Công việc của Thực tập sinh quản lý khách hàng là gì?
Thực tập sinh quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.
Công việc chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng
Thực tập sinh quản lý khách hàng thường hoạt động chính tại các công ty, cơ quan, doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính theo lịch làm việc được chỉ định trước. Ngoài ra, đối với những thực tập sinh quản lý khách hàng làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp khác nhau, thời gian làm việc cũng khác nhau. Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một thực tập sinh quản lý khách hàng sẽ khác nhau.
Thường ngày, nhiệm vụ chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng cơ bản là:
- Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
- Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
- Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
- Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
- Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.
Thực tập sinh quản lý khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
26 - 65 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh quản lý khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh quản lý khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh quản lý khách hàng?
Yêu cầu của tuyển dụng đối với thực tập sinh quản lý khách hàng
Ứng viên vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng cần có trình độ chuyên môn vững chắc, tập trung vào công việc và luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất. Những yêu cầu với thực tập sinh quản lý khách hàng đều là về trình độ và sự chuyên nghiệp khi xử lý công việc theo đúng quy trình. Để thành công trong vai trò này, mỗi thực tập sinh quản lý khách hàng đều phải hiểu rõ về các thủ tục cho quản lý và có kinh nghiệm tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng. Những yêu cầu cơ bản nhất của nhà tuyển dụng là:
Kiến thức chuyên môn:
- Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ngoại thương, Marketing…
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng CRM như MS Office, Salesforce,...
- Có khả năng đo đếm hiệu quả các phương pháp marketing Ngoại ngữ; Tiếng Anh, biết thêm các ngoại ngữ khác là lợi thế
- Nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ.
- Có hiểu biết sâu về Nghiên cứu Thị trường
- Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức kinh doanh cơ bản.
- Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Kỹ năng mềm:
- Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng làm việc nhóm.
- Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh quản lý khách hàng
Chuyên viên quản lý khách hàng là nhân sự quan trọng trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này, họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của họ với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mức lương trung bình của thực tập sinh quản lý khách hàng
- Thực tập sinh quản lý khách hàng 4.000.000 - 15.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Thực tập sinh chắm sóc khác hàng 4.000.000 - 6.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Quản lý khách hàng 5.000.000 - 25.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
Thực tập sinh quản lý khách hàng
Đây là vị trí đầu tiên dành cho những người mới bắt đầu trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Thực tập sinh thường được hỗ trợ nhiệm vụ và làm việc cùng với các nhân viên quản lý trải nghiệm khách hàng. Công việc của việc thực thi bao bì bao gồm xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề, thu thập thông tin và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng. Mức độ thực hiện tập luyện ở mức thấp hơn so với các vị trí khác.
Quản lý khách hàng
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực thi tập, nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí quản lý khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ trở thành người quản lý một nhóm khách hàng và chắc chắn rằng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng. Công việc bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết vấn đề, tư vấn và sản xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Mức lương của một người quản lý khách hàng thường cao hơn so với thực tập sinh.
Chuyên gia quản lý khách hàng
Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên gia quản lý khách hàng. Trò chơi này yêu cầu bạn có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra kết quả quản lý khách hàng hiệu quả chiến lược lược. Bạn cũng sẽ đóng vai trò tư vấn cho các nhóm và bộ phận khác trong công ty để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mức lương của một chuyên gia quản lý khách hàng thường cao hơn so với quản lý khách hàng.
Quản lý cao cấp
Nếu bạn có kinh nghiệm và thành công trong vai trò chuyên gia quản lý khách hàng, bạn có thể tiến lên các vị trí quản lý cao cấp như Quản lý Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh hoặc Giám đốc Quản lý hàng khách. Trò chơi này đòi hỏi bạn phải có kiến thức rộng rãi về quản lý, khả năng lãnh đạo đạo và chiến lược. Bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động quản lý khách hàng của công ty. Mức lương của các vị trí quản lý cao cấp thường rất cao và đi kèm với các phúc lợi và phụ cấp hấp dẫn.
Lưu ý rằng mô tả công việc và trình độ có thể thay đổi tùy chọn thuộc về loại công việc và ngành nghề cụ thể. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, hãy tham khảo các nguồn tuyển dụng, trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty hoặc tổ chức tương ứng.
Đánh giá, chia sẻ về Thực tập sinh quản lý khách hàng
Các Thực tập sinh quản lý khách hàng chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Thực tập sinh quản lý khách hàng
↳
Người quản lý tuyển dụng có thể bắt đầu cuộc phỏng vấn bằng cách hỏi định nghĩa của bạn về dịch vụ khách hàng. Họ có thể muốn hiểu rõ hơn về cách bạn nghĩ về vị trí đó và nhận thức của bạn về tương tác với khách hàng. Khi bạn trả lời, hãy cụ thể và cố gắng sử dụng ngôn ngữ độc đáo phản ánh suy nghĩ và tính cách của bạn thay vì trả lời sáo rỗng hoặc định nghĩa từ điển.
