Customer Experience Specialist có khoảng lương bao nhiêu?

Customer Experience Specialist là một vai trò trong lĩnh vực quản lý khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mức lương bình quân của Customer experience specialist có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
• Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng

Mô tả công việc của Customer experience specialist

• Phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng: Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng để hiểu các điểm mạnh và điểm yếu của quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ sử dụng các công cụ và phương pháp như khảo sát, phỏng vấn khách hàng và phân tích dữ liệu để thu thập thông tin.
• Đề xuất và triển khai cải tiến: Dựa trên phân tích và đánh giá, Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ làm việc với các bộ phận khác trong công ty để triển khai các biện pháp cải tiến, bao gồm cải thiện quy trình, tăng cường dịch vụ khách hàng và tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng.
• Quản lý phản hồi khách hàng: Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng quản lý phản hồi từ khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả. Họ làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng, giúp họ tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Mức lương của Customer experience specialist

Mức thu nhập của Customer experience specialist có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như vị trí, kinh nghiệm, trình độ ngôn ngữ và tính chất công việc. Mức lương trung bình của Customer experience specialist tại Việt Nam dao động từ 10.000.000 VNĐ đến 18.000.000 VNĐ mỗi tháng. Ngoài mức lương cơ bản trên, Customer experience specialist còn có thể nhận tiền thưởng khi làm tốt công việc của mình. 

Bên cạnh đó Customer experience specialist còn được hưởng các chế độ về bảo hiểm, chính sách phúc lợi khác theo quy định của Nhà Nước.

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Từ 0 - 2 năm: Customer Experience Specialist

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 8 triệu đến 10 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 10 triệu đến 15 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 15 triệu đến 25 triệu VND/tháng.

Từ 1 - 3 năm: Senior Customer Experience Specialist

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 10 triệu đến 15 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 15 triệu đến 25 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 25 triệu đến 35 triệu VND/tháng.

Từ 3 - 5 năm: Team Leader/Supervisor

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 15 triệu đến 25 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 25 triệu đến 35 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 35 triệu đến 40 triệu VND/tháng.

Từ 5 - 7 năm: Customer Experience Manager

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 30 triệu đến 45 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 45 triệu đến 60 triệu VND/tháng.

Từ 7 - 9 năm: Customer Experience Director

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 30 triệu đến 40 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 40 triệu đến 60 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 60 triệu đến 80 triệu VND/tháng.

Lưu ý rằng đây chỉ là ước lượng và mức lương thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Theo cập nhật mới nhất từ các Công ty thì mức lương cơ bản của Customer experience specialist sẽ là:

• Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển Beae Việt Nam: 12 - 18 triệu/ đồng 
• Công ty TNHH Esoft Vietnam: 10 - 15 triệu/ đồng
• Công Ty TNHH Mediastep Software Việt Nam: 13 - 18 triệu/ đồng
• Công Ty Phát Triển Trí Tuệ Nhân Tạo Palexy: 12,5 - 16 triệu/ đồng
• TNG Holdings Vietnam: 13 - 15 triệu/ đồng
• Hojitsu Academy Hanoi: 11 - 14 triệu/ đồng
• Prudential plc: 15 - 18 triệu/ đồng 

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Customer experience specialist

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Customer experience specialist và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Đầu tiên, hãy nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình về lĩnh vực chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể tham gia các khóa đào tạo, hội thảo hoặc tự học để cập nhật kiến thức mới nhất và phát triển kỹ năng chuyên môn.

Tìm hiểu về công ty và ngành nghề

Nắm vững thông tin về công ty và ngành nghề mà bạn đang làm việc. Hiểu rõ về mục tiêu kinh doanh, khách hàng mục tiêu và các dự án hoặc chiến dịch đang diễn ra. Điều này giúp bạn đóng góp hiệu quả và tạo ra giá trị cho công ty.

Tạo ra giá trị cho khách hàng

Tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị cho họ. Điều này có thể bao gồm việc giải quyết vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng, và tạo ra các chương trình và chiến dịch để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Xây dựng mạng lưới và quan hệ

Xây dựng mạng lưới và quan hệ với các đối tác, khách hàng và các chuyên gia trong ngành. Điều này có thể giúp bạn mở rộng cơ hội nghề nghiệp và tìm kiếm các dự án hoặc cơ hội làm việc mới có thu nhập cao hơn.

Theo dõi xu hướng và công nghệ mới

Luôn cập nhật với xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp bạn áp dụng các phương pháp và công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc.

Đề xuất và tham gia các dự án và chiến dịch

Đề xuất và tham gia vào các dự án và chiến dịch có thể mang lại giá trị và tăng thu nhập cho bạn. Điều này có thể bao gồm việc phát triển các chương trình khách hàng mới, tối ưu hóa quy trình làm việc hoặc tham gia vào các dự án đặc biệt để nâng cao trải nghiệm khách hàng.