Công việc của Cộng tác viên ngân hàng là gì?
Cộng tác viên ngân hàng là người làm những công việc bán thời gian (part-time) hoặc tự do (freelance), thường được tuyển dụng xuyên suốt hoặc một giai đoạn nhất định trong năm. Mỗi cộng tác viên có thể làm việc cùng lúc với nhiều doanh nghiệp khác nhau trong cùng một khoảng thời gian miễn là đảm bảo được KPI theo quy định của bên thuê. Có trách nhiệm thu thập thông tin, tư vấn, chăm sóc khách hàng, mở thẻ ATM, mở tài khoản thanh toán,... Công việc này không chỉ giúp nâng cao thu nhập mà còn là một cơ hội quý giá để những người tìm việc, đặc biệt là sinh viên ngành tài chính - ngân hàng có thể trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và tích lũy được nhiều kinh nghiệm.
Mô tả công việc của cộng tác viên ngân hàng
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng
Với vị trí này, cộng tác viên ngân hàng có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng về mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ là người tổng hợp thông tin và phản hồi từ khách hàng. Sau đó, những dữ liệu này sẽ được sử dụng để lập báo cáo và thực hiện cuộc gọi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của quản lý. Bên cạnh đó, thời gian làm cộng tác viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng khá linh hoạt, các cộng tác viên có thể làm xoay ca, mỗi ca từ 4 - 6 tiếng/ngày, tùy theo cách sắp xếp công việc.
Mở thẻ ATM
Người đảm nhận vị trí cộng tác viên mở thẻ ATM sẽ được trải nghiệm một môi trường làm việc linh hoạt và thoải mái về thời gian. Nhiệm vụ chính của công việc này là tự tìm kiếm và tiếp cận khách hàng có nhu cầu mở thẻ ATM. Sau đó, bạn sẽ hỗ trợ mở thẻ và giao thẻ trực tiếp đến cho khách hàng. Tương tự như công việc mở thẻ ATM, ngân hàng HDBank cũng đang tuyển dụng một số cộng tác viên mở tài khoản thanh toán và cài đặt app HDBank.
Nhập liệu ngân hàng
Ở vị trí này, cộng tác viên sẽ đảm nhận việc nhập dữ liệu khách hàng cho ngân hàng theo hướng dẫn cụ thể. Đây là công việc đơn giản, không đòi hỏi ứng viên phải có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Mức thu nhập của cộng tác viên nhập liệu thường dao động từ 30.000-80.000 đồng/giờ làm việc, phụ thuộc vào lượng dữ liệu cần hoàn thành trong mỗi ca làm.
Tư vấn tín dụng
Cộng tác viên tư vấn tín dụng sẽ thực hiện công việc khai thác và phát triển mảng sản phẩm tín dụng của ngân hàng, bao gồm thẻ tín dụng và các gói cho vay. Công việc này đòi hỏi ứng viên có hiểu biết sâu về hoạt động tín dụng của ngân hàng. Các cộng tác viên sẽ tự chủ động trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng cũng như tư vấn, giới thiệu những sản phẩm tín dụng phù hợp. Hơn nữa, bạn còn phải đảm nhận trách nhiệm lập hồ sơ thẩm định tín dụng, theo dõi kết quả và xử lý các vấn đề liên quan đến tín dụng cho khách hàng.
Cộng tác viên ngân hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
39 - 65 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Cộng tác viên ngân hàng
Tìm hiểu cách trở thành Cộng tác viên ngân hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Cộng tác viên ngân hàng?
Yêu cầu tuyển dụng cộng tác viên Ngân hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Cộng tác viên Ngân hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và trình độ chuyên môn
- Bằng Cấp Đại Học: Ứng viên nên có bằng cấp từ các trường đại học liên quan đến tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, hoặc các lĩnh vực tương tự. Bằng cấp này cung cấp nền tảng kiến thức về quản lý tài chính, nguyên tắc ngân hàng, và các quy định pháp lý liên quan.
- Chứng Chỉ Ngành Ngân Hàng (Nếu Có): Các chứng chỉ chuyên ngành từ các tổ chức tài chính hoặc ngân hàng, chẳng hạn như chứng chỉ về quản lý tài chính, kế toán ngân hàng, hoặc dịch vụ khách hàng ngân hàng, là điểm cộng. Những chứng chỉ này chứng minh sự cam kết và khả năng chuyên môn trong lĩnh vực ngân hàng, đồng thời cung cấp thêm kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
- Kiến Thức Ngành Ngân Hàng: Ứng viên cần có hiểu biết cơ bản về các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng, bao gồm tài khoản, vay vốn, thẻ tín dụng, và các sản phẩm tài chính khác. Điều này giúp họ có thể hỗ trợ khách hàng hiệu quả và tư vấn chính xác về các dịch vụ của ngân hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí cộng tác viên ngân hàng, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Vì thế, để làm được điều này, cộng tác viên ngân hàng phải biết cách truyền đạt một cách dễ hiểu, hải có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình để trình bày rõ ràng mọi thứ, ghi điểm trong mắt khách hàng.
