1 Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh

1.1 Triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận cao nhất cho khách sạn theo kế hoạch của Quản lý khách sạn đã đăng ký.

1.2 Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan đặt ra chỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung theo sự tham mưu của Quản lý.

1.3 Xây dựng phương án kinh doanh theo Quý, theo Năm Có chiến lược kinh doanh cụ thể trình lên cấp Quản lý.

1.4 Nắm chi phí vận hành của khách sạn phụ trách, so sánh tỷ lệ % doanh thu đạt được thực tế so với kế hoạch.

1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng, báo cáo công việc mỗi ngày của từng bộ phận theo từng cấp độ của sự việc.

2 Giám sát, điều phối hoạt động trong khách sạn

2.1 Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng khách, phòng khách VIP, vệ sinh sảnh, vệ sinh phòng, vệ sinh nhà hàng, bếp, quầy bar, sảnh Tea – Coffee - sân vườn, phòng họp, gym, spa, hồ bơi, nhà giặt, phòng thay đồ nhân viên, phòng đọc sách, phòng giữ trẻ, phòng tài liệu, phòng media, phòng hút thuốc, phòng ăn nhân viên, khu văn phòng, toilet công cộng, thảm hành lang, ban công, hệ thống thoát nước, thoát cống, tầng hầm, các lối đi, hoa tươi, cây xanh không héo, nền gạch không xước, ron cửa không ẩm mốc, khu vực chứa rác thải, phân loại rác, bãi xe quy định, lối thoát hiểm, điện thoát hiểm, thiết bị PCCC đảm bảo vận hành, đầy đủ các bảng chỉ dẫn…(kiểm tra đột xuất theo các khung giờ khác nhau).

2.2 Nắm cơ cấu phòng, doanh số từng ngày, đối tượng khách hàng thân quen, VVIP, đối tác nội bộ hệ thống.

2.3 Kiểm soát chất lượng các sản phẩm còn date, trưng bày thẩm mỹ, không để bụi bặm, sản phẩm bạc màu tại các khu trưng bày.

2.4 Chất lượng vệ sinh luôn trong tình trạng có mùi thơm, không bụi, không mùi hôi, không hoen ố, không vết xước đối với các trang thiết bị ánh kim, mạ đồng, gương.

2.5 Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặt dịch vụ luôn tận tâm, nhanh chóng, hiệu quả qua mail, zalo, hotline. Thường xuyên kiểm tra đột xuất để nắm rõ khách hàng đúng phân khúc mà khách sạn hướng đến.

2.6 Đảm bảo quy trình an ninh khách sạn, tiết kiệm các thiết bị điện không cần thiết.

2.7 Phối hợp các Bộ phận tổ chức các sự kiện, tiệc, event, hội nghị.. được diễn ra thành công và khách hàng hài lòng.

2.8 Giám sát, điều chỉnh, tác phong, hình ảnh, thái độ, tiêu chuẩn chất lượng phục vụ của nhân viên.

2.9 Kiểm soát công tác bảo trì – bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách sạn.

2.10 Kiểm tra thu ngân, báo cáo thu ngân, doanh thu tài chính của khách sạn mỗi ngày, kho, công dụng cụ đột xuất.

2.11 Đối với những sản phẩm có giá cost, phối hợp với các Bộ phận triển khai giám sát tránh vượt giá cost đã được duyệt.

2.12 Duy trì và đảm bảo hoạt động của các Bộ phận trong khách sạn luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm. Thực hiện kiểm soát báo cáo ngày, báo cáo chéo của các Bộ phận.

2.13 Phải nắm thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn và khách hàng Vip, khách quen, khách tiềm năng.

2.14 Biết đối ngoại khi gặp các cơ quan Ban, Ngành đến thanh tra, kiểm tra khách sạn khi Quản lý vắng mặt.

2.15 Biết đối ngoại khi gặp gỡ Đối tác, Doanh nghiệp, khách hàng, các đoàn thể trong thương hiệu Đôi Dép.

3 Xây dựng quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho khách sạn

3.1 Triển khai áp dụng cho nhân viên làm việc theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết.

3.2 Đảm bảo quy trình setup, vận hành khách sạn theo tiêu chuẩn của hạng sao. Chịu trách nhiệm hướng dẫn, cam kết, thực hiện quy trình ban hành theo các Cấp đã được duyệt.

4 Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh

4.1 Hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh trong khách sạn (Khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, khách bị ngộ độc, sự cố cháy nổ…)

4.2 Không để truyền thông tiêu cực xảy ra trong nội bộ và trên các trang mạng, có kế hoạch xử lý rủi ro khi xảy ra các sự việc trên.

