Bambooship ★ 3.3

- Lập và gửi các báo cáo liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ. Đảm bảo các báo cáo chính xác, hiệu quả, kịp thời và được phân tích liên tục để xác định các sự cố dịch vụ cũng như phương án cải thiện.
- Chủ động theo dõi hiệu suất hoạt động của các hub để so sánh với mục tiêu đã đề ra và theo dõi tuân thủ tiêu chuẩn và quy trình đã ban hành.
- Phát hiện sớm những điểm yếu về hiệu suất và chưa tuân thủ để khắc phục kịp thời.
- Hỗ trợ/điều phối phân tích nguyên nhân và kế hoạch hành động khắc phục của đội ngũ vận hành trong trường hợp có sự bất thường xảy ra.
- Đề ra hành động khắc phục một cách nhanh chóng trong trường hợp xảy ra sự cố làm gián đoạn dịch vụ để duy trì cam kết dịch vụ đã được thỏa thuận với khách hàng.
- Kết hợp với các phòng ban khác để xây dựng và cải thiện quy trình tổ chức và hoạt động.
- Đề xuất cải tiến quy trình dựa trên dữ liệu và thông tin phân tích.
- Tham gia đào tạo và phát triển đội ngũ vận hành về việc sử dụng dữ liệu và thực hiện cải tiến.
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp