Thực tập sinh quản lý khách hàng như thế nào?

Thực tập sinh quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó. 

Thực tập sinh quản lý khách hàng mang đến những cơ hội gì?

Đối với khách hàng

• CRM đóng vai trò vô cùng quan trọng khi luôn luôn sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất, được đưa ra dựa trên sở thích, xu hướng cũng như mong muốn của khách hàng. Điều này góp phần thúc đẩy mối quan hệ bền lâu giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ cũng như doanh nghiệp.
• Nhờ hệ thống CRM, khách hàng cũ của bạn cảm thấy những gì liên quan đến mong muốn và mục đích của họ được quan tâm một cách nghiêm túc như: ngày sinh, nhu cầu, sở thích…

Đối với doanh nghiệp

• Doanh nghiệp có thể thực hiện lưu trữ thông tin về khách hàng của họ, những dữ liệu này luôn là những yếu tố cần thiết để một doanh nghiệp tiến hành phân tích, từ đó tìm ra cơ hội tương tác với khách hàng.
• CRM giúp doanh nghiệp giữ chân khách và bồi đắp lòng trung thành của khách hàng.
• CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến của họ, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phương hướng phát triển của doanh nghiệp, lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch của doanh nghiệp với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai.
• Giúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM đồng thời cũng là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
• Cắt giảm chi phí – Nâng cao lợi nhuận.
• Giảm thiểu việc sử dụng các phần mềm ứng dụng khác một cách chồng chéo và không thống nhất, gây nên nhiều khó khăn trong việc quản lý, sử dụng và và tốn chi phí đầu tư.

Đối với nhà quản lý

• Giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trên cơ sở dữ liệu theo thời gian thực.
• Giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh trong quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai. Từ đó có thể dễ dàng phát hiện những khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.
• CRM cũng giúp nhà quản lý đánh giá tình hình kinh doanh và năng suất, hiệu quả công việc của từng nhân viên.
• Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả thông tin về các chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp sao cho hiệu quả nhất.

Đối với nhân viên kinh doanh

• CRM tạo ra một môi trường làm việc hết sức lý tưởng, nơi mọi thông tin và dữ liệu được tập trung và chia sẻ xuyên suốt trong nội bộ doanh nghiệp.
• CRM cho phép nhân viên kinh doanh quản lý thời gian và công việc của họ một cách hiệu quả, đồng thời giúp họ nắm bắt thông tin của từng khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời, tạo uy tín cho doanh nghiệp và giữ chân khách hàng dài lâu.
• Giảm thiểu nhầm lẫn, rủi ro không đáng có – Nâng cao hiệu quả.
• CRM giúp bố trí, sắp xếp, lên lịch làm việc từ đó tránh trùng lặp thời gian.
• CRM cho phép nhân viên và nhà quản lý theo dõi và nắm bắt các cuộc gọi điện thoại trong doanh nghiệp, giúp lên kế hoạch vào thời gian nào thì cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

Những thách thức mà thực tập sinh quản lý khách hàng phải đối mặt?

Đạt chỉ tiêu doanh số

Đáp ứng mục tiêu sản xuất là một trong những thách thức lớn nhất đối với các thực tập sinh quản lý khách hàng phải đối mặt mới vào nghề. Ngay cả một số nhân viên lâu năm cũng sẽ thừa nhận rằng họ đã không đạt được mục tiêu sản xuất đầu tiên. Mặc dù điều này thoạt nghe có vẻ không hiệu quả, nhưng điều quan trọng nhất bạn có thể làm là chuẩn bị và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các phương pháp phù hợp để đạt được mục tiêu phân phối kinh doanh của mình.

Đương nhiên muốn đạt được doanh số, thực tập sinh quản lý khách hàng phải đủ kiên nhẫn và tự động viên để xử lý mọi trở ngại nảy sinh từ sự cạnh tranh, thay đổi trong ngành.

Trách nhiệm

Thực tập sinh quản lý khách hàng là nghề sắp xếp, lên kế hoạch cho công việc sắp xếp, phân phối, kinh doanh của công ty và doanh nghiệp với khách hàng. Do đó khi làm nghề này bạn cần được trang bị kiến thức chuyên môn thật cẩn thận, bởi mỗi sản phẩm bạn làm ra đều ảnh hưởng tới cộng đồng. 

Là một thực tập sinh quản lý khách hàng có trách nhiệm với công việc, bạn cần cập nhật các thông tin về sản phẩm mới nhất và những phát triển nghiên cứu mới nhất mỗi ngày. Việc Cập nhật tất cả thông tin này có thể là một thách thức nếu bạn không có thời gian hoặc bạn không biết cần cập nhật ở đâu. 

Thuyết phục 

Phát triển các kỹ năng cần thiết để sản xuất là rất quan trọng để thành công với tư cách là một thực tập sinh quản lý khách hàng. Bạn cần có khả năng thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của công ty bạn có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và sau đó khách hàng cần đồng ý với các điều khoản và điều kiện bán hàng của bạn. Đây cũng là một trong những thách thức rất lớn mỗi ngày của các thực tập sinh quản lý khách hàng. 

Tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Áp lực của một nền văn hóa làm việc ngày càng khắt khe trên toàn thế giới việc tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống trở nên khó khăn . Một nghiên cứu năm 2019 của công ty phần mềm RescueTime đã xem xét 185 triệu giờ làm việc và phát hiện ra rằng, trung bình, chúng ta mang theo 26% công việc về nhà, làm tăng khả năng kiệt sức và làm việc quá sức của con người.

Nhân viên kế hoạch sản xuất là một công việc diễn ra liên tục. Có nhiều khía cạnh của công việc nhân viên kế hoạch sản xuất khiến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống khó đạt được, đó là: bạn liên tục phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cố gắng hoàn thành KPIs, phải phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình, luôn sẵn sàng trò chuyện và gặp gỡ với khách hàng.

Tuy nhiên, có nhiều phương pháp mà bạn có thể áp dụng để cân bằng tốt hơn các ưu tiên của mình. Một trình dược viên phải có kỹ năng tổ chức, phân biệt rõ ràng giữa “thời gian làm việc” và “thời gian cá nhân”. Sử dụng lịch để sắp xếp giờ làm việc của bạn và cam kết tránh xa các hoạt động không liên quan đến công việc trong thời gian này. Bằng cách tối đa hóa năng suất của bạn trong giờ làm việc, một nhân viên kế hoạch sản xuất có thể dành tất cả thời gian giải trí của mình để thư giãn và xả stress.

Review về nghề nhân viên quản lý thương hiệu 

Anh A, nhân viên quản lý thương hiệu tại một doanh nghiệp lớn ở Hà Nội chia sẻ: “Môi trường làm việc tại đây rất chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Mặc dù đối mặt với nhiều khó khăn và áp lực, nhưng tôi được hưởng chế độ đãi ngộ tốt, bao gồm mức lương cạnh tranh và các chương trình đào tạo chuyên môn. Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp cho phép tôi phát triển kỹ năng và nâng cao trình độ chuyên môn, cùng chia sẻ kiến thức và đồng nghiệp tận tâm.”

Mặc dù nghề Thực tập sinh quản lý khách hàng đối mặt với những thách thức khó khăn, nhưng vượt qua chúng cũng mang lại những trải nghiệm đáng giá. Sự tận tâm và đam mê trong nghề, khả năng tạo ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của sức khỏe cộng đồng. Bằng việc đối diện và vượt qua các thách thức này, nhân viên quản lý thương hiệu có thể trở thành những người hướng dẫn tài năng và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thế hệ trẻ.