- Khả năng ngoại ngữ: Thành thạo ngoại ngữ như Anh, Trung, Nhật,... sẽ giúp bạn thuận lợi hơn trong việc giao tiếp và làm việc với đối tác. Ngoài ra, nó còn giúp bạn đọc hiểu các tài liệu nước ngoài liên quan đến cách chăm sóc các khách hàng là người nước ngoài,...
- Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành Tài chính - ngân hàng lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
- Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì cộng tác viên ngân hàng sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì cộng tác viên ngân hàng luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
- Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành ngân hàng nói chung, làm cộng tác viên ngân hàng nói riêng cần phải có.
- Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành Tài chính - ngân hàng ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của cộng tác viên ngân hàng
Vị trí | Kinh nghiệm | Mức lương (đồng/tháng) |
Cộng tác viên ngân hàng | 0 - 2 năm | 3.000.000 - 8.000.000 |
Giao dịch viên ngân hàng | 2 - 5 năm | 8.000.000 - 15.000.000 |
Chuyên viên thẩm định tín dụng | trên 5 năm | 15.000.000 - 20.000.000 |
1. Cộng tác viên Ngân hàng
Mức lương: 3.000.000 - 8.000.000
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm
Cộng tác viên Ngân hàng là bước đệm quan trọng để sinh viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ làm việc trước khi chính thức hành nghề. Trong thời gian thực tập tại các công ty, tổ chức,… các bạn sẽ có cơ hội cọ sát và có cái nhìn chân thực nhất về công việc tương lai của mình.
2. Giao dịch viên Ngân hàng
Mức lương: 8.000.000 - 15.000.000 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 2 - 5 năm, bạn có thể lên vị trí giao dịch viên ngân hàng. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Tuy nhiên, để thăng tiến dễ dàng hơn, bạn sẽ phải tự chủ động học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thông qua công việc thực tế, từ những thành công hay từ chính thất bại của bản thân.
3. Chuyên viên thẩm định tín dụng
Mức lương: 15.000.000 - 20.000.000
Kinh nghiệm làm việc: Trên 5 năm
Sau khoảng 5 năm làm giao dịch viên, bạn có thể được cân nhắc lên vị trí chuyên viên thẩm định tín dụng. Không phải dựa trên thâm niên mà phải dựa vào thành tích mới biết bạn có khả năng được đề bạt làm chuyên viên hay không. Trong lộ trình thăng tiến của nhân viên Tài chính - ngân hàng , cấp bậc này còn khắc nghiệt và gian nan hơn. Để nhanh chóng đạt được vị trí này, bạn cần phải mang đến những món ăn độc đáo. Nói chung là bạn cần dẫn đầu nhóm nhân viên Tài chính - ngân hàng làm việc có chiến lược và có kế hoạch rõ ràng.
5 bước để Cộng tác viên Ngân hàng thăng tiến nhanh trong công việc
Nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Cộng tác viên ngân hàng hãy không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn của mình. Tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm ngân hàng, dịch vụ khách hàng, và các kỹ thuật bán hàng sẽ giúp họ làm việc hiệu quả hơn và nổi bật hơn trong mắt quản lý. Việc hiểu rõ về các sản phẩm tài chính, quy trình ngân hàng, và quy định pháp lý sẽ giúp cộng tác viên cung cấp dịch vụ chất lượng cao và sẵn sàng cho các cơ hội thăng tiến.
Xây dựng mối quan hệ mạng lưới
Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, quản lý, và khách hàng là rất quan trọng. Cộng tác viên nên chủ động giao tiếp, hợp tác và thể hiện sự hỗ trợ đối với các thành viên trong đội ngũ và các phòng ban khác. Mối quan hệ tốt sẽ giúp họ có được sự hỗ trợ và khuyến khích từ các đồng nghiệp và cấp trên, đồng thời mở ra cơ hội cho việc được giao thêm trách nhiệm và thăng tiến trong tổ chức.
Thực hiện xuất sắc các dự án và nhiệm vụ
Để thăng tiến nhanh chóng, cộng tác viên ngân hàng cần thể hiện khả năng thực hiện xuất sắc các dự án và nhiệm vụ được giao. Họ nên hoàn thành công việc đúng hạn, vượt qua các mục tiêu đề ra và luôn duy trì chất lượng công việc cao. Việc này không chỉ chứng minh sự đáng tin cậy và năng lực của họ mà còn giúp xây dựng danh tiếng tốt trong tổ chức, mở ra cơ hội cho các vai trò quan trọng hơn.