Ví dụ: 'Dịch vụ khách hàng là hành động cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ mà họ cần để đưa ra quyết định mua hàng, hiểu sản phẩm hoặc tìm kiếm hướng dẫn từ công ty. Đó là một vai trò quan trọng có thể có nhiều hình thức tùy thuộc vào công ty và khách hàng của công ty.'
↳
Một trong nhiều trách nhiệm của đại diện dịch vụ khách hàng là giải quyết khiếu nại từ những khách hàng không hài lòng. Người quản lý tuyển dụng thường muốn đảm bảo rằng bạn có những kỹ năng cần thiết và sự khéo léo để quản lý những tình huống này thành công. Nếu bạn có kinh nghiệm giải quyết một vấn đề như thế này từ vị trí trước đây, bạn có thể tham khảo nó trong câu trả lời của mình.
Ví dụ: 'Tôi đã tìm ra chiến lược thành công nhất để biến một khách hàng không hài lòng thành một khách hàng hài lòng là tích cực lắng nghe những gì họ nói. Đôi khi, khách hàng chỉ muốn bạn lắng nghe họ và họ muốn cảm thấy công ty quan tâm đến họ cũng như ý kiến của họ.
Ví dụ, tôi từng có một khách hàng về nhà và thấy trong hộp giày của họ chỉ có một chiếc giày. Họ khá khó chịu nên tôi để họ giải thích vấn đề, sau đó tôi xác nhận cảm xúc của họ và giảm giá cho họ khi mua hàng cùng với chiếc giày bị thiếu. Họ rời đi với tâm trạng tốt hơn nhiều và trở thành khách hàng trung thành.”
↳
Dịch vụ khách hàng thường là một vị trí phụ thuộc vào sự thành công của tinh thần đồng đội. Người quản lý tuyển dụng có thể muốn biết liệu bạn có cảm thấy thoải mái khi làm việc với người khác và có các kỹ năng giao tiếp cần thiết để cùng nhau hoàn thành các dự án nhóm hay không. Khi bạn kể giai thoại của mình, hãy đảm bảo thảo luận rõ ràng về vấn đề, các bước hành động của bạn và đóng góp của đồng nghiệp.
Ví dụ: 'Chúng tôi đã có một ngày đặc biệt bận rộn sau khi ra mắt sản phẩm mới và một trong những máy tại điểm bán hàng của chúng tôi bị hỏng, khiến hàng đợi thanh toán kéo dài. Tôi đã thảo luận vấn đề này với một đại diện khác và chúng tôi quyết định một người trong chúng tôi sẽ xử lý hệ thống POS còn lại và người còn lại sẽ đi qua hàng, kiểm tra với khách hàng và tặng phiếu giảm giá như một lời cảm ơn vì sự kiên nhẫn của họ.'
↳
Đôi khi, bạn có thể gặp phải vấn đề của khách hàng nằm ngoài tầm nhìn của bạn. Người quản lý tuyển dụng muốn thấy rằng bạn hiểu hệ thống phân cấp của công ty và có khả năng giải quyết vấn đề kịp thời tốt để đảm bảo bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc kết nối họ với thành viên nhóm phù hợp, người có thể hỗ trợ họ một cách đầy đủ. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nói chuyện cụ thể với tổ chức nhân viên của công ty nếu có thể.
Ví dụ: 'Nếu tôi không thể giúp được khách hàng, tôi sẽ yêu cầu khách hàng nghỉ ngơi thoải mái trong khi tôi nhắn tin cho người quản lý sàn. Sau đó, tôi sẽ chuyển tình huống đó cho người quản lý để họ hiểu vấn đề trước khi nói chuyện với khách hàng. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu người quản lý với khách hàng để đảm bảo khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi.'
Câu hỏi thường gặp về Thực tập sinh quản lý khách hàng
Thực tập sinh quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.
Mức lương hiện tại của thực tập sinh quản lý khách hàng dao động từ 2 - 5 triệu/tháng
Nếu bạn đang nghĩ đến việc trở thành thực tập sinh quản lý khách hàng hoặc lên kế hoạch cho bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình, hãy tìm thông tin chi tiết về lộ trình sự nghiệp và quỹ lương của thực tập sinh quản lý khách hàng.
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc thực tập sinh quản lý khách hàng phổ biến:
- Tại sao bạn muốn trở thành một thực tập sinh quản lý khách hàng?
- Bạn có thoải mái khi làm việc với số tiền lớn?
- Kể tên một tình huống khó xử về đạo đức mà bạn phải đối mặt trong công việc cuối cùng của mình. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Tại sao bạn chọn doanh nghiệp của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc tại doanh nghiệp nào trước đây chưa?
- Cá nhân bạn đã học chuyên ngành này ở đâu và tại sao?
- Nếu thấy đồng nghiệp có hành động không đúng chuẩn mực, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
- Làm thế nào bạn sẽ duy trì động lực trong công việc cũng như trong cuộc sống?
- Bạn có thể mô tả khoảng thời gian hoặc kinh nghiệm mà bạn đã có không?
- Bạn nghĩ thực tập sinh quản lý khách hàng giỏi sở hữu những đặc điểm nào?
