Thực tập sinh quản lý khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

Thực tập sinh quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó. 

Công việc chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng

Thực tập sinh quản lý khách hàng thường hoạt động chính tại các công ty, cơ quan, doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính theo lịch làm việc được chỉ định trước. Ngoài ra, đối với những thực tập sinh quản lý khách hàng làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp khác nhau, thời gian làm việc cũng khác nhau. Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một thực tập sinh quản lý khách hàng sẽ khác nhau. 

Thường ngày, nhiệm vụ chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng cơ bản là:

• Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
• Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
• Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
• Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
• Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
• Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.

Mức lương của thực tập sinh quản lý khách hàng hiện nay

Mức lương trung bình của thực tập sinh quản lý khách hàng

• Thực tập sinh quản lý khách hàng 4.000.000 - 15.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
• Thực tập sinh chắm sóc khác hàng  4.000.000 - 6.000.000 VNĐ ( 1 tháng ) 
• Quản lý khách hàng 5.000.000 - 25.000.000 VNĐ ( 1 tháng )

Thời gian và trình độ cho từng bước thăng tiến của việc thực tập sinh quản lý khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như công ty, ngành nghề và lĩnh vực. Dưới đây là một ví dụ về thời gian và giáo dục tính toán cho từng cấp thăng tiến:

Thực tập sinh quản lý khách hàng ( 0 - 1 năm )

• Mức lương thấp: khoảng 5 - 6 triệu VND/tháng.

• Mức lương trung bình: khoảng 7 - 8 triệu VND/tháng.

• Mức lương cao: khoảng 9 - 10 triệu VND/tháng.

Quản lý khách hàng ( 1 - 3 năm ).

• Mức lương thấp: khoảng 10 - 12 triệu VND/tháng.

• Mức lương trung bình: khoảng 13 - 16 triệu VND/tháng.

• Mức lương cao: khoảng 17 - 18 triệu VND/tháng.

Chuyên gia quản lý khách hàng ( 3 - 5 năm )

• Mức lương thấp: khoảng 20 - 24 triệu VND/tháng.

• Mức lương trung bình: khoảng 25 - 30 triệu VND/tháng.

• Mức lương cao: khoảng 30 - 35 triệu VND/tháng.

Quản lý cao cấp ( 5+ năm )

• Mức lương thấp: khoảng 40 - 45 triệu VND/tháng.

• Mức lương trung bình: khoảng 46 - 50 triệu VND/tháng.

• Mức lương cao: khoảng 50+ triệu VND/tháng.

Lưu ý rằng đây chỉ là các ví dụ ước tính và trình độ có thể thay đổi sở thích thành nhiều yếu tố. Để biết thông tin chi tiết về thời gian và năng lực cho từng cấp thăng tiến trong ngành quản lý khách hàng, nên tham khảo các nguồn tuyển dụng, trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty hoặc tổ chức tương ứng .

Các tiêu chí quyết định mức lương của thực tập sinh quản lý khách hàng

• Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp càng lớn thì mức lương thưởng của quản lý kho càng cao.
• Kinh nghiệm làm việc: Quản lý khách hàng có kinh nghiệm làm việc lâu năm sẽ có mức lương cao hơn.
• Năng lực của ứng viên: Quản lý khách hàng có năng lực tốt sẽ có mức lương cao hơn.

Một thực tập sinh quản lý khách hàng chuyên nghiệp cần phải đảm bảo đầy đủ những yêu cầu sau:

Kỹ năng chuyên môn

Đây là kỹ năng nền tảng buộc bạn phải có. Bạn phải hiểu rõ cách vận hành, quy trình và những quy định của doanh nghiệp nơi mình công tác.

Bên cạnh đó là sự am hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn sẽ tư vấn cho khách hàng sắp tới. Bạn có thể trau dồi kỹ năng chuyên môn qua trường lớp, khoá học, đào tạo nội bộ,…

Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với chuyên viên quan hệ khách hàng

Mỗi ngày, bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Mỗi người sẽ có mỗi nhu cầu và tính cách khác nhau, thế nên nếu bạn có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và khéo léo, khách hàng sẽ vừa hiểu về sản phẩm, vừa hài lòng về chất lượng mà họ nhận được.

Giao tiếp không chỉ là nói, mà còn là sự lắng nghe và thấu hiểu– lắng nghe nhu cầu, thắc mắc và những phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm để cải tiến nó tốt hơn trong tương lai.

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Là một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn phải biết cách “cương nhu phối triển”. Có những yêu cầu của khách hàng vượt xa quy định và quy trình của sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung.

Lúc này, bạn cần đàm phán và thuyết phục khách hàng một cách mềm mỏng và cứng rắn cùng lúc để họ cảm thấy tin tưởng những điều bạn nói. Từ đó tự thân họ sẽ giảm bớt những đòi hỏi yêu sách của mình.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Không sản phẩm, dịch vụ nào là hoàn hảo. Chính vì thế, bạn sẽ rất khó tránh khỏi những lời phàn nàn, thắc mắc của khách hàng. Trong những tình huống này, bạn cần phải biết đâu là cách giải quyết vấn đề thấu tình đạt lý nhất. 

Khả năng kiên nhẫn

Vì sẽ tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng khác nhau, nên sẽ khó tránh khỏi những khách hàng “ta đây” và hống hách.

Trong những trường hợp như thế, bạn cần hết sức kiên nhẫn để giải thích cho họ hiểu vấn đề, cũng như đề ra những giải pháp vừa phù hợp với họ, vừa phù hợp với quy định doanh nghiệp.

Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)

Ngay trong cái tên ‘Chuyên viên quan hệ khách hàng’ thì yếu tố ‘khách hàng’ đã là quan trọng nhất. Họ là những người mang đến nguồn lợi trực tiếp cho doanh nghiệp, thế nên không có lý gì mà ta lại không chiều lòng họ và thỏa mãn những nhu cầu của họ đối với sản phẩm cả.

Một khi xác định theo nghề này, bạn cần mang tư duy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, từ đó giải quyết mọi vấn đề của họ một cách dễ dàng.

Ngoại ngữ

Trong bối cảnh toàn cầu, bạn có thể sẽ gặp những vị khách nước ngoài sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Nếu chuyên viên quan hệ khách hàng có khả năng giao tiếp tốt với người nước ngoài, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn rất nhiều. Ở nơi xứ người, đâu dễ gì tìm được một người đồng điệu với mình về mặt ngôn ngữ, phải không nào.