Thực tập sinh quản lý khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

1. Thực tập sinh quản lý khách hàng là gì? 

Thực tập sinh quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó. 

Mô tả công việc của vị trí Thực tập sinh quản lý khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng 

Bước đầu tiên mà các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải làm chính là hãy nắm bắt, cập nhật, thu thập thông tin của khách hàng. Những thông tin đó có thể là thông tin cá nhân, thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp…), tình hình tài chính của khách hàng hay bất kỳ thông tin nào khác giúp ích được cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng 

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, dữ liệu khách hàng sẽ là được lưu giữ ngay trên hệ thống quản lý của cửa hàng, doanh nghiệp. Cơ sở dữ liệu đó sẽ được quản lý một cách có hệ thống và tập trung trên một nền tảng duy nhất. 

Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu 

Thông tin khách hàng theo cụ thể theo từng thời điểm có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào tình hình thực sự của họ trong địa bàn cơ sở kinh doanh của bạn. Dữ liệu thông tin thuộc về khách hàng cần được tổng hợp và sắp xếp lại từ đó bạn có thể tìm ra nhóm khách hàng với quy mô lớn nhất và có thể mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp. 

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng

Tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc của khách hàng. Thực tập sinh quản lý khách hàng phải tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.

2. Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Thực tập sinh quản lý khách hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Thực tập sinh quản lý khách hàng  theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến.

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng

Thực tập sinh quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Với mức lương từ 2.500.000 - 4.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh quản lý khách hàng mới cập nhật

>> Xem thêm: Việc làm Giám đốc dịch vụ khách hàng

3. So sánh mức lương của Thực tập sinh quản lý khách hàng với các vị trí khác

Hiện nay, mức lương trung bình của một Thực tập sinh quản lý khách hàng là 2.500.000 - 4.000.000 đồng/tháng. Lương Thực tập sinh quản lý khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng ở mức khá cao so với các vị trí khác. Đối với mức lương trung bình của một Thực tập sinh quan hệ khách hàng là 2.000.000 - 4.000.000 đồng/tháng. Mức lương trung bình của một Thực tập sinh quan hệ đối tác là 1.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng. Còn với Thực tập sinh Nghiên cứu Thị trường mức lương sẽ từ 1.500.000 – 5.500.000 đồng/tháng. Hay Thực tập sinh chăm sóc khách hàng mức lương dao động từ 4.500.000 - 5.000.000 đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh chăm sóc khách hàng mới cập nhật

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập sinh quan hệ đối tác lương cao

4. Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng trung bình theo khu vực tại Việt Nam 

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại Hà Nội

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng Hà Nội trong khoảng 3.000.000 - 4.000.000 đồng/tháng. Đây là mức lương khá cao so với các tỉnh thành khác trong cả nước. 

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng TP. Hồ Chí Minh trong khoảng 4.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng. Với mức tăng trưởng kinh tế cao trong cả nước thì mức thu nhập Thực tập sinh quản lý khách hàng  ở TP. Hồ Chí Minh cũng thuộc Top đầu cả nước. 

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại Hải Dương

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng Hải Dương trong khoảng 1.500.000 - 3.000.000 đồng/tháng, với sự phát triển nhanh và mạnh của Hải Dương cả về dịch vụ và công nghiệp thì công việc Thực tập sinh quản lý khách hàng ở đây cũng rất nhiều việc làm. 

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại Hải Phòng

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng Hải Phòng trong khoảng 2.500.000 - 4.500.000 đồng/tháng thấp hơn so với Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại Nam Định

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng Nam Định 1.000.000 - 2.000.000 đồng/tháng, Nam Định tập trung chủ yếu phát triển công nghiệp, mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng ở đây cũng thuộc dạng trung bình so với cả nước. 

Mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng tại các tỉnh khác 

Mức lương trung bình cho Thực tập sinh quản lý khách hàng các tỉnh khác trong khoảng 2.000.000 - 3.500.000 đồng/tháng, mức lương này tùy thuộc vào từng vị trí Thực tập sinh quản lý khách hàng  cụ thể và quy mô doanh nghiệp. 

Bên cạnh mức lương cơ bản, Thực tập sinh quản lý khách hàng còn được thưởng theo lợi nhuận, có cơ hội tiếp xúc và làm việc với khách hàng tiềm năng. Mức lương của nghề Thực tập sinh quản lý khách hàng  phụ thuộc nhiều vào năng lực, kinh nghiệm, doanh thu của Thực tập sinh quản lý khách hàng càng làm tốt thì mức thu nhập càng cao. Các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.

5. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Thực tập sinh quản lý khách hàng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Thực tập sinh quản lý khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

• Luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng: Bạn chỉ có thể hiểu được khách hàng đang gặp phải vấn đề gì và đáp ứng đúng yêu cầu khi sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận đầy đủ thông tin. Dù khách hàng liên hệ bằng hình thức nào (trực tiếp hay qua điện thoại, email, mạng xã hội,…) thì Thực tập sinh quản lý khách hàng cũng cần nhiệt tình lắng nghe và trả lời. 

• Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ có những tiêu chuẩn khác nhau cho từng loại sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn tìm hiểu tâm lý của họ, bạn sẽ biết cách thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty mình.

