Thanh Hằng Group - Thanh Hằng Beauty Medi

Quản lý vận hành
- Xây dựng, triển khai và giám sát kế hoạch vận hành ngày/tuần/tháng/quý.
- Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, tiêu chuẩn y tế và tiêu chuẩn thương hiệu.
- Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phân công, đánh giá, phát triển.
- Giám sát hoạt động tiếp nhận - khám - điều trị - chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát chi phí vận hành, tối ưu ngân sách.
- Quản lý hồ sơ pháp lý, giấy phép hoạt động, báo cáo cơ quan quản lý.
2. Quản lý tài chính nội bộ
- Giám sát thu - chi hàng ngày, đối soát quỹ và lập báo cáo tài chính nội bộ.
- Kiểm soát giá vốn dịch vụ, vật tư, thuốc men.
- Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí.
3. Upsales & Cross-sales
- Phân tích nhu cầu khách hàng, xây dựng gói dịch vụ bổ sung và combo.
- Thiết kế kịch bản bán hàng gia tăng, bán chéo.
- Đào tạo đội ngũ tư vấn, lễ tân, bác sĩ kỹ năng upsales/cross-sales.
- Theo dõi KPI doanh thu từ upsales/cross-sales, kịp thời điều chỉnh chiến lược.
4. Quản lý khách hàng
- Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, triệt để.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tỷ lệ quay lại.
5. Quản lý cơ sở vật chất & thiết bị
- Giám sát tình trạng trang thiết bị y tế và cơ sở vật chất.
- Lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế, mua sắm mới.1. Trình độ
Tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Y tế, Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan.
2. Kiến thức & kỹ năng chuyên môn
Am hiểu về quản lý dịch vụ y tế, pháp luật ngành y, marketing dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng bán hàng, tư vấn và chốt sales xuất sắc (đặc biệt với khách hàng VIP).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối nhân sự và triển khai chiến lược kinh doanh.
Khả năng đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực nhân viên.
Kỹ năng xử lý khủng hoảng và khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
3. Kinh nghiệm
Tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý dịch vụ hoặc vận hành trong ngành thẩm mỹ, spa, khách sạn 5 sao hoặc dịch vụ cao cấp.
Kinh nghiệm quản lý nhân sự lâu năm, đa chuyên môn, và xây dựng bộ máy từ đầu là lợi thế.
4. Năng lực cá nhân
Ngoại hình sáng, phong thái chuyên nghiệp, phù hợp tiếp xúc khách hàng VIP.
Bản lĩnh, cứng rắn trong quản lý, kiên trì với mục tiêu.
Tư duy hệ thống, định hướng giải pháp, khả năng cải tiến liên tục.
Kỹ năng giao tiếp, tạo ảnh hưởng và xây dựng tinh thần đội nhóm.Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn + Thưởng doanh số + Thưởng hiệu suất KPI, xứng đáng với năng lực và kết quả đạt được.
Thưởng nóng & thưởng chiến dịch: Dựa trên thành tích nổi bật hoặc đóng góp đặc biệt trong các chiến dịch kinh doanh/dịch vụ.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Được đào tạo và phát triển toàn diện về quản lý vận hành, kinh doanh và dịch vụ khách hàng cao cấp;
Môi trường làm việc đẳng cấp: Thương hiệu thẩm mỹ uy tín hàng đầu, dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ chuyên môn và quản lý giàu kinh nghiệm.
QUYỀN HẠN :
Đề xuất và phê duyệt trong phạm vi ngân sách vận hành được giao.
Quyết định phương án nhân sự phòng khám theo phân cấp.
Phê duyệt các chương trình khuyến mãi, upsales/cross-sales trong hạn mức được giao.
Yêu cầu các bộ phận phối hợp và cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý.