DHARMA GROUP

Mô tả Công việc

- Trực tiếp tiếp nhận đơn hàng của khách hàng từ phía bộ phận kinh doanh hay bộ phận sale có liên quan.

- Liên hệ lại và có sự xác nhận chắc chắn về đơn hàng từ bộ phận

- Thực hiện giải đáp và hỗ trợ xử lý mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng đã đặt nhằm đưa ra hướng giải quyết nhanh nhất và phù hợp nhất.

- Tiến hành lên đơn hàng, lập mã vận đơn cho hàng hóa sau khi đã xác nhận chính xác về việc đặt đơn của khách hàng.

- Làm việc trực tiếp, hỗ trợ bên kho từ khâu sản xuất để đặt hàng kịp thời đến khâu đóng hàng gửi đi.

- Trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển, thực hiện theo dõi chi tiết đơn hàng trên hệ thống và thường xuyên cập nhật trạng thái để doanh nghiệp, nhân viên vận đơn và khách hàng có sự kiểm tra cũng như thực hiện việc giao theo đúng thời hạn dự kiến.

- Kịp thời tiếp nhận và xử lý những vấn đề liên quan đến hàng hóa: hoàn trả, giao không thành công do không liên lạc được với khách hàng hoặc địa chỉ sai, các đơn hàng bị lưu kho hoặc bị thất lạc đơn hàng...

- Phân loại hàng hóa hoàn trả nhập kho, xử lý điều chuyển sang bộ phận Kiểm hàng KCS khi cần.

- Thao tác xử lý trạng thái đơn hàng trên phần mềm Quản lý bán hàng

- Thực hiện các công việc liên quan theo điều phối của Quản lý trực tiếp.