Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có khoảng lương bao nhiêu?

1. Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là gì? 

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

2. Mô tả công việc của Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp

Mô tả công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp bao gồm các nghiệp vụ sau đây:

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết và giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Quản lý hợp đồng và giao dịch

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường có trách nhiệm quản lý hợp đồng và giao dịch với khách hàng. Điều này bao gồm việc thỏa thuận, ký kết và theo dõi tiến trình giao dịch. Họ theo dõi tình hình và hiệu suất của khách hàng, và lập báo cáo cho quản lý và các bộ phận liên quan. Báo cáo này có thể bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, thị trường và phản hồi từ khách hàng.

Giải quyết xung đột và khiếu nại

Trong trường hợp xảy ra xung đột hoặc khiếu nại từ khách hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải là người trung gian để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho cả hai bên. Bên cạnh đó, họ cần đề xuất và thực hiện chiến lược quan hệ khách hàng để củng cố mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự phát triển dài hạn.

3. Mức lương của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp theo số năm kinh nghiệm và chức vụ 

Mức lương của các vị trí làm việc tại ngân hàng thường khá cao so với mặt bằng chung. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cũng có mức lương hấp dẫn. Thông thường, thu nhập hàng tháng sẽ bao gồm 2 phần: lương cơ bản/ lương cố định và thưởng doanh số (KPI).

Thực tập sinh Quan hệ khách hàng 

Thực tập sinh thường tham gia vào các hoạt động hỗ trợ và học hỏi cơ bản về giao tiếp và tư vấn. Công việc của bạn tại vị trí bao gồm hỗ trợ các chuyên viên quan hệ khách hàng trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, xử lý yêu cầu cơ bản và tham gia vào các hoạt động nghiên cứu thị trường. Mức lương cơ bản của vị trí này sẽ từ 3 triệu đến 5 triệu đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Thực tập Quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường

Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, bao gồm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, quản lý tài khoản và thu thập phản hồi. Các công việc cụ thể bao gồm tư vấn và giải pháp cho khách hàng, theo dõi các cơ hội kinh doanh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp nằm trong khoảng 8 triệu đến 20 triệu đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp mới nhất

Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 

Trưởng nhóm quan hệ khách hàng doanh nghiệp lãnh đạo và quản lý một nhóm chuyên viên quan hệ khách hàng. Công việc của họ bao gồm phân công và quản lý công việc, đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới, đồng thời phát triển kỹ năng của nhóm và quản lý các mối quan hệ chiến lược với các khách hàng quan trọng. Đây là vị trí quản lý gần nhất mà chuyên viên có thể hướng tới, với mức lương từ 20 triệu đến 40 triệu đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng doanh nghiệp hiện tại

Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 

Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp định hình và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng của công ty. Họ lãnh đạo toàn bộ bộ phận quan hệ khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với các khách hàng quan trọng và đối tác, và đảm bảo rằng quan hệ khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm của chiến lược tổ chức. Với tầm ảnh hưởng tới những quyết định sống còn của doanh nghiệp, Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp là những cá nhân xuất sắc được trả mức lương hấp dẫn trong khoảng 40 triệu đến 60 triệu đồng/tháng.

>> Xem thêm: Việc làm Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp lương cao

4. Mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp theo khu vực

Mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh

TP. Hồ Chí Minh là trung tâm tài chính và kinh tế hàng đầu của Việt Nam, với nhiều ngân hàng lớn, cơ quan tài chính, và công ty đầu tư có mặt tại đây. Sự phát triển nhanh chóng của TP. Hồ Chí Minh đã thu hút nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế mở rộng hoạt động kinh doanh và đầu tư vào đây. Do đó, nhu cầu lao động Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại khu vực này là rất cao. Mức lương trung bình cho Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh dao động từ 10 triệu đến 20 triệu đồng mỗi tháng.

Mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Hà Nội

Là thủ đô và trung tâm chính trị của Việt Nam, Hà Nội cũng là một trong những trung tâm tài chính quan trọng của đất nước. Với sự phát triển của kinh tế và hệ thống ngân hàng, Hà Nội đã thu hút một lượng lớn các tổ chức tài chính và ngân hàng quốc tế và doanh nghiệp mở chi nhánh và hoạt động tại đây. Vì vậy mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Hà Nội chỉ xếp sau TP. Hồ Chí Minh và nằm ở mức 9 đến 18 triệu đồng/tháng.

Mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Hải Phòng

Với cảng biển lớn và nền công nghiệp phát triển, Hải Phòng có mức lương tương đối cao đối với một số ngành nghề, bao gồm cả ngành Quan hệ khách hàng. Mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Hải Phòng dao động từ 8 triệu đến 15 triệu đồng/tháng. 

Mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Đà Nẵng

Với nền kinh tế du lịch ngày một phát triển, Đà Nẵng là thị trường màu mỡ cho các hoạt động cho vay tài chính để đầu tư vào các dự án du lịch. Vì vậy nguồn nhân sự Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp chiếm vai trò quan trọng và được hưởng mức lương ưu đãi từ 8 triệu đến 15 triệu đồng. 

Mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Cần Thơ

Tuy có mức lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp không cao bằng các thành phố lớn khác nhưng nhìn chung mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp vẫn cao so với mặt bằng chung, dao động từ 7 triệu đến 14 triệu đồng/tháng. 

Ngoài mức lương cơ bản, Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp sẽ hưởng đầy đủ các quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN, chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật, hoặc lương thưởng khi làm tăng ca, đạt KPI hoặc đi làm vào các dịp nghỉ lễ.

5. So sánh mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp so với các lao động cùng lĩnh vực

Hiện nay, mức lương trung bình của một Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp là 8 - 20 triệu đồng/tháng. Lương Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, trình độ, năng lực, quy mô công ty và các lĩnh vực nên mức lương sẽ tương đối khác nhau. Nhìn chung, mức lương của Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp ở mức tương đối khá so với các vị trí khác trong cùng lĩnh vực. Mức lương của Chuyên viên Tư vấn tài chính nằm trong khoảng từ 10 - 25 triệu đồng/tháng, còn Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân có mức lương từ 7 - 16 triệu đồng/tháng. Trong khi đó, Nhân viên kinh doanh B2B có mức lương cao hơn, từ 10 - 20 triệu đồng/tháng.

6. Cách để nâng cao thu nhập tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Để đảm nhận tốt công việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp và nâng cao thu nhập của mình, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:

Nâng cao kỹ năng và kiến thức

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần liên tục nâng cao trình độ học vấn và phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc. Điều này có thể bao gồm việc tham gia các khóa đào tạo, hội thảo hoặc đọc sách để hiểu sâu hơn về lĩnh vực quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, và quản lý tài khoản khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Việc xây dựng một mạng lưới mối quan hệ rộng lớn có thể giúp bạn có thêm cơ hội kinh doanh và mở rộng danh sách khách hàng. Tham gia vào các sự kiện networking, hội thảo, hoặc các cộng đồng chuyên ngành có thể giúp bạn kết nối với những người có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

Tập trung vào khách hàng chiến lược

Hãy tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với các khách hàng chiến lược, tức là những khách hàng có tiềm năng mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp. Bằng cách tăng cường quản lý tài khoản và cung cấp giải pháp tốt cho họ, bạn có thể tạo ra cơ hội bán hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

Tìm kiếm cơ hội thăng tiến

Nếu có cơ hội, hãy tìm kiếm các vị trí thăng tiến trong công ty hoặc tìm kiếm cơ hội mới tại các công ty khác với mức lương và phúc lợi tốt hơn. Bạn có thể xem xét các vị trí như Trưởng nhóm Quan hệ khách hàng doanh nghiệp hoặc Quản lý Quan hệ khách hàng để phát triển sự nghiệp của mình.

Đề xuất các giải pháp sáng tạo

Bạn có thể tăng thu nhập bằng cách đề xuất các giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho khách hàng. Nếu bạn có thể giải quyết các vấn đề hoặc cung cấp giải pháp mà khách hàng chưa từng nghĩ đến, họ sẽ sẵn lòng chi trả cho bạn một cách hợp lý.

7. Các yêu cầu với nghề Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Yêu cầu về trình độ, bằng cấp

Đa số các vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp yêu cầu ít nhất một bằng cử nhân, thường trong các lĩnh vực như Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị, Tài chính hoặc các ngành học liên quan. Việc có thêm các chứng chỉ của các khoá học chuyên ngành bên ngoài như quản lý quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp hoặc quản lý dự án sẽ giúp bạn được đánh giá cao trong mắt doanh nghiệp.

Yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng

Kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ khách hàng: Yêu cầu có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, đặc biệt là với các khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm hiểu biết về quản lý tài khoản khách hàng, từ việc thu thập thông tin đến duy trì mối quan hệ lâu dài.

Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp mạnh mẽ và hiệu quả là rất quan trọng, bao gồm khả năng lắng nghe chủ động và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng. Có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp, cũng như làm việc trong môi trường đa văn hóa.

Kỹ năng quản lý tài khoản: Yêu cầu hiểu biết về quản lý tài khoản khách hàng, bao gồm theo dõi, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chuyên viên Quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đề xuất giải pháp và dịch vụ phù hợp.

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là một yêu cầu thiết yếu đối với vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng. Cần có khả năng làm việc độc lập để xác định nguyên nhân của vấn đề và đề xuất các giải pháp thích hợp.

Kỹ năng làm việc nhóm: Vị trí này cũng đòi hỏi bạn có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm, đồng thời hỗ trợ và hợp tác với các thành viên khác trong đội. Sẵn lòng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình để hỗ trợ sự phát triển của đồng nghiệp.