Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng có khoảng lương bao nhiêu?

Thực tập sinh quan hệ khách hàng là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một doanh nghiệp. Họ là những người làm việc trong bộ phận Dịch vụ và chăm sóc khách hàng. là những nhân sự quan trọng trong bộ máy nhân sự của doanh nghiệp. Bộ phận quan hệ khách hàng được triển khai và phát triển mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.

Mức lương bình quân: 

So với mặt bằng chung của các khối ngành hiện nay, mức lương của một chuyên viên quan hệ khách hàng khá hấp dẫn với mức trung bình là 9 triệu đồng/ tháng.

• Với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm có thể từ 5 – 7 triệu đồng/ tháng.
• Với những người đã có kinh nghiệm từ 2 – 4 năm sẽ có mức thu nhập giao động từ 7 – 10 triệu đồng/ tháng.
• Với những bạn có kinh nghiệm từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng.

Ngoài mức lương hấp dẫn, các chế độ đãi ngộ và thưởng cho vị trí công việc này cũng rất hậu hĩnh. Lộ trình thăng tiến của người trong nghề cũng rất rộng mở tại các doanh nghiệp.

Công việc của thực tập sinh quan hệ khách hàng

Tùy thuộc vào lĩnh vực và quy mô mà công việc của nhân viên quan hệ khách hàng lại trong mỗi công ty lại có những nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung, họ sẽ cần đảm bảo hoàn thành tốt các công việc cơ bản hàng ngày như:

• Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
• Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
• Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
• Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
• Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
• Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.

Lương của thực tập sinh quan hệ khách hàng

Mức thu nhập của thực tập sinh quan hệ khách hàng dao động từ 6 - 8 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào trình độ, kỹ năng kinh nghiệm của mỗi người. Ngoài mức lương cơ bản trên, thực tập sinh quan hệ khách hàng còn được nhận được thưởng khi đạt KPI công việc, thưởng hoa hồng,... và tổng thu nhập hàng tháng có thể lên tới 10 triệu đồng.

Bên cạnh đó, thực tập sinh quan hệ khách hàng còn được hưởng các chế độ về bảo hiểm, chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty và của Nhà nước.

Theo đó, tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, số năm kinh nghiệm, mỗi thực tập sinh quan hệ khách hàng sẽ có mức lương khác nhau. Dưới đây là một ước lượng về mức lương của thực tập sinh quan hệ khách hàng tại Việt Nam theo từng vị trí thăng tiến:

Thực tập sinh quan hệ khách hàng (0 - 1 năm): 

Mức lương khởi điểm cho thực tập sinh mới vào nghề thường nằm trong khoảng từ 6 triệu đến 8 triệu đồng mỗi tháng. Đây là mức lương cơ bản cho nhân viên mới và có ít kinh nghiệm.

Mức lương thấp nhất: 5 - 7 triệu đồng/ tháng

Mức lương trung bình: 7 - 9 triệu đồng/ tháng

Mức lương cao nhất: 10 - 11 triệu đồng/ tháng

Nhân viên quan hệ khách hàng (2 - 4 năm): 

Sau khoảng thời gian làm việc từ 2 đến 4 năm, khi đã tích lũy thêm kinh nghiệm và nắm vững công việc, mức lương của nhân viên quan hệ khách hàng có thể tăng lên trong khoảng từ 10 triệu đến 15 triệu đồng mỗi tháng.

Mức lương thấp nhất: 10- 12 triệu đồng/ tháng

Mức lương trung bình: 12 - 15 triệu đồng/ tháng

Mức lương cao nhất: 15 - 17 triệu đồng/ tháng

Chuyên viên quan hệ khách hàng (4 - 8 năm): 

Với thâm niên làm việc từ 4 đến 8 năm và đảm nhận vị trí chuyên viên đào tạo, mức lương có thể nằm trong khoảng từ 15 triệu đến 25 triệu đồng mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô và uy tín của doanh nghiệp.