• Sự trách nhiệm với công việc: Để có được kết quả hoạt động như mong đợi thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần xuất phát từ 2 chiều. Bạn muốn khách tin tưởng sử dụng sản phẩm của mình thì chính bạn phải quan tâm đến họ. Hãy phát huy kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách có trách nhiệm nhất, từ đó xây dựng nên lòng tin của khách hàng.

• Linh hoạt trong tương tác: Việc giữ liên lạc với khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm nhiều hơn và khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, họ sẽ nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp của bạn mà không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào khác. Tuy nhiên cần chú ý phân biệt giữa duy trì và tình trạng làm phiền.

• Xây dựng mối liên hệ: Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp kinh doanh để tăng cường doanh thu bán hàng. Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và tạo dựng lòng tin với các đối tác để có thể cùng nhau phát triển và tăng thu nhập.

• Kỹ năng ngoại ngữ tốt: Trong thời kỳ hội nhập và phát triển như hiện nay, bạn không chỉ tiếp xúc với khách hàng trong nước mà còn khách hàng quốc tế. Do đó, thành thạo ngoại ngữ là công cụ đắc lực hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc từ giao dịch, soạn thảo hợp đồng cho đến giải quyết vấn đề của khách hàng.

• Phát triển kỹ năng giao tiếp: Thực tập sinh quản lý khách hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với mọi người. Hãy rèn luyện khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, và tạo mối quan hệ tốt với nhân viên.

• Thể hiện lòng tận tâm và chuyên nghiệp: Làm việc trong các doanh nghiệp đòi hỏi sự tận tâm và chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo bạn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, đảm bảo bí mật thông tin đối tác và tuân thủ các quy định của doanh nghiệp

6. Các yêu cầu với nghề Thực tập sinh quản lý khách hàng 

Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm

• Về trình độ chuyên môn

Vị trí Thực tập sinh quản lý khách hàng yêu cầu ứng viên tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề chăm sóc khách hàng vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm sóc khách hàng.

• Về kinh nghiệm

Tất nhiên, không phải nơi nào tuyển nhân viên Thực tập sinh quản lý khách hàng cũng yêu cầu kinh nghiệm từ trước hoặc có quy định cụ thể cho vị trí công việc này. Thông thường, Nhân viên chăm sóc khách hàng nên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên sẽ dễ được nhận hơn. Bên cạnh đó, phải cần hiểu biết rõ và có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ mà họ đang kinh doanh. Ngoài ra, họ cũng cần chịu được áp lực công việc tốt. 

Yêu cầu về kỹ năng 

• Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng là vạch ra chi tiết từng bước mà khách hàng thực hiện từ lần đầu tiên liên hệ với doanh nghiệp đến khi mua sản phẩm/dịch vụ và các bước sau đó. Sự hiểu biết sâu sắc về hành trình khách hàng sẽ giúp Thực tập sinh quản lý khách hàng xác định những điểm đau và cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện sự hài lòng, lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp 

Giao tiếp tốt, khéo léo và dễ hiểu là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng. Nếu thông tin chuyên viên quan hệ khách hàng truyền đạt rõ ràng thì người tiêu dùng vừa hiểu về sản phẩm, thấy giá trị họ được nhận vừa hài lòng về tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên. 

• Kỹ năng giải quyết vấn đề 

Không sản phẩm/dịch vụ nào hoàn hảo, cũng không phải khách hàng nào cũng dễ tính. Vì thế, trong quá trình trao đổi không tránh khỏi những bất đồng quan điểm và lời phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Lúc này, Thực tập sinh quản lý khách hàng phải bình tĩnh và tìm ra cách xử lý tình huống phù hợp và sớm nhất có thể. Tuy nhiên, để đạt được khả năng xử lý tốc biến, đa phần các bạn sẽ trải qua một vài lần mắc lỗi mới rút kinh nghiệm. 

• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Trong quá trình trao đổi, bạn có thể gặp những khách hàng đưa ra các yêu cầu vượt xa quy định và quy trình của sản phẩm/dịch vụ cũng như của doanh nghiệp bạn. Lúc này, bạn cần kết hợp nhẹ nhàng với cứng rắn để đàm phán, thuyết phục và giải thích cho khách hàng hiểu.  

• Khả năng ngoại ngữ 

Thời buổi kinh tế hội nhập, nhiều doanh nghiệp/cá nhân nước ngoài lựa chọn Việt Nam làm điểm đến để đầu tư và phát triển sự nghiệp. Vì thế, vốn ngoại ngữ chính là lợi thế của các bạn chuyên viên quan hệ khách hàng, giúp mở rộng danh sách khách hàng là người ngoại quốc. 

Yêu cầu khác

• Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.

• Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.

• Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.

• Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.

• Khả năng diễn đạt ý kiến ​​và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát. 

Qua bài viết trên đây, 1900.com.vn đã cung cấp thông tin mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng theo năm kinh nghiệm, lộ trình thăng tiến và khu vực địa lý. Tuy nhiên, mức lương là một yếu tố phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quy mô doanh nghiệp. Nếu kinh nghiệm cao bạn sẽ dễ dàng có mức lương tốt, đồng thời những doanh nghiệp lớn thường có đãi ngộ tốt và lương cao hơn. Mong rằng qua bài viết trên bạn đã có những thông tin hữu ích về mức lương Thực tập sinh quản lý khách hàng và lựa chọn công việc phù hợp!