Câu hỏi phỏng vấn Customer Experience Specialist

Vị trí Customer experience specialist không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Customer experience specialist không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Customer experience specialist thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Customer experience specialist

Theo bạn, Customer experience specialist là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Customer experience specialist hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo em, Customer Experience Specialist là một vai trò trong lĩnh vực quản lý khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Customer experience specialist?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Customer Experience Specialist vì tôi đam mê làm việc với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.”

Customer experience specialist làm công việc gì?

Để trở thành một Customer experience specialist giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Customer experience specialist là người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi tương tác với công ty hoặc sản phẩm/dịch vụ của công ty.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Customer experience specialist nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Customer experience specialist này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Customer experience specialist Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Customer experience specialist.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Customer experience specialist về chuyên môn

Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng không? 

Câu trả lời: “Có, tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý trải nghiệm khách hàng trong 2 năm qua. Tôi đã làm việc tại một công ty công nghệ lớn và đã đảm bảo vai trò chính trong công việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.”

Bạn đã từng thực hiện các dự án liên quan đến cải thiện trải nghiệm khách hàng chưa? 

Câu trả lời: “Vâng, tôi đã tham gia vào nhiều dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng. Một trong những dự án nổi bật mà tôi đã tham gia phát triển một hệ thống phản hồi tự động để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Kết quả là tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian phản hồi.”

Bạn có cách nào đo lường và đánh giá trải nghiệm của khách hàng?

Câu trả lời: “Tôi sử dụng một số chỉ số để đo lường và đánh giá trải nghiệm khách hàng, bao gồm tỷ lệ hài lòng khách hàng, thời gian phản hồi, số lượng yêu cầu hỗ trợ được giải quyết thành công và đánh giá client. Tôi cũng thường tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập ý kiến ​​và phản hồi từ khách hàng.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Kể về một lần bạn phải giải quyết một tình huống khó khăn với khách hàng. Bạn đã làm gì để giải quyết vấn đề và kết quả là gì?

Trả lời: “Tôi từng làm việc cho một công ty thương mại điện tử. Một lần, một khách hàng phàn nàn rằng sản phẩm họ nhận được bị lỗi. Khách hàng này rất tức giận và đe dọa sẽ không bao giờ mua hàng của công ty nữa. Tôi đã lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và thể hiện sự thấu hiểu với vấn đề của họ. Sau đó, tôi đã giải thích cho khách hàng rằng công ty có chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày. Tôi đã yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm bị lỗi và công ty sẽ gửi cho họ một sản phẩm mới. Khách hàng đã đồng ý gửi trả sản phẩm và rất hài lòng với cách xử lý của tôi. Họ đã cảm ơn tôi vì đã giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.”

Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty?

Trả lời: “Tôi sẽ lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và thể hiện sự thấu hiểu với vấn đề của họ. Sau đó, tôi sẽ tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp. Nếu vấn đề là do sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, tôi sẽ xin lỗi khách hàng và đề nghị bồi thường thích hợp. Nếu vấn đề là do khách hàng, tôi sẽ giải thích cho họ và giúp họ giải quyết vấn đề. Mục tiêu của tôi là giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đảm bảo khách hàng hài lòng với cách giải quyết của tôi.”

Bạn sẽ làm gì nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của khách hàng?

Trả lời: “Nếu tôi không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, tôi sẽ xin lỗi khách hàng và đề nghị giúp họ liên hệ với bộ phận có chuyên môn để giải quyết vấn đề. Tôi sẽ đảm bảo rằng khách hàng biết rằng tôi đang cố gắng hết sức để giúp họ và tôi sẽ theo dõi vấn đề để đảm bảo rằng nó được giải quyết một cách thỏa đáng.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Customer experience specialist

Để buổi phỏng vấn Customer experience specialist diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.