Câu hỏi phỏng vấn Cộng tác viên ngân hàng

Ngành Tài chính - ngân hàng  là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn cộng tác viên ngân hàng  thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí cộng tác viên ngân hàng  

Theo bạn, cộng tác viên ngân hàng là gì ?

Cộng tác viên ngân hàng là người làm những công việc bán thời gian (part-time) hoặc tự do (freelance), thường được tuyển dụng xuyên suốt hoặc một giai đoạn nhất định trong năm. Mỗi cộng tác viên có thể làm việc cùng lúc với nhiều doanh nghiệp khác nhau trong cùng một khoảng thời gian miễn là đảm bảo được KPI theo quy định của bên thuê. Có trách nhiệm thu thập thông tin, tư vấn, chăm sóc khách hàng, mở thẻ ATM, mở tài khoản thanh toán,... Công việc này không chỉ giúp nâng cao thu nhập mà còn là một cơ hội quý giá để những người tìm việc, đặc biệt là sinh viên ngành tài chính - ngân hàng có thể trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và tích lũy được nhiều kinh nghiệm. 

Vì sao bạn muốn trở thành cộng tác viên ngân hàng ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - ngân hàng. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí cộng tác viên ngân hàng  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Cộng tác viên ngân hàng làm công việc gì?

Để trở thành một cộng tác viên ngân hàng giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty. Một cộng tác viên ngân hàng sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”

Cụ thể cộng tác viên ngân hàng làm các công việc sau đây:

Cộng tác viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng 

Với vị trí này, cộng tác viên ngân hàng có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng về mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ là người tổng hợp thông tin và phản hồi từ khách hàng. Sau đó, những dữ liệu này sẽ được sử dụng để lập báo cáo và thực hiện cuộc gọi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của quản lý.

Bên cạnh đó, thời gian làm cộng tác viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng khá linh hoạt, các cộng tác viên có thể làm xoay ca, mỗi ca từ 4 - 6 tiếng/ngày, tùy theo cách sắp xếp công việc.

Cộng tác viên mở thẻ ATM

Người đảm nhận vị trí cộng tác viên mở thẻ ATM sẽ được trải nghiệm một môi trường làm việc linh hoạt và thoải mái về thời gian. Nhiệm vụ chính của công việc này là tự tìm kiếm và tiếp cận khách hàng có nhu cầu mở thẻ ATM. Sau đó, bạn sẽ hỗ trợ mở thẻ và giao thẻ trực tiếp đến cho khách hàng.

Tương tự như công việc mở thẻ ATM, ngân hàng HDBank cũng đang tuyển dụng một số cộng tác viên mở tài khoản thanh toán và cài đặt app HDBank.

Cộng tác viên nhập liệu ngân hàng

Ở vị trí này, cộng tác viên sẽ đảm nhận việc nhập dữ liệu khách hàng cho ngân hàng theo hướng dẫn cụ thể. Đây là công việc đơn giản, không đòi hỏi ứng viên phải có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Mức thu nhập của cộng tác viên nhập liệu thường dao động từ 30.000-80.000 đồng/giờ làm việc, phụ thuộc vào lượng dữ liệu cần hoàn thành trong mỗi ca làm.

Cộng tác viên tư vấn tín dụng

Cộng tác viên tư vấn tín dụng sẽ thực hiện công việc khai thác và phát triển mảng sản phẩm tín dụng của ngân hàng, bao gồm thẻ tín dụng và các gói cho vay. Công việc này đòi hỏi ứng viên có hiểu biết sâu về hoạt động tín dụng của ngân hàng.

Các cộng tác viên sẽ tự chủ động trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng cũng như tư vấn, giới thiệu những sản phẩm tín dụng phù hợp. Hơn nữa, bạn còn phải đảm nhận trách nhiệm lập hồ sơ thẩm định tín dụng, theo dõi kết quả và xử lý các vấn đề liên quan đến tín dụng cho khách hàng.

Để tìm hiểu về cơ hội làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng, bạn có thể tra cứu thông tin tuyển dụng trên website hoặc fanpage chính thức của các ngân hàng.

Cộng tác viên Banca

Banca - viết tắt của Bancassurance, là một hình thức phân phối bảo hiểm nhân thọ thông qua các ngân hàng. Bởi vì đây là lĩnh vực có lợi nhuận cao nên vị trí cộng tác viên Banca trở thành một trong những công việc được các ngân hàng liên tục tuyển dụng với mức thu nhập hấp dẫn.

Cộng tác viên Banca chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua các gói bảo hiểm mà ngân hàng đang cung cấp. Vậy nên, mức thu nhập của cộng tác viên Banca thường phụ thuộc vào số lượng hợp đồng bảo hiểm được ký kết thành công.

Cộng tác viên thu hồi nợ

Cộng tác viên thu hồi nợ thuộc bộ phận tín dụng của ngân hàng, đảm nhận công việc xử lý các khoản nợ tín dụng, đặc biệt là nợ vay gần tới hạn hoặc đã quá hạn (nhóm nợ khó đòi hay nợ xấu). Cụ thể, cộng tác viên sẽ liên lạc với các khách hàng đang có khoản vay quá hạn, sau đó thông báo về tình trạng nợ và yêu cầu thanh toán khoản tiền nợ.