Tích cực đóng góp ý tưởng cải tiến
Cộng tác viên nên chủ động đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình làm việc hoặc dịch vụ khách hàng. Sự sáng tạo và khả năng đưa ra giải pháp cải tiến không chỉ giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn mà còn chứng minh sự cam kết của họ đối với sự phát triển chung. Việc đóng góp ý tưởng và tham gia vào các sáng kiến cải tiến giúp cộng tác viên nổi bật và có khả năng được cân nhắc cho các cơ hội thăng tiến.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý
Để thăng tiến nhanh, cộng tác viên ngân hàng nên phát triển các kỹ năng lãnh đạo và quản lý. Họ có thể tham gia các khóa đào tạo về quản lý đội nhóm, kỹ năng lãnh đạo, và quản lý dự án để chuẩn bị cho các vị trí lãnh đạo trong tương lai. Việc thể hiện khả năng lãnh đạo thông qua việc hướng dẫn và hỗ trợ các cộng tác viên khác, quản lý các dự án nhỏ, và đóng vai trò chủ chốt trong các nhóm làm việc sẽ giúp họ được đánh giá cao và có cơ hội thăng tiến trong tổ chức.
>> Xem thêm:
Việc làm Cộng tác viên Ngân hàng đang tuyển dụng
Đánh giá, chia sẻ về Cộng tác viên ngân hàng
Các Cộng tác viên ngân hàng chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
Đang cập nhật...Phỏng vấn Cộng tác viên ngân hàng
↳
Cộng tác viên ngân hàng là người làm những công việc bán thời gian (part-time) hoặc tự do (freelance), thường được tuyển dụng xuyên suốt hoặc một giai đoạn nhất định trong năm. Mỗi cộng tác viên có thể làm việc cùng lúc với nhiều doanh nghiệp khác nhau trong cùng một khoảng thời gian miễn là đảm bảo được KPI theo quy định của bên thuê. Có trách nhiệm thu thập thông tin, tư vấn, chăm sóc khách hàng, mở thẻ ATM, mở tài khoản thanh toán,... Công việc này không chỉ giúp nâng cao thu nhập mà còn là một cơ hội quý giá để những người tìm việc, đặc biệt là sinh viên ngành tài chính - ngân hàng có thể trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và tích lũy được nhiều kinh nghiệm.
↳
Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - ngân hàng. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí cộng tác viên ngân hàng là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”
↳
Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như:
“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty. Một cộng tác viên ngân hàng sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.”
Cụ thể cộng tác viên ngân hàng làm các công việc sau đây:
Cộng tác viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng
Với vị trí này, cộng tác viên ngân hàng có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ khách hàng về mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ là người tổng hợp thông tin và phản hồi từ khách hàng. Sau đó, những dữ liệu này sẽ được sử dụng để lập báo cáo và thực hiện cuộc gọi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng theo sự phân công của quản lý.
Bên cạnh đó, thời gian làm cộng tác viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng khá linh hoạt, các cộng tác viên có thể làm xoay ca, mỗi ca từ 4 - 6 tiếng/ngày, tùy theo cách sắp xếp công việc.
Cộng tác viên mở thẻ ATM
Người đảm nhận vị trí cộng tác viên mở thẻ ATM sẽ được trải nghiệm một môi trường làm việc linh hoạt và thoải mái về thời gian. Nhiệm vụ chính của công việc này là tự tìm kiếm và tiếp cận khách hàng có nhu cầu mở thẻ ATM. Sau đó, bạn sẽ hỗ trợ mở thẻ và giao thẻ trực tiếp đến cho khách hàng.
Tương tự như công việc mở thẻ ATM, ngân hàng HDBank cũng đang tuyển dụng một số cộng tác viên mở tài khoản thanh toán và cài đặt app HDBank.
Cộng tác viên nhập liệu ngân hàng
Ở vị trí này, cộng tác viên sẽ đảm nhận việc nhập dữ liệu khách hàng cho ngân hàng theo hướng dẫn cụ thể. Đây là công việc đơn giản, không đòi hỏi ứng viên phải có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Mức thu nhập của cộng tác viên nhập liệu thường dao động từ 30.000-80.000 đồng/giờ làm việc, phụ thuộc vào lượng dữ liệu cần hoàn thành trong mỗi ca làm.
Cộng tác viên tư vấn tín dụng
Cộng tác viên tư vấn tín dụng sẽ thực hiện công việc khai thác và phát triển mảng sản phẩm tín dụng của ngân hàng, bao gồm thẻ tín dụng và các gói cho vay. Công việc này đòi hỏi ứng viên có hiểu biết sâu về hoạt động tín dụng của ngân hàng.
