Giám đốc dịch vụ khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Giám đốc dịch vụ khách hàng là gì?

Giám đốc dịch vụ khách hàng (service manager) là người quản lý, điều phối bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện kế hoạch, chiến lược chào mời đối tác, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng để hai bên cùng hợp tác phát triển cùng có lợi.

Thông thường, Giám đốc dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp lên và phát triển kế hoạch đó dựa theo ngân sách có thể chi của doanh nghiệp để đa dạng mối quan hệ khách hàng. Người làm vị trí này còn có vai trò tích cực trong chương trình kinh doanh của đơn vị đang làm việc.

Mô tả công việc của một Giám đốc dịch vụ khách hàng

Phụ trách mảng doanh số

Người lãnh đạo bộ phận dịch vụ khách hàng luôn phải tìm tòi và nắm bắt xu hướng kinh doanh để phát triển bộ máy doanh nghiệp lớn mạnh hơn. Họ là người ra quyết định, tổ chức chiến lược và kết hợp với bộ phận khác để cùng vận hành quy trình dịch vụ kết nối khách hàng tốt nhất.

Phối hợp với  bộ phận khác để công tác chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn không thể tránh khỏi các câu hỏi chuyên sâu hay những khía cạnh khác của sản phẩm. Không phải câu hỏi nào bạn cũng giải đáp được, vì thế bạn cần nhờ đến sự hỗ trợ, trợ giúp của các bộ phận chuyên môn khác.

Mỗi bộ phận đều là mắt xích quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc. Và mỗi bộ phận có vai trò, nhiệm vụ khác nhau nhưng đều phải liên hệ chặt chẽ với nhau để mang đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Để dịch vụ chăm sóc khách hàng thêm chất lượng thì việc phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận là rất hữu ích.

Xử lý vấn đề phát sinh bất thường

Dù kế hoạch chi tiết và cẩn trọng đến đâu thì cũng rất khó tránh khỏi những vấn đề nảy sinh nằm ngoài dự tính. Do đó, Giám đốc dịch vụ khách hàng luôn phải nhanh chóng nắm bắt tình hình và đưa ra giải pháp xử lý tốt nhất để mang đến sự hài lòng tuyệt đối đến người dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Nếu người đi đầu không có cái nhìn bao quát để tìm ra nguyên nhân của vấn đề phát sinh và giải quyết, thì việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ về sau sẽ rất khó khăn.  Một người lãnh đạo phải đủ thông suốt trong việc nhìn nhận thị trường, luôn phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và cả nhân viên để đưa ra các kế hoạch khả thi nhất.

2. Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng theo trình độ 

Mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng trung bình hàng tháng có thể từ 20.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô và thành tích của công ty, vị trí địa lý, kinh nghiệm và trình độ học vấn của ứng viên.

>> Xem thêm: Công việc Giám đốc dịch vụ khách hàng lương cao

3. Mức lương của Giám đốc dịch vụ khách sạn theo sự nghiệp thăng tiến

Mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm nhiệm trách nhiệm tiếp xúc, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của họ là mang đến sự hài lòng và thỏa mãn cho khách hàng. Mức lương từ 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Chuyên viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Chuyên viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng là một vị trí quan trọng trong bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò hỗ trợ trực tiếp cho các nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, cũng như thực hiện một số công việc khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mức lương từ 12.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Quản lý dịch vụ khách hàng

Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các quy trình, chiến lược và công cụ được sử dụng để quản lý hiệu quả các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mục tiêu chính của CSM là nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mức lương từ 18.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng 

Giám đốc dịch vụ khách hàng (CSĐ) là người đứng đầu bộ phận dịch vụ khách hàng (CSKH) trong một tổ chức, chịu trách nhiệm quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động CSKH nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đáp ứng mục tiêu chung của doanh nghiệp. Mức lường từ 30.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng.

4. Mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng theo khu vực

Mức chênh lệch về thu nhập giữa Giám đốc dịch vụ khách hàng làm việc tại các thành phố lớn và các tỉnh thành khác có thể lên đến 20-30%, thậm chí cao hơn đối với các Giám đốc dịch vụ khách hàng có trình độ cao, kinh nghiệm dày dặn.

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà Nội:

Mức lương trung bình Giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà Nội: 25.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, đứng sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh:

Mức lương trung bình Giám đốc dịch vụ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: 25.000.000 – 35.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập ở Tp. Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng tại Đà Nẵng:

Mức lương trung bình Giám đốc dịch vụ khách hàng tại Đà Nẵng: 23.000.000 – 28.000.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng tại Các Tỉnh thành khác:

Mức lương trung bình Giám đốc dịch vụ khách hàng tại các tỉnh thành khác: 20.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Giám đốc dịch vụ khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng tổng hợp được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng với mức lương của các vị trí khác

Nhìn chung, mức lương của Giám đốc dịch vụ khách hàng cao hơn mức lương của Nhân viên Chăm sóc khách hàng, Customer Experience Specialist, Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng và Nhân viên dịch vụ khách hàng.