Mức thu nhập của cộng tác viên thu hồi nợ khá hấp dẫn, bao gồm mức lương cứng cùng với thưởng KPI dựa trên kết quả công việc.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một cộng tác viên ngân hàng .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn cộng tác viên ngân hàng về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Tài chính - ngân hàng  như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Các điều cần lưu ý khi mở thẻ cho khách gồm những gì?

Để đảm bảo vượt qua được vòng thẩm định nghiêm ngặt của ngân hàng thì người có nhu cầu cần phải lưu ý một vài nội dung sau đây:

- Tìm hiểu kỹ thông tin quy định về việc phát hành thẻ tín dụng tại đơn vị ngân hàng mà bạn có nhu cầu mở thẻ. Cơ bản nhất là phải hiểu được rõ có những loại thẻ  ngân hàng nào, thẻ tín dụng là thẻ gì và có những lợi ích ra sao, cách sử dụng và quy trình phát hành thẻ như thế nào?,…

- Xét từ những yếu tố thuộc về bạn, hãy xem xét bạn đang có những khoản nợ nào còn chưa trả hết để chủ động xây dựng kế hoạch trả nợ trong thời gian sớm nhất có thể trước khi mở thẻ tín dụng mới. Đồng thời xem khả năng tài chính, tính chất ổn định của công việc có đủ đáp ứng điều kiện của quy trình mở thẻ hay chưa.

- Trong trường hợp đã từng mở nhiều thẻ tín dụng ở nhiều ngân hàng thì cần thiết để hủy bỏ bớt những thẻ tín dụng không thường xuyên dùng đến và đồng thời cũng chắc chắn bạn đang muốn mở một thẻ tín dụng hữu dụng, có thể sẽ dùng thường xuyên trong thời gian tới.

- Hãy liên hệ với người tư vấn viên tại ngân hàng bạn cần mở thẻ tín dụng để nắm được các thông tin quan trọng. Đây cũng là cách đơn giản, thực hiện dễ dàng nên hãy nhớ làm điều đó để nhận được sự hỗ trợ trong cả quá trình làm thẻ nhé.

Căn cứ để ngân hàng mở thẻ cho khách đó là gì?

Dựa trên một vài căn cứ sau đây để làm cơ sở kiểm tra khả năng vượt qua quy trình thẩm định hay không:

Thẩm định tính chất ổn định trong công việc hiện tại của khách hàng

Nếu như khách hàng là một người có thói quen nhảy việc thường xuyên hoặc ở thời điểm hiện  tại đang thất nghiệp dài thì phía ngân hàng có đầy đủ lý do để khẳng định người khách hàng đó đang có tình trạng tài chính không ổn định. Điều này có khả năng tạo ra rủi ro lớn cho quá trình trả nợ thẻ tín dụng khi họ được cấp thẻ. Thế nên phía ngân hàng thường sẽ không phê duyệt hồ sơ cho người không có tính ổn định trong công việc.

Thẩm định về khả năng đảm bảo thu nhập tối thiểu của khách hàng mở thẻ

Ngân hàng không đòi hỏi bạn phải là người có một mức thu nhập cao thế nhưng chắc chắn họ yêu cầu khách hàng của mình phải đảm bảo được nguồn thu nhập ổn định ở mức tối thiểu hàng tháng. Mỗi ngân hàng sẽ đưa ra những quy định riêng về mức thu nhập tối thiểu đó và từng loại thẻ tín dụng khác nhau sẽ được quy định về mức thu nhập tối thiểu khác nhau.

Thẩm định lịch sử tín dụng của khách hàng

Lịch sử tín dụng tiếp theo trở thành yếu tố có tác động quan trọng đối với kết quả thẩm định của ngân hàng để đi tới quyết định một khách hàng có được mở thẻ hay không. Vậy điều tra lịch sử tín dụng là như thế nào?

Do ngân hàng Việt Nam đều có sự liên thông về hệ thống tín dụng gọi là Trung tâm CIC. Tại đây có ghi lại tài liệu vay nợ của tất cả các chủ thẻ ngân hàng, nếu bạn đã từng có nợ xấu hay còn đang có khoản vay ở một đơn vị tài chính nào đó thì chắc chắn sẽ không được chấp thuận mở tài khoản ngân hàng.

Lý do là vì khoản nợ sẽ làm tăng gánh nặng tài chính cho một người từ đó gây ảnh hưởng đến việc trả nợ tín dụng nếu như được mở thẻ. Hoặc đó cũng sẽ trở thành căn cứ để nói rằng, hành vi trả nợ của bạn ở trạng thái trì trệ, khiến cho phía ngân hàng có những rủi ro trong khâu đòi nợ.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí cộng tác viên ngân hàng  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một cộng tác viên ngân hàng  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, cộng tác viên ngân hàng  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn cộng tác viên ngân hàng  sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề cộng tác viên ngân hàng  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?