NHÀ HÀNG T.U.N.G DINING

Các công việc liên quan đến khách hàng
1/ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng
• Trực điện thoại, thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua số Hotline, tin nhắn, email.
• Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi, tin nhắn, email.
• Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.
• Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với team marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông trong thời gian tiếp theo.
2/ Quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả
• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng.
• Chủ động lên danh sách và liên hệ với khách hàng, đối tác nhân các dịp lễ Tết, chuẩn bị quà tặng trong các dịp đặc biệt.
• Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng (quà tặng,...).
• Xây dựng báo cáo cuối tháng theo yêu cầu của cấp trên và Ban Giám đốc.
3/ Điều phối và hỗ trợ sự kiện khách hàng
• Liên hệ với khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp với yêu cầu khách hàng.
• Điều Phối và hỗ trợ khách hàng trong thời gian diễn ra sự kiện.
Các công việc nội bộ
1/ Lên ý tưởng, xây dựng và tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ và các sự kiện cho công ty, tạo sự gắn kết trong tập thể.
2/ Biên tập và thiết kế các ấn phẩm, tài liệu, hướng dẫn truyền thông nội bộ.
• Thời gian làm việc dự kiến : [protected info] từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ 0.5 ngày/tuần hoặc 2 thứ 7 trong tháng)• Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản khi nhận việc (Có kinh nghiệm làm việc là lợi thế)
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc.
• Biết sắp xếp công việc hợp lý.
• Giao tiếp tiếng Anh,
• Giọng nói lưu loát, không ngọng, không nói lắp.
• Đã có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ là một lợi thế.• Tăng lương định kỳ, chế độ lương thưởng rõ ràng theo năng lực, trách nhiệm và có cơ hội thăng tiến cao;
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và được đào tạo bởi quản lý với nhiều năm kinh nghiệm;
• Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng cá nhân, đề cao học hỏi;
• Hỗ trợ ăn trưa;
• Phép năm ngay khi vào nhận việc; Phép thâm niên. Nghỉ lễ tết theo quy định của pháp luật;
• Tham gia chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm xã hội sau khi ký hợp đồng chính thức;
• Được tham gia các hoạt động bonding team hằng tháng, company trip hằng năm, thưởng các dịp lễ tết, phụ cấp sinh nhật, thưởng thành lập Công ty;
• Lương: 9 - 13 triệu tuỳ năng lực (gồm tip, service charge, commission bonus)