HTAUTO VIỆT NAM

1. Thực hiện các mục tiêu chiến lược của phòng:
● Xây dựng các kế hoạch hoạt động của phòng
● Tổ chức thực hiện kế hoạch hành động: Phân công công việc cho nhân viên, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, kèm cặp, đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI), trao đổi thông tin với CBNV phòng

2. Phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng:
● Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
● Duy trì, kiểm soát và xử lý các vi phạm về Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (khắc phục, phòng ngừa những sai/ lỗi, đáp ứng nhu cầu khách hàng)

3. Giải quyết khiếu nại KH:
● Tổ chức công tác Tiếp nhận các khiếu nại có liên quan đến cung ứng dịch vụ cho khách hàng
● Giám sát việc Phản hồi/ xử lý các khiếu nại liên quan

4. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng:
● Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của KH.Chỉ đạo triển khai, giám sát các hoạt động gắn kết nhân viên, các hoạt động truyền thông theo định hướng giá trị cốt lõi của công ty.
● Tổ chức và cải tiến việc thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng

5. Sale training
● Xây dựng và thiết kế lộ trình đào tạo và xây dựng khung chương trình dựa trên khung năng lực.
● Triển khai đào tạo NV Kinh doanh mới về chăm sóc và phục vụ khách hàng.
● Tổ chức đào tạo nhân sự chưa đạt doanh số