Mức lương thấp nhất: 15 - 18 triệu đồng/ tháng

Mức lương trung bình: 18 - 22 triệu đồng/ tháng

Mức lương cao nhất: 22 - 25 triệu đồng/ tháng

Trưởng phòng quan hệ khách hàng (8 - 10 năm): 

Với kinh nghiệm từ 8 đến 10 năm và vị trí trưởng phòng quan hệ khách hàng, mức lương có thể nằm trong khoảng từ 25 triệu đến 40 triệu đồng mỗi tháng. Mức lương này có thể biến động lớn tùy thuộc vào quy mô và thành tích của doanh nghiệp.

Mức lương thấp nhất: 25 - 30 triệu đồng/ tháng

Mức lương trung bình: 30 - 37 triệu đồng/ tháng

Mức lương cao nhất: 37 - 40 triệu đồng/ tháng

Giám đốc quan hệ khách hàng (từ 10 năm trở lên): 

Với 10 năm kinh nghiệm trở lên và quản lý một chi nhánh, mức lương của giám đốc quan hệ khách hàng có thể nằm trong khoảng từ 40 triệu đến 50 triệu đồng mỗi tháng. Mức lương này có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và thành tích của chi nhánh, cũng như quyền hạn và trách nhiệm của vị trí.

Mức lương thấp nhất: 40 - 43 triệu đồng/ tháng

Mức lương trung bình: 43 - 47 triệu đồng/ tháng

Mức lương cao nhất: 47 - 50 triệu đồng/ tháng

Lưu ý rằng đây chỉ là ước lượng và mức lương thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Mức lương cũng có thể được điều chỉnh dựa trên các yếu tố như khu vực địa lý, quy mô công ty, và tình hình kinh tế chung.

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nắm vững kiến thức về ngành: Tìm hiểu về các quy trình đào tạo và dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm cả các quy định và chính sách của doanh nghiệp mà bạn đang làm việc. Hiểu rõ về các loại tài khoản, khoản vay, giao dịch thanh toán, và các quy trình liên quan.

Phát triển kỹ năng giao tiếp: thực tập sinh quan hệ khách hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với nhân viên. Hãy rèn luyện khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, và tạo mối quan hệ tốt với nhân viên.

Chăm chỉ cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của bản thân: Ngành quản lý đào tạo liên tục thay đổi và phát triển. Hãy đọc sách, tham gia các khóa học hoặc theo dõi các nguồn tin ngành để cập nhật kiến thức mới nhất về ngành, sản phẩm và dịch vụ tài chính.

Đào tạo và học hỏi: Tận dụng các chương trình đào tạo và cơ hội học hỏi từ các doanh nghiệp để nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình. Tham gia các khóa đào tạo nội bộ hoặc ngoại vi để phát triển chuyên môn và nâng cao khả năng làm việc.

Nắm vững kỹ năng về quản lý thời gian: Công việc của thực tập sinh quan hệ khách hàng thường đòi hỏi xử lý nhanh chóng nhiều công việc và yêu cầu từ khách hàng. Hãy học cách ưu tiên công việc, sắp xếp thời gian hiệu quả và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiến độ làm việc.

Rèn luyện kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: thực tập sinh quan hệ khách hàng thường phải giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống phức tạp. Hãy rèn luyện khả năng phân tích, tư duy logic và tìm ra các giải pháp hiệu quả cho nhân viên.

Thể hiện lòng tận tâm và chuyên nghiệp: Làm việc trong các doanh nghiệp đòi hỏi sự tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo bạn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định của doanh nghiệp

Nâng cao khả năng chịu đựng trong môi trường áp lực công việc

Muốn trở thành một thực tập sinh quan hệ khách hàng xuất sắc, bạn cần thời gian, sự kiên trì và không ngừng tích lũy kinh nghiệm. Hãy kiên nhẫn, tự tin và luôn nỗ lực để nâng cao khả năng và thành công trong công việc của mình