Khách Sạn Mường Thanh ★ 3.5

1.Quản lý vận hành theo tiêu chuẩn:
Hỗ trợ quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận lễ tân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn khách sạn Mường Thanh
Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả.
2.Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng:
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn.
Theo dõi, giám sát hoạt động của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Chào đón và chăm sóc các khách quan trọng (VIP) theo quy định của Khách sạn.
Nhận và xử lý các phàn nàn nghiêm trọng của khách hàng trong trường hợp Trưởng bộ phận vắng mặt.
3.Xử lý tình huống và khẩn cấp:
Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng say rượu và những trường hợp có người không có thẩm quyền.
Thực hiện sơ cứu cơ bản khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt trong các dịp lễ, Tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
4.Kỹ năng bổ sung:
Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ, máy tính, thông tin trong toàn bộ hoạt động của bộ phận.
Quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, đồng thời nắm vững thị trường du lịch địa phương.
Áp dụng nguyên tắc du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp.
Thái độ tích cực, thân thiện, cởi mở, có khả năng làm việc sáng tạo và chủ động.
Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là Tiếng Anh (thường yêu cầu giao tiếp cơ bản trở lên).
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm lễ tân (Smile).
Có khả năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với các bộ phận khác và giữ mối quan hệ nội bộ hiệu quả.Lương + thưởng theo quy định Tập đoàn và Luật Lao động
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Được đào tạo chuyên môn thường xuyên
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
Các chế độ khác thỏa thuận khi phỏng vấn