Các cộng tác viên sẽ tự chủ động trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng cũng như tư vấn, giới thiệu những sản phẩm tín dụng phù hợp. Hơn nữa, bạn còn phải đảm nhận trách nhiệm lập hồ sơ thẩm định tín dụng, theo dõi kết quả và xử lý các vấn đề liên quan đến tín dụng cho khách hàng.
Để tìm hiểu về cơ hội làm cộng tác viên tín dụng ngân hàng, bạn có thể tra cứu thông tin tuyển dụng trên website hoặc fanpage chính thức của các ngân hàng.
Cộng tác viên Banca
Banca - viết tắt của Bancassurance, là một hình thức phân phối bảo hiểm nhân thọ thông qua các ngân hàng. Bởi vì đây là lĩnh vực có lợi nhuận cao nên vị trí cộng tác viên Banca trở thành một trong những công việc được các ngân hàng liên tục tuyển dụng với mức thu nhập hấp dẫn.
Cộng tác viên Banca chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua các gói bảo hiểm mà ngân hàng đang cung cấp. Vậy nên, mức thu nhập của cộng tác viên Banca thường phụ thuộc vào số lượng hợp đồng bảo hiểm được ký kết thành công.
Cộng tác viên thu hồi nợ
Cộng tác viên thu hồi nợ thuộc bộ phận tín dụng của ngân hàng, đảm nhận công việc xử lý các khoản nợ tín dụng, đặc biệt là nợ vay gần tới hạn hoặc đã quá hạn (nhóm nợ khó đòi hay nợ xấu). Cụ thể, cộng tác viên sẽ liên lạc với các khách hàng đang có khoản vay quá hạn, sau đó thông báo về tình trạng nợ và yêu cầu thanh toán khoản tiền nợ.
Mức thu nhập của cộng tác viên thu hồi nợ khá hấp dẫn, bao gồm mức lương cứng cùng với thưởng KPI dựa trên kết quả công việc.
↳
Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.
Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một cộng tác viên ngân hàng .
Câu hỏi thường gặp về Cộng tác viên ngân hàng
Cộng tác viên ngân hàng là người làm những công việc bán thời gian (part-time) hoặc tự do (freelance), thường được tuyển dụng xuyên suốt hoặc một giai đoạn nhất định trong năm. Mỗi cộng tác viên có thể làm việc cùng lúc với nhiều doanh nghiệp khác nhau trong cùng một khoảng thời gian miễn là đảm bảo được KPI theo quy định của bên thuê. Có trách nhiệm thu thập thông tin, tư vấn, chăm sóc khách hàng, mở thẻ ATM, mở tài khoản thanh toán,... Công việc này không chỉ giúp nâng cao thu nhập mà còn là một cơ hội quý giá để những người tìm việc, đặc biệt là sinh viên ngành tài chính - ngân hàng có thể trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và tích lũy được nhiều kinh nghiệm.
Thông thường, vị trí cộng tác viên ngân hàng thường không có hoặc lương khá thấp. Là cộng tác viên ngân hàng, các bạn sẽ không có mức lương cố định, mức lương này được tính theo số lượng tài khoản mở được của mỗi người, nếu cộng tác viên nào làm nhiều thì lương tháng đó cao, còn ngược lại nếu cộng tác viên nào làm ít thì lương của tháng đó ít. Tùy vào quy mô công ty và mức độ công việc, lương trung bình của một thực tập sinh tiếng dao động từ 3 - 10M đồng/tháng. Trong trường hợp các công việc có phần hoa hồng như tư vấn tín dụng hay banca, thu nhập chủ yếu đến từ hiệu suất của công việc. Nếu cộng tác viên có thể đạt và vượt qua mức KPI mà ngân hàng đã đề ra thì mức thu nhập của cộng tác viên có thể ngang bằng hoặc thậm chí vượt qua thu nhập của nhân viên chính thức.
Các câu hỏi phỏng vấn thường gặp của vị trí Cộng tác viên ngân hàng là:
- Theo bạn, cộng tác viên ngân hàng là gì ?
- Vì sao bạn muốn trở thành cộng tác viên ngân hàng ?
- Cộng tác viên ngân hàng làm công việc gì?
- Các điều cần lưu ý khi mở thẻ cho khách gồm những gì?
- Căn cứ để ngân hàng mở thẻ cho khách đó là gì?
Vị trí này có lộ trình thăng tiến rõ ràng, cụ thể từ những vị trí thấp, ít kinh nghiệm đến các vị trí cao hơn.
- Từ 0 - 1 năm: Cộng tác viên ngân hàng
- Từ 1 - 6 năm trở đi: Giao dịch viên
- Từ 6 năm trở đi: Chuyên viên quan hệ khách hàng
Đánh giá (review) của công việc Cộng tác viên ngân hàng được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.