Công việc của Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Director of corporate customer relations) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp của công ty. 

Phát triển Chiến lược Quan hệ Khách hàng: Phát triển và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của tổ chức. Xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và phân loại theo độ ưu tiên. Tạo ra kế hoạch hành động cụ thể để tăng cường quan hệ và tăng cường giá trị từ mối quan hệ này.

Quản lý Mối Quan hệ Khách hàng: Tương tác và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng doanh nghiệp. Đảm bảo rằng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng được đáp ứng đúng thời điểm và đầy đủ. Giải quyết các vấn đề và tranh chấp một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ tích cực.

Phát triển Kinh Doanh: Tìm kiếm và xác định cơ hội kinh doanh mới từ các khách hàng doanh nghiệp hiện tại và tiềm năng. Phối hợp với các bộ phận khác trong tổ chức để phát triển và triển khai các giải pháp và sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Theo khảo sát đến từ cổng thông tin cung cấp mức lương tham khảo đáng tin cậy dựa trên kết quả tổng hợp từ các vị trí đăng tuyển tại các website tuyển dụng nổi tiếng trên cả nước thì hiện mức lương của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp ở các mức độ sau: 

Lương thấp nhất là 35 triệu/ tháng

Lương bậc thấp là 40 triệu/ tháng

Lương trung bình là 45 triệu/ tháng

Lương bậc cao 48 triệu/ tháng

Lương cao nhất là 60 triệu/ tháng

Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phổ biến:

• Bạn đã từng có kinh nghiệm làm việc trong vai trò quản lý quan hệ khách hàng trước đây không? Nếu có, hãy mô tả một số dự án quan trọng mà bạn đã thực hiện.
• Làm thế nào bạn xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng?
• Bạn sử dụng phương pháp nào để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
• Làm thế nào bạn xử lý tình huống khi một khách hàng không hài lòng hoặc có phàn nàn?
• Bạn đã từng đề xuất và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng trong quá khứ chưa? Nếu có, hãy mô tả một ví dụ.
• Làm thế nào bạn đánh giá hiệu quả của các chiến lược quan hệ khách hàng mà bạn triển khai?
• Bạn có kinh nghiệm trong việc phát triển và quản lý nhóm nhân viên quan hệ khách hàng không?
• Làm thế nào bạn tiếp cận và xử lý các vấn đề khách hàng một cách hiệu quả?
• Bạn đề xuất cách tiếp cận và phát triển các cơ hội kinh doanh mới từ khách hàng hiện tại và tiềm năng như thế nào?
• Làm thế nào bạn đối phó với các tình huống khó khăn hoặc không ngờ khi làm việc với khách hàng?
• Bạn có kinh nghiệm trong việc quản lý và thúc đẩy sự phát triển của các chiến lược quan hệ khách hàng toàn cầu không?
• Làm thế nào bạn đảm bảo rằng thông tin và dữ liệu về khách hàng được bảo mật và được quản lý một cách an toàn?
• Bạn sẽ đánh giá và đối phó với rủi ro liên quan đến mối quan hệ khách hàng như thế nào?
• Làm thế nào bạn đo lường và theo dõi hiệu suất của bộ phận quan hệ khách hàng?
• Bạn có kinh nghiệm trong việc đại diện cho công ty trong các sự kiện hoặc hội nghị khách hàng không?

Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp không yêu cầu ngành học cụ thể. Tuy nhiên, để làm tốt ở vị trí này, bạn cần trang bị đầy đủ kiến thức, bao gồm:

Kiến thức về khảo thí 

Kiến thức về đối tác, thị trường và cạnh tranh

Kiến thức về sản phẩm dịch vụ, văn bản nghiệp vụ liên quan.

Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường yêu cầu ứng viên có bằng cấp đại học, thường là trong các lĩnh vực liên quan đến kinh doanh, quản trị kinh doanh, marketing, hoặc các ngành tương đương. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các công ty có thể ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ liên quan đến quản lý kinh doanh, quan hệ khách hàng, hoặc các chuyên ngành tương tự.

Ngoài bằng cấp, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng hoặc quản lý khách hàng là một yếu tố quan trọng. Ứng viên cần có kiến thức vững về các phương pháp quản lý mối quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lãnh đạo và quản lý nhóm, khả năng giải quyết vấn đề, và khả năng làm việc độc lập cũng như trong nhóm.

Ngoài ra, việc có các chứng chỉ hoặc bằng cấp phù hợp như Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) cũng có thể là một lợi thế trong quá trình tuyển dụng và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc trở thành Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp hoặc lên kế hoạch cho bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình, hãy tìm thông tin chi tiết về lộ trình sự nghiệp và quỹ lương của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp.