Customer Experience Specialist như thế nào?

Customer Experience Specialist là một vai trò trong lĩnh vực quản lý khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Customer experience specialist có những ưu điểm gì?

Cơ hội làm việc với nhiều khách hàng khác nhau từ nhiều lĩnh vực khác nhau. 

CXS có cơ hội tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, từ đó học hỏi được nhiều điều mới mẻ và mở rộng tầm nhìn của bản thân.

Cơ hội phát triển các kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn. 

CXS cần có các kỹ năng mềm như giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu và quản lý thời gian. Ngoài ra, CXS cũng cần có các kỹ năng chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ và ngành nghề của khách hàng.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp. 

CXS là một vị trí có nhu cầu cao. CXS có cơ hội phát triển nghề nghiệp theo chiều dọc (trưởng nhóm CXS, giám đốc CXS) hoặc chiều ngang (chuyên gia về một lĩnh vực cụ thể).

Mức lương cạnh tranh. 

Mức lương của CXS ở Việt Nam dao động từ 15 triệu đến 35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và quy mô công ty.

Những "góc khuất" của nghề Customer experience specialist

Áp lực công việc

Với vai trò của mình, Customer Experience Specialist thường phải đối mặt với áp lực cao để đáp ứng mong muốn và yêu cầu của khách hàng. Đôi khi, việc giải quyết các vấn đề phức tạp và xử lý các tình huống khó khăn có thể gây căng thẳng và áp lực cho chuyên gia trải nghiệm khách hàng.

Khách hàng khó tính

Một số khách hàng có thể khó tính và đòi hỏi cao về trải nghiệm của họ. Điều này đòi hỏi Customer Experience Specialist phải có khả năng kiên nhẫn, linh hoạt và giải quyết vấn đề để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Thời gian làm việc linh hoạt

Trong một số trường hợp, Customer Experience Specialist có thể phải làm việc trong các khung giờ linh hoạt, bao gồm cả buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Điều này có thể ảnh hưởng đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Đòi hỏi kỹ năng đa dạng

Nghề Customer Experience Specialist đòi hỏi sự sử dụng đa dạng các kỹ năng, bao gồm giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và làm việc với công nghệ. Điều này đòi hỏi chuyên gia trải nghiệm khách hàng phải liên tục cập nhật và phát triển kỹ năng của mình.

Đối mặt với phản hồi tiêu cực

Trong quá trình làm việc, Customer Experience Specialist có thể gặp phản hồi tiêu cực từ khách hàng không hài lòng. Điều này đòi hỏi khả năng xử lý phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp và tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Review về nghề Customer experience specialist

"Tôi là một CXS trong lĩnh vực công nghệ. Tôi yêu thích công việc của mình vì tôi có cơ hội làm việc với các công ty và doanh nghiệp khác nhau. Tôi học hỏi được rất nhiều từ họ và tôi cảm thấy mình đang đóng góp một phần nhỏ cho sự phát triển của họ."

"Tôi là một Customer Experience Specialist trong lĩnh vực bán lẻ. Tôi thấy công việc của mình rất thú vị và thách thức. Tôi phải luôn học hỏi và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tôi rất hài lòng với mức lương và cơ hội phát triển nghề nghiệp của nghề CXS."