Quản lý mối quan hệ cao cấp có khoảng lương bao nhiêu?

1. Quản lý quan hệ cao cấp là gì?

Quản lý mối quan hệ cao cấp là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B). Có thể thấy các chiến lược quản trị mang đến hiệu quả thuận lợi từ các mối quan hệ. Cũng như xác định các hướng giải quyết cho bài toán tìm kiếm vị trí, giá trị trên thị trường.

Công việc chính của các nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp 

Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp sẽ khác nhau. Công việc của RM được chia thành 2 lĩnh vực chính là Quản lý quan hệ khách hàng – Customer relationship manager (CMR) và quản lý quan hệ kinh doanh – Business relationship manager (BRM).

Bên cạnh đó, công việc của RM còn phụ thuộc vào quy mô, đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng về cơ bản vị trí RM sẽ thực hiện những công việc chính sau đây:

• Xây dựng và phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác chiến lược, nhà cung cấp và các đối tượng liên quan khác.
• Tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ kinh doanh mới cho doanh nghiệp.
• Cập nhật các xu hướng mới, tìm kiếm cơ hội kinh doanh để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng dựa trên các dữ liệu thu thập được và phổ biến cho các đội ngũ nhóm liên quan để cùng triển khai thực hiện.
• Thường xuyên thăm hỏi, chăm sóc các mối quan hệ với khách hàng để thúc đẩy khách hàng tiếp tục gia hạn dịch vụ hoặc phát triển hợp đồng.
• Mở rộng, phát triển mối quan hệ để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới và ký kết thêm nhiều hợp đồng mới.
• Tìm hiểu, cập nhật các thông tin, dữ liệu về đối thủ cạnh tranh từ đó tìm ra phương hướng phát triển phù hợp cho doanh nghiệp.
• Lắng nghe và tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng, từ đó tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp.
• Lên kế hoạch và tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Xác định các yếu tố quan trọng, chủ chốt quyết định sự gắn kết của khách hàng cũng như các đối tác chiến lược để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ và mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.
• Xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng một cách thông minh, khéo léo để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

2. Mức lương của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp theo trình độ

Hiện tại, mức lương trung bình của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp dao động từ 15.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng. Mức lương cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả làm việc của từng người. Trên thực tế mức lương RM nhận được còn có thể cao hơn con số này.

>> Xem thêm: Công việc của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp lương cao

3. Mức lương theo nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp theo lộ trình sự nghiệp

Mức lương của Nhân viên quản lý mối quan hệ

Nhân viên quản lý mối quan hệ, thường được gọi tắt là RM, là người đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Mức lương từ 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp

Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp (SRM) là vị trí cấp cao hơn so với nhân viên quản lý mối quan hệ thông thường (RM). Họ có trách nhiệm quản lý và phát triển các mối quan hệ chiến lược với những khách hàng quan trọng, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Mức lương từ 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Quản lý mối quan hệ

Quản lý mối quan hệ (Relationship Management) là một tập hợp các nguyên tắc, chiến lược và kỹ thuật được sử dụng để xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, nhân viên,... Mức lương từ 25.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng.

Mức lương của Giám đốc mối quan hệ 

Giám đốc Mối Quan Hệ (CRM Director) là người đứng đầu bộ phận quản lý mối quan hệ (CRM) trong một tổ chức. Họ chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và thực thi chiến lược CRM của tổ chức, nhằm mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Mức lương từ 30.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng.

4. Mức lương của Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp theo khu vực

Mức chênh lệch về thu nhập giữa Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp làm việc tại các thành phố lớn và các tỉnh thành khác có thể lên đến 20-30%, thậm chí cao hơn đối với các Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp có trình độ cao, kinh nghiệm dày dặn.

Mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại Hà Nội:

Mức lương trung bình Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại Hà Nội: 20.000.000 – 28.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước, đứng sau TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh:

Mức lương trung bình Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại TP. Hồ Chí Minh: 22.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập ở Tp. Hồ Chí Minh cũng dẫn đầu

Mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại Đà Nẵng:

Mức lương trung bình Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại Đà Nẵng: 18.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại Các Tỉnh thành khác:

Mức lương trung bình Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại các tỉnh thành khác: 15.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng.

Bên cạnh mức lương cơ bản, Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp còn được thưởng theo lợi nhuận, số thời gian làm việc. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

Đó là thống kê khái quát về mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tổng hợp được chúng tôi thống kê lại, những thông tin trên hy vọng sẽ mang đến rất nhiều điều thú vị để giúp cho các bạn nhận được những điều tuyệt vời và thú vị nhất để giúp cho mình có được một công việc có mức lương ổn định và đủ để trang trải cho cuộc sống.

