- Ban đầu, đây là công ty quốc tế nên họ có tiêu chuẩn rất cao trong từng quy trình cho từng bộ phận. - Thứ hai, Khách sạn InterContinental nói riêng hay Thương hiệu IHG nói chung có những phúc lợi rất đáng kể dành cho nhân viên: hoạt động đi chơi hàng năm, nhân viên của tháng, ngôi sao của năm... - Thứ ba, tại Khách sạn InterContinental họ đánh giá cao những kiến thức, thông tin về khách sạn vì vậy thông thường họ tổ chức một số bài học cơ bản để nhân viên học hỏi.
- Trong một số quy trình, dường như họ có hành vi lạc hậu trong ứng dụng công nghệ và xử lý sự cố. - Văn hóa và sự gắn bó giữa cấp quản lý và nhân viên chưa thực sự gắn bó. - Chính sách hoa hồng bán thêm chưa rõ ràng dẫn đến sự thiếu nhất quán trong cách làm việc của một số bộ phận