Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh quản lý khách hàng?

Hiện nay, công việc của thực tập sinh quản lý khách hàng trở nên rất phổ biến. Với sự phát triển của xã hội, bao gồm cả Việt Nam, nhu cầu học Kinh tế, Đối ngoại, Marketing,...tại các trường đại học và trung tâm đã tăng cao. Để trở thành một thực tập sinh quản lý khách hàng, bạn cần có các chứng chỉ hành nghề thực tập sinh quản lý khách hàng,...và chứng nhận đủ sức khỏe hành nghề.

Lộ trình thăng tiến

Chuyên viên quản lý khách hàng là nhân sự quan trọng trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này, họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của họ với  sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Thực tập sinh quản lý khách hàng

Đây là vị trí đầu tiên dành cho những người mới bắt đầu trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Thực tập sinh thường được hỗ trợ nhiệm vụ và làm việc cùng với các nhân viên quản lý trải nghiệm khách hàng. Công việc của việc thực thi bao bì bao gồm xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề, thu thập thông tin và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng. Mức độ thực hiện tập luyện ở mức thấp hơn so với các vị trí khác.

Quản lý khách hàng

Sau khi hoàn thành giai đoạn thực thi tập, nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí quản lý khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ trở thành người quản lý một nhóm khách hàng và chắc chắn rằng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng. Công việc bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết vấn đề, tư vấn và sản xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Mức lương của một người quản lý khách hàng thường cao hơn so với thực tập sinh.

Chuyên gia quản lý khách hàng

Với kinh nghiệm và kiến ​​thức tích lũy, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên gia quản lý khách hàng. Trò chơi này yêu cầu bạn có kiến ​​thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra kết quả quản lý khách hàng hiệu quả chiến lược lược. Bạn cũng sẽ đóng vai trò tư vấn cho các nhóm và bộ phận khác trong công ty để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mức lương của một chuyên gia quản lý khách hàng thường cao hơn so với quản lý khách hàng.

Quản lý cao cấp

Nếu bạn có kinh nghiệm và thành công trong vai trò chuyên gia quản lý khách hàng, bạn có thể tiến lên các vị trí quản lý cao cấp như Quản lý Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh hoặc Giám đốc Quản lý hàng khách. Trò chơi này đòi hỏi bạn phải có kiến ​​thức rộng rãi về quản lý, khả năng lãnh đạo đạo và chiến lược. Bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động quản lý khách hàng của công ty. Mức lương của các vị trí quản lý cao cấp thường rất cao và đi kèm với các phúc lợi và phụ cấp hấp dẫn.

Lưu ý rằng mô tả công việc và trình độ có thể thay đổi tùy chọn thuộc về loại công việc và ngành nghề cụ thể. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, hãy tham khảo các nguồn tuyển dụng, trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty hoặc tổ chức tương ứng.

Yêu cầu của tuyển dụng đối với thực tập sinh quản lý khách hàng

Ứng viên vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng cần có trình độ chuyên môn vững chắc, tập trung vào công việc và luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất. Những yêu cầu với thực tập sinh quản lý khách hàng đều là về trình độ và sự chuyên nghiệp khi xử lý công việc theo đúng quy trình. Để thành công trong vai trò này, mỗi thực tập sinh quản lý khách hàng đều phải hiểu rõ về các thủ tục cho quản lý và có kinh nghiệm tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng. Những yêu cầu cơ bản nhất của nhà tuyển dụng là:

Kiến thức chuyên môn:

• Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ngoại thương, Marketing… 
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập 
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
• Thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng CRM như MS Office, Salesforce,...
• Có khả năng đo đếm hiệu quả các phương pháp marketing Ngoại ngữ; Tiếng Anh, biết thêm các ngoại ngữ khác là lợi thế 
• Nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ. 
• Có hiểu biết sâu về Nghiên cứu Thị trường
• Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức kinh doanh cơ bản.
• Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Kỹ năng mềm:

• Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
• Khả năng làm việc nhóm.
• Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
• Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.

Học gì để ra làm thực tập sinh quản lý khách hàng

Để trở thành thực tập sinh quản lý khách hàng, yêu cầu bạn phải có bằng cấp phù hợp, và tốt nhất là tốt nghiệp ngành Kinh tế, Đối ngoại, Marketing. Tuy nhiên, hiện nay các công ty, doanh nghiệp cũng có thể chấp nhận thực tập sinh quản lý khách hàng có bằng cao đẳng trở lên, miễn là chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Đối ngoại, Marketing.

Chương trình đào tạo của các trường đại học và cao đẳng trong ngành  Kinh tế, Đối ngoại, Marketing cung cấp cho bạn kiến thức đầy đủ về chuyên môn, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, cũng như cơ hội thực hành và rèn luyện kỹ năng. Điểm đầu vào cho các ngành này thường khá cao, đòi hỏi khả năng tư duy nhanh và ghi nhớ.

Ngoài ra, mỗi công ty, doanh nghiệp cũng có chương trình tuyển dụng và thi riêng để trở thành thực tập sinh quản lý khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu trên các diễn đàn hoặc nguồn thông tin khác để lắng nghe kinh nghiệm và chuẩn bị tốt hơn cho quá trình xin việc của mình.

Các trường đào tạo ngành Kinh tế, Marketing tốt nhất Việt Nam hiện nay?

Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Kế toán, Logistics, Quản trị kinh doanh trên cả nước là:

• Đại học Ngoại thương Hà Nội.
• Đại học Ngoại thương cơ sở 2.
• Học viện Ngân hàng.
• Đại học Kinh tế Quốc Dân.
• Đại học Kinh tế TP.HCM
• Đại học Quốc tế (ĐH Quốc gia TP.HCM).
• Đại học RMIT.
• Đại học Hoa Sen.
• Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
• Đại học Kinh tế (ĐH Quốc gia Hà Nội).
• Đại học Huế
• Đại học Cần Thơ

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm thực tập sinh quản lý khách hàng thì bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành Kinh tế, Đối ngoại, Marketing.