5. So sánh mức lương của Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp với mức lương các vị trí khác

Mức lương của Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp cao hơn mức lương của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, Thực tập sinh quan hệ khách hàng và thấp hơn mức lương của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Nhìn chung, Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp có tiềm năng thu nhập cao, nhưng cũng đòi hỏi nhiều nỗ lực và kỹ năng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đây chỉ là mức lương trung bình và mức lương thực tế có thể cao hơn hoặc thấp hơn tùy thuộc vào các yếu tố khác. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phải có trình độ học vấn và kỹ năng cao, đồng thời sẵn sàng làm việc chăm chỉ và chịu nhiều áp lực.

>> Xem thêm: Công việc Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp lương cao

>> Xem thêm: Tuyển dụng Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp lương cao 

>> Xem thêm: Mức lương Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lương cao

>> Xem thêm: Công việc Thực tập sinh quan hệ khách hàng lương cao

>> Xem thêm: Công việc Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp lương cao

6. Yêu cầu về Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp

Kiến thức và kinh nghiệm:

• Kiến thức chuyên môn sâu rộng: SRM cần có kiến thức chuyên sâu về ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như các xu hướng thị trường và hành vi khách hàng.
• Kinh nghiệm làm việc dày dặn: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là kinh nghiệm quản lý các mối quan hệ khách hàng quan trọng.
• Kỹ năng chuyên môn cao: Khả năng đàm phán, thuyết trình, giải quyết vấn đề, quản lý dự án, sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ công việc, đặc biệt là hệ thống CRM.

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Khả năng giao tiếp hiệu quả, thuyết trình lưu loát, truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục, đàm phán thành công.
• Kỹ năng lắng nghe tốt: Lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách cẩn thận, chu đáo, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu.
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Khả năng xây dựng mối quan hệ tin tưởng, hợp tác lâu dài với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng.
• Kỹ năng tư duy chiến lược: Khả năng phân tích thị trường, xác định cơ hội, đưa ra các chiến lược phát triển mối quan hệ hiệu quả, đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả: Khả năng sắp xếp công việc hợp lý, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn và đạt chất lượng cao.

Phẩm chất cá nhân:

• Trách nhiệm cao: Có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Chủ động: Tự giác học hỏi, trau dồi kiến thức và kỹ năng, chủ động tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề phát sinh.
• Tin cậy: Giữ chữ tín, trung thực trong mọi lời nói và hành động, bảo mật thông tin khách hàng.
• Tâm huyết: Có đam mê và nhiệt huyết với công việc, luôn đặt lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp lên hàng đầu.
• Tinh thần học hỏi: Thích học hỏi những điều mới, luôn cập nhật các xu hướng thị trường và kiến thức chuyên môn.

7. Các tiêu chí quyết định mức lương của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp

Ưu điểm của vị trí RM là không phân biệt giới tính, cũng không phải làm những công việc chân tay nặng nhọc. Nói như vậy không có nghĩa đây là công việc dễ dàng. Khi đảm nhận công việc này bạn cũng phải đối mặt với không ít áp lực và những thử thách.

Về cơ bản, một RM sẽ phải đáp ứng được các yêu cầu về tố chất sau:

Học vấn và kinh nghiệm: Bạn cần có bằng cử nhân Quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp thuộc các lĩnh vực liên quan để ứng tuyển vị trí RM. Đồng thời bạn còn phải có kiến thức về thực hành quản lý quan hệ khách hàng. Ngoài bằng cấp và kiến thức, bạn còn phải có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí có liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng, có kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng: Bên cạnh kiến thức và kinh nghiệm, người làm RM còn phải sở hữu các kỹ năng quan trọng sau:

• Kỹ năng giao tiếp 

• Khả năng tư duy, phân tích và giải quyết vấn đề

• Khả năng xây dựng, phát triển và quản lý các mối quan hệ

• Khả năng tư duy chiến lược

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Kỹ năng lãnh đạo

• Kỹ năng quan sát và nắm bắt tâm lý khách hàng

• Kỹ năng thuyết phục

Tính cách 

• Năng động, tự tin và luôn tràn đầy năng lượng

• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc

• Biết cách lắng nghe và thấu hiểu

• Luôn chủ động và có tư duy nhanh nhạy

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp, năm kinh nghiệm và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp và lựa chọn công việc phù hợp!