4.3 Nhanh chóng phối hợp với các Bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.

5 Giám sát, Quản lý nhân sự

5.1 Giám sát trực tiếp toàn bộ hệ thống nhân sự của khách sạn hoặc gián tiếp thông qua Trưởng các bộ phận.

5.2 Lập kế hoạch nhu cầu tuyển dụng nhân sự của khách sạn và trình cấp trên phê duyệt.

5.3 Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng của khách sạn.

5.4 Tham gia vào quá trình phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ với những vị trí phụ trách quản lý trong khách sạn (Những nhân sự đặc biệt hoặc những hồ sơ từ Ban Giám Đốc).

5.5 Kiểm soát việc thực hiện các chính sách nhân sự.

5.6 Lên phương án giải quyết khi có biến động nhân sự, thiếu hụt nhân sự ở các bộ phận, mục tiêu không ảnh hưởng đến khách hàng và không giảm chất lượng dịch vụ, giảm doanh số.

5.7 Đánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng, thăng chức hay kỷ luật nhân viên.

6 Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

6.1 Phối hợp với Bộ phận liên quan lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân sự cho khách sạn.

6.2 Tham gia huấn luyện, đào tạo – bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân sự các bộ phận.

6.3 Xây dựng đội ngũ nhân sự kế cận có chất lượng để chuẩn bị đảm nhận công việc của bộ khung Ban quản lý khách sạn.

6.4 Chịu trách nhiệm phê duyệt, đánh giá các kế hoạch, công việc của các Bộ phận thuộc thẩm quyền quản lý.

6.5 Chủ động đề xuất với cấp trên những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh thu cho khách sạn.

6.6 Tham gia vào các kế hoạch tiếp thị, truyền thông quảng bá hình ảnh khách sạn.

6.7 Tổ chức, chủ trì các cuộc họp trong khách sạn.

6.8 Tham gia đầy đủ các cuộc họp với Ban Giám đốc và làm các báo cáo công việc theo quy định.

6.9 Tham gia các chương trình, sự kiện của Chuỗi Sandals Hotels và của thương hiệu Đôi Dép.

6.10 Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao phó.

- Lương và chế độ đãi ngộ đầy đủ. Hỗ trợ ăn ca (trưa/chiều/đêm).

- Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, phát triển.

- Trau dồi thêm ngoại ngữ (ngoài giao tiếp Tiếng Anh) và chuyên môn.

- Cam kết, phối hợp với Ban Giám Đốc thực hiện đúng đường lối, chủ trương, văn hoá giao tiếp, ứng xử, trách nhiệm theo đúng yêu cầu của Ban Giám Đốc và nội quy Công ty.

- Cam kết không lôi kéo hoặc có hành vi/dấu hiệu lôi kéo chia rẽ nhân sự.

- Tham mưu, trau dồi kiến thức, kỹ năng phù hợp với sự phát triển của Thương hiệu Đôi Dép.

- Gắn kết, phát triển đồng bộ trong Chuỗi Sandals Hotels.

- Sẵn sàng đi công tác, học hỏi, xây dựng những nơi phù hợp với năng lực mà Ban Giám Đốc yêu cầu.

- Khi khách sạn/cụm khách sạn đang quản lý không đạt doanh số, chỉ tiêu về lợi nhuận và biến động nhân sự không lý do theo đúng quy định Công ty có trách nhiệm giải trình.

- Chịu trách nhiệm về việc bảo quản tài sản của khách sạn.

- Chịu trách nhiệm nếu có vấn đề liên quan đến thất thoát tài chính cùng với Quản lý khách sạn.

- Không tổ chức các hội, nhóm, group riêng mà không có sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc.

- Tuân thủ tuyệt đối vào quy trình.

- Bảo mật chiến lược của Công ty, chiến lược nhân sự.

- Luôn sẵn sàng tiếp nhận những công việc phát sinh của Công ty khi cần. Luôn xử lý thông tin từ Ban Giám Đốc nhanh chóng, hiệu quả (kể cả trong ngày nghỉ).

- Cam kết không đưa người thân, người quen đặc biệt vào nơi mình đang phụ trách điều hành.

- Có tác phong, có năng lượng tích cực và truyền cảm hứng đến mọi người.

- Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn để phát ngôn sai thông tin từ Ban Giám Đốc.

- Mục tiêu đào tạo nhân sự “Hiền Tài” cho Thương hiệu Đôi Dép, không đào tạo cho riêng cá nhân.

- Thực hiện 03 Không: “1.Không tiêu cực trong ứng xử, trong môi trường làm việc. 2.Không gian lận. 3.Không truyền thông xấu”.