Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có khoảng lương bao nhiêu?

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm tiếp xúc, tư vấn và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Họ đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp.

Mức lương của các vị trí làm việc tại ngân hàng thường khá cao so với mặt bằng chung. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệpcũng có mức lương hấp dẫn. Thông thường, thu nhập hàng tháng sẽ bao gồm 2 phần: lương cơ bản/ lương cố định và thưởng doanh số (KPI). Trong đó, lương cơ bản sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng đối với các bạn mới ra trường hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm. Từ 7 – 10 triệu đồng đối với người từ 2 năm kinh nghiệm trở lên. Từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng.

• Đối với Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, khoảng từ 7 triệu - 12 triệu VND/tháng.
• Đối với Nhân viên tư vấn bán hàng, khoảng từ 5 triệu - 6 triệu VND/tháng.

Công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Mô tả công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ sau đây:

• Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp khách hàng. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về họ, sản phẩm hoặc dịch vụ họ cung cấp, và nắm vững nhu cầu của họ.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ phải thường xuyên liên hệ để theo dõi tình hình và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết và giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Quản lý hợp đồng và giao dịch: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường có trách nhiệm quản lý hợp đồng và giao dịch với khách hàng. Điều này bao gồm việc thảo thuận, ký kết và theo dõi tiến trình giao dịch.
• Theo dõi và báo cáo: Họ theo dõi tình hình và hiệu suất của khách hàng, và lập báo cáo cho quản lý và các bộ phận liên quan. Báo cáo này có thể bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, thị trường và phản hồi từ khách hàng.
• Giải quyết xung đột và khiếu nại: Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải là người trung gian để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho cả hai bên.
• Phát triển chiến lược quan hệ khách hàng: Họ cần đề xuất và thực hiện chiến lược quan hệ khách hàng để củng cố mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự phát triển dài hạn.
• Liên kết với các bộ phận khác: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường phải làm việc cùng với các bộ phận khác trong công ty như bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và tài chính để đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ toàn diện.

Lương của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Mức lương của các vị trí làm việc tại ngân hàng thường khá cao so với mặt bằng chung. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệpcũng có mức lương hấp dẫn. Thông thường, thu nhập hàng tháng sẽ bao gồm 2 phần: lương cơ bản/ lương cố định và thưởng doanh số (KPI). Trong đó, lương cơ bản sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng đối với các bạn mới ra trường hoặc dưới 1 năm kinh nghiệm. Từ 7 – 10 triệu đồng đối với người từ 2 năm kinh nghiệm trở lên. Từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng.

Mức lương theo kinh nghiệm

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 8 triệu đến 10 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 10 triệu đến 12 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao: Khoảng từ 12 triệu đến 15 triệu VND/tháng

Trưởng nhóm Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 15 triệu đến 18 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 18 triệu đến 22 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao: Khoảng từ 22 triệu đến 25 triệu VND/tháng

Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 25 triệu đến 30 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 30 triệu đến 35 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao: Khoảng từ 35 triệu đến 40 triệu VND/tháng

Giám đốc Quan hệ Khách hàng

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 50 triệu đến 60 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 60 triệu đến 70 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao: Khoảng từ 70 triệu đến 80 triệu VND/tháng

Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Chăm sóc khách hàng 

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Chăm sóc khách hàng và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Đầu tiên, hãy đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Học các khóa đào tạo, tham gia các khóa học trực tuyến, đọc sách và tài liệu liên quan để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này. Việc có kiến thức sâu về Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn đáng giá hơn và có cơ hội nhận được mức lương cao hơn.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao thu nhập. Bằng cách tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, bạn có thể tăng cường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Điều này có thể dẫn đến việc nhận được thưởng hoặc tăng lương do hiệu suất làm việc tốt.

Phát triển kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao thu nhập trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Hãy học cách tư vấn và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bằng cách tăng doanh số bán hàng và đóng góp vào doanh thu của công ty, bạn có thể nhận được phần thưởng hoặc tăng lương.

Tìm kiếm cơ hội thăng tiến

Nếu bạn muốn nâng cao thu nhập, hãy tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công ty hoặc ngành nghề của bạn. Điều này có thể bao gồm việc xin chuyển sang các vị trí quản lý hoặc chuyên gia, hoặc tham gia vào các dự án đặc biệt để phát triển kỹ năng và kiến thức của mình.

Tìm kiếm công ty có chính sách thưởng hấp dẫn

Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc mới, hãy tìm kiếm các công ty có chính sách thưởng hấp dẫn cho nhân viên Chăm sóc khách hàng. Điều này có thể bao gồm các chương trình thưởng hiệu suất, thưởng doanh số bán hàng, hoặc các chính sách tăng lương định kỳ.