Quản lý mối quan hệ cao cấp có khoảng lương bao nhiêu?

Quản lý mối quan hệ cao cấp là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B). Có thể thấy các chiến lược quản trị mang đến hiệu quả thuận lợi từ các mối quan hệ. Cũng như xác định các hướng giải quyết cho bài toán tìm kiếm vị trí, giá trị trên thị trường.

Mức lương bình quân của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Quản lý cấp cao: 69 - 103 triệu đồng/tháng
• Quản lý kỹ thuật sản phẩm: 43 - 71 triệu đồng/tháng

Công việc chính của các nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp 

Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp thường hoạt động chính tại các cơ quan và doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính theo lịch làm việc được chỉ định trước. Ngoài ra, đối với những nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp làm việc tại các cơ quan và doanh nghiệp khác nhau, thời gian làm việc có thể khác nhau. Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp sẽ khác nhau. Công việc của RM được chia thành 2 lĩnh vực chính là Quản lý quan hệ khách hàng – Customer relationship manager (CMR) và quản lý quan hệ kinh doanh – Business relationship manager (BRM).

Bên cạnh đó, công việc của RM còn phụ thuộc vào quy mô, đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng về cơ bản vị trí RM sẽ thực hiện những công việc chính sau đây:

• Xây dựng và phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác chiến lược, nhà cung cấp và các đối tượng liên quan khác.
• Tìm kiếm và phát triển các mối quan hệ kinh doanh mới cho doanh nghiệp.
• Cập nhật các xu hướng mới, tìm kiếm cơ hội kinh doanh để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với xu hướng dựa trên các dữ liệu thu thập được và phổ biến cho các đội ngũ nhóm liên quan để cùng triển khai thực hiện.
• Thường xuyên thăm hỏi, chăm sóc các mối quan hệ với khách hàng để thúc đẩy khách hàng tiếp tục gia hạn dịch vụ hoặc phát triển hợp đồng.
• Mở rộng, phát triển mối quan hệ để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới và ký kết thêm nhiều hợp đồng mới.
• Tìm hiểu, cập nhật các thông tin, dữ liệu về đối thủ cạnh tranh từ đó tìm ra phương hướng phát triển phù hợp cho doanh nghiệp.
• Lắng nghe và tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng, từ đó tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp.
• Lên kế hoạch và tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Xác định các yếu tố quan trọng, chủ chốt quyết định sự gắn kết của khách hàng cũng như các đối tác chiến lược để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ và mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.
• Xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng một cách thông minh, khéo léo để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Mức lương của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp hiện nay

Hiện tại, mức lương trung bình của RM dao động từ 15 – 30 triệu/tháng. Mức lương cao hay thấp sẽ phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả làm việc của từng người. Trên thực tế mức lương RM nhận được còn có thể cao hơn con số này.

Với những bạn có khoảng 1 năm kinh nghiệm tại các vị trí bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, có thể nhận được mức lương tối thiểu 10 triệu/tháng. Khi đã có nhiều kinh nghiệm làm việc, bạn có thể đảm nhận vị trí chuyên viên RM và nhận được mức lương trên 35 triệu/tháng.

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Dưới 5 năm kinh nghiệm:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 30 triệu đến 50 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 50 triệu đến 100 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 100 triệu đến 200 triệu đồng mỗi tháng.

Từ 5 đến 10 năm kinh nghiệm:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 100 triệu đến 150 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 150 triệu đến 300 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 300 triệu đến 500 triệu đồng mỗi tháng.

Trên 10 năm kinh nghiệm:

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 150 triệu đến 300 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 300 triệu đến 500 triệu đồng mỗi tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 500 triệu đến 1 tỷ đồng mỗi tháng.

Các tiêu chí quyết định mức lương của nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp

Ưu điểm của vị trí RM là không phân biệt giới tính, cũng không phải làm những công việc chân tay nặng nhọc. Nói như vậy không có nghĩa đây là công việc dễ dàng. Khi đảm nhận công việc này bạn cũng phải đối mặt với không ít áp lực và những thử thách.

Chính vì vậy, để làm công việc quản lý quan hệ bạn sẽ phải có các kiến thức nền tảng vững vàng, thành thạo các kỹ năng cần thiết, năng lực nghiệp vụ tốt và có khả năng quản trị công việc để đạt hiệu suất làm việc tốt nhất.

Về cơ bản, một RM sẽ phải đáp ứng được các yêu cầu về tố chất sau:

Học vấn và kinh nghiệm 

Bạn cần có bằng cử nhân Quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp thuộc các lĩnh vực liên quan để ứng tuyển vị trí RM. Đồng thời bạn còn phải có kiến thức về thực hành quản lý quan hệ khách hàng. Ngoài bằng cấp và kiến thức, bạn còn phải có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí có liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng, có kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Kỹ năng 

Bên cạnh kiến thức và kinh nghiệm, người làm RM còn phải sở hữu các kỹ năng quan trọng sau:

• Kỹ năng giao tiếp 
• Khả năng tư duy, phân tích và giải quyết vấn đề
• Khả năng xây dựng, phát triển và quản lý các mối quan hệ
• Khả năng tư duy chiến lược
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng quan sát và nắm bắt tâm lý khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục

Tính cách 

• Năng động, tự tin và luôn tràn đầy năng lượng
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc
• Biết cách lắng nghe và thấu hiểu
• Luôn chủ động và có tư duy nhanh nhạy