Nhìn chung, Giám đốc dịch vụ khách hàng có tiềm năng thu nhập cao, nhưng cũng đòi hỏi nhiều nỗ lực và kỹ năng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây chỉ là mức lương trung bình và mức lương thực tế có thể cao hơn hoặc thấp hơn tùy thuộc vào các yếu tố khác. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phải có trình độ học vấn và kỹ năng cao, đồng thời sẵn sàng làm việc chăm chỉ và chịu nhiều áp lực.

>> Xem thêm: Công việc Giám đốc dịch vụ khách hàng lương cao

>> Xem thêm: Mức lương Nhân viên Chăm sóc khách hàng cập nhật

>> Xem thêm: Tuyển dụng Customer Experience Specialist lương cao

>> Xem thêm: Công việc Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng lương cao

>> Xem thêm: Công việc Nhân viên dịch vụ khách hàng lương cao

6. Yêu cầu đối với Giám đốc dịch vụ khách hàng

Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực dịch vụ khách hàng: Có kiến thức về các nguyên tắc, quy trình, công cụ và phương pháp CSKH tiên tiến.
• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và các chính sách liên quan đến khách hàng.
• Kiến thức về quản lý: Có kiến thức về quản lý nhân sự, quản lý dự án, quản lý tài chính,...
• Kiến thức về pháp luật: Hiểu biết về các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, nhân viên, cấp trên và các bên liên quan khác.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống, tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo, tổ chức, điều phối, phân công công việc và kiểm soát hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên CSKH.
• Kỹ năng thuyết trình: Khả năng thuyết trình rõ ràng, súc tích và truyền cảm hứng cho người nghe.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm và công nghệ hỗ trợ CSKH.

Phẩm chất:

• Chuyên nghiệp: Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm cao và đạo đức nghề nghiệp tốt.
• Tâm huyết: Có đam mê với lĩnh vực CSKH và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Kiên nhẫn: Có khả năng kiên nhẫn giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
• Tư duy phản biện: Có khả năng phân tích vấn đề một cách logic và đưa ra giải pháp sáng tạo.
• Khả năng thích nghi: Khả năng thích nghi với những thay đổi của thị trường, công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

7. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Giám đốc dịch vụ khách hàng

Để nâng cao thu nhập cho vị trí Giám đốc Dịch vụ khách hàng, bạn có thể áp dụng các biện pháp sau:

Nâng cao trình độ học vấn và chuyên môn: Đầu tiên, đảm bảo rằng bạn có trình độ học vấn và chuyên môn phù hợp cho vị trí này. Nếu cần, bạn có thể tiếp tục học tập để đạt được các bằng cấp, chứng chỉ hoặc khóa học liên quan đến quản lý dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực kinh doanh.

Tăng cường kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Kỹ năng lãnh đạo và quản lý là yếu tố quan trọng để nâng cao vị trí và thu nhập của bạn. Hãy đầu tư vào việc phát triển các kỹ năng này thông qua việc tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, và đọc sách về lãnh đạo và quản lý.

Đạt được thành tích và đóng góp đáng kể: Để được công nhận và đề xuất tăng lương, hãy tập trung vào việc đạt được các thành tích và đóng góp tích cực cho công ty. Điều này có thể bao gồm việc tăng doanh số, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí hoặc tăng hiệu suất.

Phát triển mạng lưới và quan hệ đối tác: Xây dựng và duy trì một mạng lưới quan hệ đối tác mạnh mẽ có thể giúp bạn mở ra cơ hội kinh doanh mới và tạo ra giá trị cho công ty. Hãy tham gia vào các sự kiện, hội thảo, và hoạt động mạng lưới để mở rộng mạng lưới quan hệ của bạn.

Đề xuất các dự án và cải tiến: Để tạo ra giá trị gia tăng cho công ty, hãy đề xuất các dự án, cải tiến, hoặc các chiến lược mới. Điều này không chỉ giúp bạn đóng góp đáng kể mà còn thể hiện khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược của bạn.

Tham gia vào các dự án đặc biệt: Nếu có cơ hội, tham gia vào các dự án đặc biệt hoặc dự án quan trọng của công ty. Điều này không chỉ giúp bạn phát triển kỹ năng và kinh nghiệm mà còn tạo ra sự chú ý và công nhận từ các nhà quản lý cấp cao.

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng và năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Giám đốc dịch vụ khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!