Tư Vấn Giải Pháp Doanh Nghiệp TPC

Mô tả Công việc

Địa điểm làm việc: Tòa nhà SCETPA, 46A Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Q. Tân Bình, TP. HCM.

Mô tả công việc:

• Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn bao gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, chương trình
  khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
• Phối hợp với bộ phận khách sạn và đối tác để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty.

Quyền lợi:

• Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,..).
• Các hoạt động team building hàng năm.
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.

Thời gian làm việc:

• Làm việc 25 ngày/ tháng (lịch làm việc linh hoạt theo sự sắp xếp của Dự án).
• Ca xoay sáng từ 6:00 - 21:00, ca đêm từ 21:00 - 6:00 (5-6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm).

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Cao Đẳng, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Dịch vụ hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ứng viên có kinh nghiệm từ 3 - 6 tháng trong lĩnh vực Lễ tân, du lịch, dịch vụ khách hàng là một lợi thế. Tiếng Anh level B1 (Tương đương 450 - 560 hoặc tương đương)
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong tổng đài ngành du lịch.
• Sẵn sàng làm việc theo ca và các dịp Lễ, Tết.