The Imperial Group

Mô tả Công việc

Tổng quan công việc:

• Chịu trách nhiệm công nhận và gắn kết các thành viên (membership) thông qua việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao.
• Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và phát triển chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại, giá trị trọn đời và mức độ hài lòng của hội viên sử dụng dịch vụ tại The IMPERIAL Hotel và các đơn vị thành viên của Imperial Group.
• Chỉ đạo, triển khai thiết kế các gói quyền lợi và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho các thành viên, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và thực hiện chương trình lợi ích (Benefits Program) cho thành viên.
• Quản lý và điều phối tất cả các trải nghiệm trong hành trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thành viên.
• Chịu trách nhiệm quản lý Phòng E-Commerce và Cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)

Nhiệm vụ chính:

1. Chiến lược & Quản lý chương trình

2. Kích hoạt & Truyền thông chương trình

3. Dữ liệu & Phân tích hành vi khách hàng

4. Phối hợp vận hành & chăm sóc khách hàng

5. Thị trường và đối ngoại

(MTCV chi tiết được cung cấp khi BP Nhân sự liên hệ mời phỏng vấn)

Yêu Cầu Công Việc

• Học vấn

Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch - Khách sạn, hoặc ngành có liên quan

• Kinh nghiệm

Tối thiểu 3 năm tại vị trí tương đương trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành khách sạn, y tế, tiêu dùng cao cấp.

• Ngoại ngữ

Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên có thể làm việc với đối tác nước ngoài)

• Kỹ năng công nghệ

Thành thạo CRM (Salesforce, Zoho, Hubspot...), Excel nâng cao, PowerPoint, ưu tiên biết về automation marketing (CDP, email automation)