Nhân viên quan hệ khách hàng có khoảng lương bao nhiêu?

Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác.

Mức lương bình quân của Nhân viên quan hệ khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.

• Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng

Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng

Với nhiệm vụ thường xuyên tiếp xúc khách hàng bên ngoài doanh nghiệp, nhân viên quan hệ khách hàng thường chịu trách nhiệm các công việc:

• Tìm kiếm khách hàng, liên hệ và gặp gỡ để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty  đến khách hàng.
• Mở rộng & duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
• Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với khách hàng.
• Quản lý hồ sơ, thông tin của các khách hàng.
• Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM,...
• Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
• Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).

Mức lương của Nhân viên quan hệ khách hàng

So sánh với trung bình của nhiều ngành khác, mức lương của Nhân viên Quan hệ khách hàng khá hấp dẫn, trung bình khoảng 9 triệu đồng/tháng. Sinh viên mới tốt nghiệp thường có mức lương khởi điểm từ 5-7 triệu đồng/tháng. Nếu bạn có kinh nghiệm từ 2-4 năm, mức lương sẽ dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Với nhân viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương thường nằm trong khoảng 10-15 triệu đồng/tháng.

Ngoài mức thu nhập hấp dẫn, các doanh nghiệp cũng cung cấp các chế độ đãi ngộ và thưởng hấp dẫn cho nhân viên hoàn thành công việc. Cơ hội phát triển và lộ trình thăng tiến trong ngành cũng rất rộng mở tại các doanh nghiệp.

Tùy thuộc vào từng vị trí, ngành nghề, quy mô công ty,... Nhân viên quan hệ khách hàng sẽ được chi trả những mức lương khác nhau.

Phân loại mức lương theo năm kinh nghiệm

Nhân viên quan hệ khách hàng (dưới 2 năm kinh nghiệm):

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 4 triệu đến 6 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 6 triệu đến 10 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 10 triệu đến 15 triệu VND/tháng.

Trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng (2 - 3 năm kinh nghiệm):

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 8 triệu đến 12 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 12 triệu đến 18 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 18 triệu đến 25 triệu VND/tháng.

Phó phòng/Trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp (3 - 5 năm kinh nghiệm):

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 12 triệu đến 18 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 18 triệu đến 25 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 25 triệu đến 35 triệu VND/tháng.

Phó giám đốc/Giám đốc chi nhánh (5 - 7 năm kinh nghiệm):

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 30 triệu đến 45 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Khoảng từ 45 triệu đến 60 triệu VND/tháng.

Các vị trí tại Hội sở (7 năm trở lên):

• Mức lương thấp nhất: Khoảng từ 40 triệu đến 60 triệu VND/tháng.
• Mức lương trung bình: Khoảng từ 60 triệu đến 100 triệu VND/tháng.
• Mức lương cao nhất: Có thể vượt qua 100 triệu VND/tháng, phụ thuộc vào quy mô công ty và thành tích cá nhân.

Các thành phố có mức lương cao cho vị trí Nhân viên quan hệ khách hàng

• Đà Nẵng: 20.000.000 đồng/tháng
• Lào Cai: 15.926.405 đồng/tháng
• Hà Nội: 15.210.092 đồng/tháng
• Thái Nguyên: 14.223.360 đồng/tháng
• Thành phố Hồ Chí Minh: 13.582.803 đồng/tháng

Hướng dẫn cách để Nhân viên quan hệ khách hàng tăng thu nhập 

Bên cạnh mức lương, nhân viên quan hệ khách hàng còn được hưởng các khoản tiền thưởng xứng đáng nếu đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tiền thưởng có thể dựa trên năng suất làm việc, kết quả doanh thu từ hoạt động kinh doanh, và nhiều hình thức khác. Đối với những người trẻ năng động mới ra trường, đây là cơ hội tuyệt vời để tăng thu nhập cá nhân.

Trong quá trình làm việc, nhân viên quan hệ khách hàng có thể sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng CRM trực tuyến để tăng tính hiệu quả và sự thuận tiện trong công việc. Ngoài ra, việc liên tục học hỏi và nâng cao kỹ năng về xây dựng mối quan hệ, kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để tăng lương theo thời gian.