Turndown Service – hay còn gọi là dịch vụ chuẩn bị phòng nghỉ buổi tối – là một nét đặc trưng trong các khách sạn cao cấp. Nếu bạn từng đi du lịch, về phòng thấy gối được gấp gọn, chăn được lật xuống một góc giường, đèn ngủ bật nhẹ, và có thêm một viên kẹo hoặc tấm thiệp nhỏ đặt ngay ngắn trên gối – đó chính là dấu hiệu bạn vừa được "turndown"!
Cụm từ "turndown" xuất phát từ hành động lật (turn) ga giường (down) để khách dễ dàng lên giường nghỉ ngơi. Ban đầu, đây chỉ là thao tác nhỏ trong quy trình dọn phòng. Nhưng theo thời gian, dịch vụ này được nâng cấp thành một phần tạo trải nghiệm nghỉ ngơi thư giãn, nhẹ nhàng trước giờ đi ngủ cho khách.
Khác với việc dọn phòng buổi sáng – thường là tổng vệ sinh, thay ga, hút bụi, dọn nhà vệ sinh – thì turndown service không quá ồn ào hay làm xáo trộn không gian. Thay vào đó, nó mang tính “chăm sóc cuối ngày”, làm phòng trở nên ấm cúng, sạch đẹp và thư giãn nhất cho giấc ngủ đêm. Nó là sự tinh tế mà chỉ những khách sạn cao cấp mới thường xuyên chú trọng.
Turndown service không diễn ra cả ngày mà thường chỉ áp dụng vào buổi tối, từ khoảng 6 giờ đến 9 giờ tối – thời điểm lý tưởng khi khách đã ra ngoài dùng bữa hoặc đi chơi và chưa trở về phòng. Nhân viên sẽ tranh thủ lúc đó để “hô biến” căn phòng thêm phần hoàn hảo trước giờ khách nghỉ ngơi.
Turndown Service không chỉ là việc “gấp gọn cái giường”, mà là một nghi thức chăm sóc nhỏ nhưng đầy tinh tế giúp khách kết thúc một ngày dài thật nhẹ nhàng và thư thái. Dưới đây là những việc mà nhân viên khách sạn thường thực hiện trong quy trình turndown:
Đây là phần quan trọng nhất và cũng là nguồn gốc của cái tên “turndown”. Nhân viên sẽ gấp nhẹ phần trên của chăn xuống, tạo không gian thoáng cho khách dễ dàng nằm vào. Gối cũng được xếp ngay ngắn, đôi khi còn xịt nhẹ tinh dầu thư giãn để giúp bạn dễ ngủ hơn.
Turndown là dịp để thay khăn tắm (nếu đã dùng), chuẩn bị sẵn khăn tắm sạch gấp gọn gàng, để ở vị trí dễ thấy. Dép đi trong phòng cũng được xếp thẳng ngay mép giường hoặc cạnh giường, sẵn sàng khi bạn bước vào.
Ánh sáng trong phòng sẽ được điều chỉnh nhẹ nhàng. Nhân viên sẽ tắt bớt đèn sáng mạnh, bật đèn ngủ hoặc đèn bàn để căn phòng trở nên ấm cúng, thư giãn – giúp khách dễ “chuyển mood” sang trạng thái nghỉ ngơi.
Đây là một chi tiết nhỏ nhưng ghi điểm cực cao! Một số khách sạn sẽ chuẩn bị nước khoáng, túi trà, cà phê, hoặc một viên kẹo/mẩu sôcôla đặt trên gối, như một lời chúc ngủ ngon tinh tế dành cho khách.
Trước khi rời phòng, nhân viên sẽ kiểm tra phòng lần cuối, dọn qua rác nhỏ, lau lại mặt bàn nếu có dấu vết nước hoặc đồ ăn, và đảm bảo mọi thứ ngăn nắp – sạch sẽ – thơm tho.
