Quản lý mối quan hệ cao cấp như thế nào?

Quản lý mối quan hệ cao cấp là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Được thực hiện bằng cách doanh nghiệp duy trì việc gắn kết liên tục với đối tác và khách hàng. Việc quản trị này có thể được thực hiện trên hai phương diện. Giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình (B2C). Hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (B2B). Có thể thấy các chiến lược quản trị mang đến hiệu quả thuận lợi từ các mối quan hệ. Cũng như xác định các hướng giải quyết cho bài toán tìm kiếm vị trí, giá trị trên thị trường.

Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp mang đến những cơ hội gì?

Đối với nhà quản lý

Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế và sự bùng nổ của Internet, khách hàng thay đổi hành vi mỗi ngày và luôn luôn xuất hiện những nhu cầu tiêu dùng mới. Nhờ vào các hoạt động quản trị khách hàng, nhà quản lý sẽ nắm bắt được tâm lý khách hàng, các vấn đề còn tồn đọng trong quá trình mua hàng và các nhu cầu tiêu dùng mới. Nhờ đó, có thể:

• Đưa ra các phương án chăm sóc khách hàng giúp tăng hiệu quả bán hàng
• Giới thiệu các sản phẩm mới và thực hiện các chiến dịch bên lề nhằm tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng tiềm năng mới
• Có các chiến lược bán hàng phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

Đối với cửa hàng và nhân viên cửa hàng

Nhờ vào các hoạt động quản trị bán hàng – người bán hàng/nhân viên có thể dễ dàng hỗ trợ khách hàng thông qua giao tiếp và tương tác với họ. Các hỗ trợ kịp thời trong quá trình mua hàng đem lại trải nghiệm tốt cho họ, từ đó tăng doanh thu cửa hàng. Ngoài ra, các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM còn tự động hoá quá trình bán hàng nhờ các tính năng chuyên biệt trên hệ thống, đơn giản hoá các thao tác liên quan đến thống kê thông tin, tương tác với khách hàng giúp giảm thời gian làm việc, tăng hiệu suất công việc.

Đối với khách hàng

Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ mang lại lợi cho doanh nghiệp và các cửa hàng riêng lẻ, khách hàng cũng là người được hưởng lợi từ hoạt động này. Nếu như trong quá khứ, nếu gặp vấn đề về sản phẩm hoặc có nhu cầu, thắc mắc, thì khách hàng sẽ cảm thấy cực kỳ khó khăn trong việc giao tiếp với chủ cửa hàng/nhãn hiệu. Ngày nay, không những khách hàng được giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề nhỏ, khách hàng còn được cung cấp các dịch vụ bên lề phù hợp với từng đối tượng riêng (ngày sinh nhật, quốc tế phụ nữ,vv.).

Những thách thức mà nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp phải đối mặt?

Đạt chỉ tiêu doanh số

Đáp ứng mục tiêu là một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp phải đối mặt mới vào nghề. Ngay cả một số nhân viên lâu năm cũng sẽ thừa nhận rằng họ đã không đạt được mục tiêu đầu tiên. Mặc dù điều này thoạt nghe có vẻ không hiệu quả, nhưng điều quan trọng nhất bạn có thể làm là chuẩn bị và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các phương pháp phù hợp để đạt được mục tiêu của mình.

Đương nhiên muốn đạt được doanh số, nhân viên phải đủ kiên nhẫn và tự động viên để xử lý mọi trở ngại nảy sinh từ sự cạnh tranh, thay đổi trong ngành.

Trách nhiệm

Nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp là việc đưa ra chiến lược, kiểm soát và hoạch định các mối quan hệ cần thiết cho doanh nghiệp. Do đó khi làm nghề này bạn cần được trang bị kiến thức chuyên môn thật cẩn thận, bởi mỗi sản phẩm bạn làm ra đều ảnh hưởng tới cộng đồng. 

Là một nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp có trách nhiệm với công việc, bạn cần cập nhật các thông tin mới nhất và những phát triển nghiên cứu mới nhất mỗi ngày. Việc Cập nhật tất cả thông tin này có thể là một thách thức nếu bạn không có thời gian hoặc bạn không biết cần cập nhật ở đâu. 

Thuyết phục 

Phát triển các kỹ năng cần thiết là rất quan trọng để thành công với tư cách là một nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp. Bạn cần có khả năng thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của công ty bạn có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và sau đó khách hàng cần đồng ý với các điều khoản và điều kiện bán hàng của bạn. Đây cũng là một trong những thách thức rất lớn mỗi ngày của các nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp. 

Tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống

Áp lực của một nền văn hóa làm việc ngày càng khắt khe trên toàn thế giới việc tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống trở nên khó khăn . Một nghiên cứu năm 2019 của công ty phần mềm RescueTime đã xem xét 185 triệu giờ làm việc và phát hiện ra rằng, trung bình, chúng ta mang theo 26% công việc về nhà, làm tăng khả năng kiệt sức và làm việc quá sức của con người.

Nhân viên kế hoạch sản xuất là một công việc diễn ra liên tục. Có nhiều khía cạnh của công việc nhân viên kế hoạch sản xuất khiến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống khó đạt được, đó là: bạn liên tục phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cố gắng hoàn thành KPIs, phải phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình, luôn sẵn sàng trò chuyện và gặp gỡ với khách hàng.

Tuy nhiên, có nhiều phương pháp mà bạn có thể áp dụng để cân bằng tốt hơn các ưu tiên của mình. Một trình dược viên phải có kỹ năng tổ chức, phân biệt rõ ràng giữa “thời gian làm việc” và “thời gian cá nhân”. Sử dụng lịch để sắp xếp giờ làm việc của bạn và cam kết tránh xa các hoạt động không liên quan đến công việc trong thời gian này. Bằng cách tối đa hóa năng suất của bạn trong giờ làm việc, một nhân viên kế hoạch sản xuất có thể dành tất cả thời gian giải trí của mình để thư giãn và xả stress.

Review về nghề nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp 

Anh A, nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp tại một doanh nghiệp lớn ở Hà Nội chia sẻ: “Môi trường làm việc tại đây rất chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Mặc dù đối mặt với nhiều khó khăn và áp lực, nhưng tôi được hưởng chế độ đãi ngộ tốt, bao gồm mức lương cạnh tranh và các chương trình đào tạo chuyên môn. Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp cho phép tôi phát triển kỹ năng và nâng cao trình độ chuyên môn, cùng chia sẻ kiến thức và đồng nghiệp tận tâm.”

Mặc dù nghề nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp đối mặt với những thách thức khó khăn, nhưng vượt qua chúng cũng mang lại những trải nghiệm đáng giá. Sự tận tâm và đam mê trong nghề, khả năng tạo ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của sức khỏe cộng đồng. Bằng việc đối diện và vượt qua các thách thức này, nhân viên quản lý mối quan hệ cao cấp có thể trở thành những người hướng dẫn tài năng và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thế hệ trẻ.