Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng
- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, tiện ích của khách sạn.
- Hướng dẫn khách sử dụng các khu vực như nhà hàng, phòng gym, hồ bơi và các điểm tham quan lân cận.
- Lắng nghe, tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi của khách hàng.
- Chủ động quan tâm, đáp ứng các nhu cầu cá nhân hóa của từng khách.
- Thu thập, tổng hợp ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Ghi nhận ý kiến và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý đặt phòng & thanh toán
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng và kiểm tra tình trạng phòng.
- Thực hiện quy trình thanh toán chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.
3. Giải đáp & tư vấn
- Giải đáp các thắc mắc về dịch vụ, chính sách và thông tin địa phương.
- Tư vấn điểm tham quan, nhà hàng, hoạt động giải trí phù hợp.
- Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi phòng, khiếu nại, thay đổi dịch vụ,...
4. Quản lý thông tin khách hàng
- Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng chính xác, bảo mật.
- Theo dõi sở thích, yêu cầu đặc biệt để nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.
5. Công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.- Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp khi khách đến khách sạn.
6. Đánh giá hiệu quả công việc
- Tham gia xây dựng và thực hiện các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) theo tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
- Báo cáo và đánh giá kết quả công việc định kỳ hàng tháng theo quy định của bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
- Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn
- Lương thưởng service charge hàng tháng
- Hưởng các chế đô, quy định của Nhà nước và Luật lao động
- Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ
- Tham gia BHXH, BHYT đúng bằng mức lương sau khi kết thúc thời gian thử việc
- Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn
- Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn
- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế
- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)
- Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc
Yêu cầu công việc
1. Trình độ, kinh nghiệm:
- Trình độ: Từ Trung cấp trở lên
- Chuyên ngành: Lễ tân, Quản trị Khách sạn và Du lịch
- Ngoại ngữ: Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 3-5 sao
2. Kỹ năng:
- Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System
- Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
- Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công viêc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp, tổng hợp, ghi nhớ thông tin
- Các kỹ năng liên quan đến công việc
3. Kiến thức:
- Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân
- Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác
- Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả
4. Thái độ, phẩm chất cá nhân:
- Thật thà, trung thực
- Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao
- Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống
- Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách
5. Các yêu cầu khác
- Ngoại hình cân đối, ưa nhìn
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc
Yêu cầu hồ sơ
Sơ yếu lý lịch tự thuật (có chứng thực trong vòng 06 tháng trở lại);
Giấy khám sức khỏe từ Bệnh viện cấp huyện trở lên (trong 06 tháng gần nhất);
Bản sao Giấy khai sinh (có công chứng);
Bản sao Căn cước công dân (có công chứng);
Bản sao Bằng cấp, Chứng chỉ (có công chứng);
Ảnh 4x6: 02 ảnh;
Sổ hộ khẩu (bản photo);
Giấy xác nhận thường trú của Công an địa phương;
Đơn xác nhận dân sự (không có tiền án tiền sự);
Đơn xin việc;
Cung cấp số sổ Bảo hiểm xã hội và Mã số thuế thu nhập cá nhân
Tọa lạc tại trung tâm của KDL Quốc tế Đồi Rồng- Đồ Sơn - Hải Phòng, Khách sạn Dream Dragon Resort là một tổ hợp nghỉ dưỡng lớn nhất tại Việt Nam bao gồm bãi biển nhân tạo, sân golf, trung tâm thương mại, công viên giải trí. Resort 5 sao bao gồm 303 phòng là sự kết hợp của thiết kế sang trọng và tiện nghi. Với các dịch vụ đi kèm như hệ thống bar & nhà hàng, spa, phòng tập fitness, bể bơi ngoài trời, bãi biển riêng và hội trường với sức chứa tới 1300 khách.
Mọi người thường tìm kiếm thêm từ khoá
Tuyển dụng chăm sóc khách hàng tiếng Anh không yêu cầu kinh nghiệm phù hợp cho sinh viên mới ra trường hoặc người muốn rèn kỹ năng giao tiếp quốc tế.
Các vị trí phổ biến gồm: nhân viên chăm sóc khách hàng, tổng đài viên, tư vấn viên, hỗ trợ qua email/chat và trợ lý khách hàng. Công việc chính: tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng bằng tiếng Anh qua điện thoại, email hoặc tin nhắn. Yêu cầu: giao tiếp tiếng Anh tốt, kỹ năng lắng nghe, kiên nhẫn và sử dụng máy tính cơ bản. Nhiều nơi đào tạo từ đầu, không bắt buộc kinh nghiệm, chỉ cần thái độ tích cực và tinh thần học hỏi.
Mức lương trung bình từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn nếu làm với khách hàng quốc tế.
Nơi hay tuyển: các công ty outsourcing, trung tâm dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp nước ngoài và startup công nghệ. Công việc thường làm văn phòng hoặc hybrid, có ca linh hoạt (sáng, tối hoặc đêm). Quyền lợi: được đào tạo bài bản, thưởng hiệu suất, cơ hội thăng tiến nhanh. Phù hợp với người có khả năng ngoại ngữ, muốn phát triển trong lĩnh vực dịch vụ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Những công ty đang tuyển Tuyển dụng chăm sóc khách hàng tiếng Anh không yêu cầu kinh nghiệm tại 1900.com.vn:
Tại 1900.com.vn, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Tuyển dụng chăm sóc khách hàng tiếng Anh không yêu cầu kinh nghiệm với mức lương vô cùng hấp dẫn. Những nhà tuyển dụng kết nối với 1900.com.vn đều là những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bạn sẽ có cơ hội làm việc tại các môi trường chuyên nghiệp chuẩn quốc tế. 1900.com.vn với sứ mệnh trở thành nền tảng tuyển dụng hữu ích giúp các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng và ứng viên kết nối với nhau. Nhanh tay apply các bạn chắc chắn sẽ có được những cơ hội việc làm phù hợp với mức lương tốt nhất!