Ở những khách sạn 5 sao trở lên, turndown service còn được cá nhân hóa cao hơn: đặt hoa tươi, tinh dầu thơm, thư tay chúc ngủ ngon, hoặc cung cấp gối theo sở thích (mềm/cứng, có mùi thảo dược...). Những điều nhỏ bé đó tạo nên sự khác biệt – và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách.
Turndown Service không đơn thuần là một công đoạn dọn phòng. Đó là một phần tinh tế trong hành trình chăm sóc khách hàng, giúp họ cảm nhận rõ ràng rằng mình đang được trân trọng. Sau một ngày dài di chuyển, làm việc hay du lịch, việc trở về phòng và thấy mọi thứ đã được chuẩn bị chu đáo để nghỉ ngơi – từ chiếc giường được mở sẵn, ánh đèn dịu nhẹ cho đến một viên kẹo nhỏ đặt trên gối – mang lại cảm giác thư giãn, được vỗ về và chăm sóc tận tình.
Turndown Service là một cách thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến từng khoảnh khắc nghỉ ngơi của khách. Việc chuẩn bị phòng vào buổi tối giúp khách cảm thấy thoải mái, thư giãn và được chăm sóc như ở nhà. Điều này tạo nên cảm giác dễ chịu và để lại ấn tượng tích cực trong lòng khách.
Khi khách cảm nhận được sự tinh tế và tận tâm qua những chi tiết nhỏ như ánh đèn dịu nhẹ hay viên sôcôla trên gối, họ sẽ có xu hướng quay lại trong những lần lưu trú sau. Trải nghiệm cá nhân hóa như Turndown Service tạo nên sự khác biệt và góp phần hình thành mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và khách sạn.
Không phải khách sạn nào cũng có đủ năng lực và tiêu chuẩn để cung cấp Turndown Service. Chính vì vậy, dịch vụ này trở thành dấu hiệu nhận biết của các khách sạn cao cấp, thể hiện sự chuyên nghiệp, tinh tế và đẳng cấp của thương hiệu thông qua từng trải nghiệm nhỏ nhất.
Trước khi khách khép lại một ngày dài, Turndown Service chính là khoảnh khắc yên bình cuối cùng giúp họ thư giãn trọn vẹn. Dù chỉ là những hành động nhỏ, nhưng lại có sức ảnh hưởng lớn đến cảm xúc – để mỗi đêm nghỉ tại khách sạn trở thành một kỷ niệm đáng nhớ.
Turndown Service thường do nhân viên Buồng phòng (Housekeeping Staff) đảm nhiệm – những người được đào tạo kỹ càng để đảm bảo mọi chi tiết trong phòng đều đạt chuẩn cao cấp. Đây không chỉ là công việc “dọn dẹp đơn thuần”, mà còn đòi hỏi sự tinh tế trong cách sắp xếp không gian, đặt mình vào vị trí khách để hiểu họ cần gì sau một ngày dài.
Yêu cầu kỹ năng đối với người thực hiện Turndown Service cũng cao hơn thông thường: họ cần có sự tỉ mỉ, nhanh nhẹn, khả năng xử lý công việc hiệu quả trong thời gian ngắn, đồng thời phải hiểu tâm lý khách hàng, biết cách tạo nên cảm giác thư giãn, dễ chịu qua từng hành động nhỏ.
Ở một số khách sạn quốc tế hoặc hạng sang, Turndown Service còn được tách riêng thành một bộ phận độc lập, gọi là Evening Service Team. Nhóm này chuyên phụ trách việc “chuẩn bị phòng cho buổi tối” với quy trình khắt khe và trải nghiệm cá nhân hóa cao, mang đến cảm giác như được phục vụ tại một “ngôi nhà 5 sao” thực thụ.
Ấn tìm việc để tham khảo những việc làm Nhân viên housekeeping siêu HOT tại 1900!
