 - 8 triệu/tháng.

4. Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng theo công ty

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng  cũng thay đổi phụ thuộc vào tự tin, có kỹ năng mềm, làm việc với thái độ tốt, làm càng tốt thì đồng thời với đó thì mức lương của sẽ cao hơn với những người khác. Ngoài lương cơ bản, bạn sẽ được các khoản phụ cấp, thưởng khi vượt KPI.

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương 

• Mức lương thấp nhất: 3.013.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 13.223.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 7.230.920 đồng/tháng.

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng trung bình một tháng tại Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương được trả khoảng 7.230.920 ở Việt Nam, thấp hơn 12% so với mức trung bình toàn quốc.

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng công ty FPT Telecom

• Mức lương thấp nhất: 4.096.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 9.909.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 10.539.601 đồng/tháng.

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng trung bình một tháng tại FPT Telecom được trả khoảng 10.539.601 ở Việt Nam, cao hơn 29% so với mức trung bình toàn quốc. Bên cạnh đó, bạn có thể nhận được các khoản phụ cấp ngoài giờ, các phúc lợi khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, du lịch hàng năm… Để có cơ hội thăng tiến trong vị trí dịch vụ khách hàng .

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng công ty Mặt Trời Đỏ

• Mức lương thấp nhất: 2.627.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 17.297.000 đồng/tháng.

• Mức lương trung bình dao động: 8.366.458 đồng/tháng.

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng trung bình một tháng tại Mặt Trời Đỏ được trả khoảng 8.366.458 ở Việt Nam, tương ứng mức trung bình toàn quốc.

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Aviva Việt Nam

• Mức lương thấp nhất: 4.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương cao nhất: 12.000.000 đồng/tháng.

• Mức lương phổ biến:  8.000.000 đồng/tháng.

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng trung bình một tháng tại Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Aviva Việt Nam được trả khoảng 8.000.000 ở Việt Nam, tương ứng mức trung bình toàn quốc.

5. Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng trung bình theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng Hà Nội trong khoảng 5.500.00 - 10.089.000 triệu/ tháng. Đây là mức lương trung bình so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 5.670.000 - 10.304.200 triệu/ tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Nhân viên dịch vụ khách hàng  ở TP. Hồ Chí Minh cũng thuộc Top đầu cả nước. 

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng Hải Dương trong khoảng 6.050.000 - 11.538.000 triệu/ tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Phòng cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Nhân viên dịch vụ khách hàng ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại Hải Phòng

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng Hải Phòng trong khoảng 5.600.000 - 9.458.000 triệu/ tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại Bắc Ninh

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng Bắc Ninh 5.700.000 - 8.904.000 triệu/ tháng, Bình Dương tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng ở đây cũng thuộc dạng cao so với cả nước. 

Mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Nhân viên dịch vụ khách hàng các tỉnh khác trong khoảng 5.500.000 - 9.050.000 triệu/ tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng  cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Nhân viên dịch vụ khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Nhân viên dịch vụ khách hàng  phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Nhân viên dịch vụ khách hàng càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

6. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

• Nâng cao kỹ năng và kiến thức: Đầu tiên, hãy đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Bạn có thể tham gia các khóa đào tạo, hội thảo hoặc tự học để cải thiện khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian.
• Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang phục vụ sẽ giúp bạn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực đó. Điều này có thể giúp bạn tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và tăng khả năng bán hàng.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao thu nhập. Bằng cách tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, bạn có thể tạo ra cơ hội để tăng doanh số bán hàng và nhận được các phần thưởng hoặc hoa hồng.
• Tìm kiếm cơ hội thăng tiến: Nếu bạn muốn tăng thu nhập, hãy tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc ngành nghề của mình. Bạn có thể xin thăng chức lên vị trí quản lý hoặc chuyển sang các vị trí có trách nhiệm cao hơn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
• Tìm kiếm các chương trình khuyến mãi và thưởng: Theo dõi các chương trình khuyến mãi và thưởng từ công ty để tăng thu nhập. Có thể có các chương trình khuyến mãi hoặc thưởng dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng dựa trên hiệu suất làm việc và đóng góp cá nhân.
• Tìm kiếm công việc phụ: Nếu bạn muốn tăng thu nhập thêm, bạn có thể tìm kiếm các công việc phụ hoặc làm thêm giờ để kiếm thêm tiền. Điều này có thể làm tăng thu nhập hàng tháng của bạn.
• Xác định lĩnh vực tư vấn chuyên sâu: Trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể có thể tạo ra cơ hội làm việc với các khách hàng yêu cầu kiến thức sâu rộng.

7. Các yêu cầu với nghề Nhân viên dịch vụ khách hàng 

Yêu cầu về trình độ, bằng cấp

Nhân viên dịch vụ khách hàng cần trang bị cho mình kiến thức về các sản phẩm trong cửa hàng. Từng loại mặt hàng sẽ có những đặc điểm, tính chất và công dụng khác nhau. Người bán hàng cần phải nắm vững tất cả những thông tin này để tư vấn “trúng” nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng mua hàng từ đó nâng cao doanh số. 

Bên cạnh đó, dù vị trí này không yêu cầu cao về bằng cấp nhưng để làm tốt công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng, bạn cũng nên đọc thêm các kiến thức về kỹ năng bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, v.vv..

Yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng

Bất kỳ nghề nghiệp nào cũng vậy, năng lực và kinh nghiệm càng cao thì sẽ có thu nhập càng tốt. Đặc biệt là với lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có nhiều kỹ năng, thủ thuật và kinh nghiệm trong ngành thì sẽ hoàn thành tốt công việc được giao. Vì những lý do này nên mức lương của sinh viên dịch vụ khách hàng mới ra trường sẽ không cao bằng mặt bằng chung của ngành. Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng và tích lũy đủ kiến thức thì sau 1 – 2 năm, thu nhập của bạn sẽ cải thiện đáng kể.

Yêu cầu về khả năng quan sát

Một Nhân viên dịch vụ khách hàng ưu tú sẽ rất giỏi trong việc quan sát khách hàng, từ nét mặt, cử chỉ, trang phục, người nhân viên có thể đoán được sở thích, nhu cầu của khách. từ đó, Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ đưa ra cách gợi ý sản phẩm phù hợp, gia tăng khả năng khách mua hàng.

Yêu cầu về kĩ năng lắng nghe và kiên nhẫn

Nhân viên dịch vụ khách hàng cần lắng nghe những nhu cầu của khách, luôn tích cực, kiên nhẫn tư vấn để làm hài lòng khách hàng. Không những vậy, trong việc giải quyết khiếu nại, Nhân viên dịch vụ khách hàng càng cần tới khả năng lắng nghe và tính kiên nhẫn để xử lý ổn thỏa các vấn đề phát sinh.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng theo năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Nhân viên dịch vụ khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!