DHARMA GROUP

Mô tả Công việc

- Phụ trách hoạt động CSKH, lên các chương trình CSKH, quản lý thông tin KH toàn hệ thống, phân loại và đánh giá KH tiềm năng.

- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của KH

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty.

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…).

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó kịp thời.

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.

- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch về CSKH cũ và mở rộng data khách hàng mới đảm bảo tính hợp lý, hiệu quả theo yêu cầu định kỳ từ cấp quản lý trực tiếp.

- Thực hiện các báo cáo chuyên môn định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.

- Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban Giám đốc.