THẨM MỸ ETHICS

1. Phụ trách mảng Partnership
Xây dựng chính sách, quy trình, kỹ năng phát triển khách hàng và Khai thác tập
khách sở ban ngành, doanh nhân, doanh nghiệp
Lập kế hoạch đề xuất chính sách tổ chức triển khai các chương trình Cobranding liên kết đối tác gian tăng giá trị dịch vụ, phát triển QHKH. Triển khai, follow và kiểm soát, đo lường hiệu quả, đề xuất phương án thúc đẩy
Liên kết chéo theo hệ sinh thái của công ty và đối tác
2. Phụ trách Loyalty B2B và B2C
Quản lý tài nguyên dữ liệu khách hàng
Tham gia phát triển các giải pháp quản lý thông tin khách hàng
Thực hiện quản trị và phân tích dữ liệu khách hàng
Xây dựng, vận hành chính sách dành cho khách hàng trung thành
Xây dựng và vận hành các dịch vụ đặc quyền gia tăng giá trị dịch vụ tới khách hàng
Xây dựng và Triển khai các chương trình về dịch vụ, các hoạt động gia tăng trải
nghiệm khách hàng, thúc đẩy phát triển khách hàng trung thành
Phân tích chỉ số khách hàng, xây dựng giải pháp đón đầu bất cập
Quản trị hệ thống voucher
Thưc hiện nghiệp vụ CSKH chủ động theo thời điểm (Giải quyết khiếu nại, khủng
hoảng truyền thông, Bảo hành, các Dv sau bán hàng)
Thưc hiện xây dựng các điểm chạm về DV theo hành trình khách hàng
3. Quản trị trải nghiệm khách hàng
Rà soát đánh giá hiện trạng
Xây dựng hành trình trải nghiệm
Xây dựng tiêu chuẩn DV, quy trình, quy chuẩn
Tổ chức thực hiện đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ quy chuẩn từng điểm chạm, chấm điểm DV của hệ thống
Tổ chức triển khai các CT khảo sát hài lòng khách hàng từ nhu cầu thực tế theo thời điểm, khách hàng bí mật, Kiểm soát Dv đa kênh
Quản lý các chỉ số CSI/ NPS theo tiêu chuẩn của công ty.
Quản trị hệ thống công cụ CSKH đa kênh tổng đài đa kênh, zaloOA ZNS, CRM, CDP, MMs, SMS
Đào tạo các nghiệp vụ CSKH và QT DV, CT CSKH
4. Phụ trách mảng CSR hoạt động cộng đồng của thương hiệu
Phối hợp lên ý tưởng
Xây dựng kế hoạch và triển khai
Tham gia trực tiếp và follow tiến trình