Ấn tìm việc để tham khảo những việc làm Chuyên viên tài trợ thương mại cấp cao (Chuyên viên tài trợ thương mại) siêu HOT tại 1900!
Phân tích thực tế ở các khách sạn 4–5 sao tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng
| Thành phố | Mức độ phổ biến tại khách sạn 4–5 sao | Tên khách sạn tiêu biểu áp dụng tốt Turndown Service | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Hà Nội | Phổ biến tại các khách sạn quốc tế và chuỗi cao cấp | JW Marriott Hanoi, Sofitel Legend Metropole, Lotte Hotel Hanoi | Dịch vụ được cá nhân hóa cao, thường có thư tay hoặc món quà nhỏ trên gối. |
| TP.HCM | Phổ biến trong khách sạn 5 sao, hiếm gặp ở 4 sao | InterContinental Saigon, Park Hyatt Saigon, The Reverie Saigon | Một số khách sạn 4 sao cung cấp theo yêu cầu khách. |
| Đà Nẵng | Đang phát triển mạnh, nhất là ở resort ven biển | Vinpearl Luxury Đà Nẵng, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort | Kết hợp với dịch vụ spa, thư giãn tạo trải nghiệm tối trọn vẹn. |
Tuy nhiên, xu hướng ngành Hospitality tại Việt Nam đang thay đổi: khi du khách ngày càng chú trọng chất lượng dịch vụ và cảm xúc trải nghiệm, Turndown Service dần trở thành tiêu chuẩn mới tại các khách sạn muốn xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt. Đặc biệt, các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang đang tiên phong trong việc cá nhân hóa dịch vụ này để cạnh tranh quốc tế.
Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc ổn định, dễ xin việc và có cơ hội phát triển trong ngành dịch vụ – thì nghề buồng phòng (Housekeeping) là một lựa chọn rất đáng cân nhắc. Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn tại Việt Nam phục hồi và tăng trưởng mạnh, nhu cầu tuyển dụng nhân sự buồng phòng ngày càng nhiều, đặc biệt ở các khách sạn 3–5 sao và khu nghỉ dưỡng lớn.
Việc được đào tạo chuyên sâu về Turndown Service sẽ giúp bạn nổi bật hơn khi ứng tuyển vào các khách sạn cao cấp – nơi đánh giá cao sự tỉ mỉ, chuyên nghiệp trong từng thao tác phục vụ khách. Đây chính là “điểm cộng” quan trọng nếu bạn muốn làm việc tại những thương hiệu lớn như Vinpearl, InterContinental, Hyatt, Meliá…
Bạn có thể học nghề buồng phòng qua nhiều hình thức linh hoạt: trường nghề chuyên ngành du lịch – khách sạn, các khóa ngắn hạn do doanh nghiệp đào tạo, hoặc chương trình on-the-job training tại khách sạn. Một số địa chỉ uy tín tại Việt Nam có thể kể đến như: Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Saigontourist Hospitality College, hoặc trung tâm của VTOS – Tổng cục Du lịch.
Dù không phải nghề “hào nhoáng”, nhưng công việc buồng phòng lại mang đến thu nhập ổn định, thưởng đều đặn, và đặc biệt có lộ trình thăng tiến rõ ràng: từ nhân viên → giám sát → trưởng bộ phận. Với sự chăm chỉ, chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến, bạn hoàn toàn có thể phát triển lâu dài trong lĩnh vực này.
>>>>> Ngành Quản Trị Khách Sạn Học Trường Nào Chất Lượng, Ra Trường Dễ Kiếm Việc?
Turndown service không chỉ đơn thuần là một công việc dọn dẹp trước giờ ngủ, mà chính là nghệ thuật chăm sóc khách hàng bằng sự tinh tế và tận tâm. Từ ánh đèn ấm áp, chiếc chăn được gấp gọn, đến viên kẹo đặt nhẹ nhàng trên gối – tất cả đều là những chi tiết nhỏ góp phần tạo nên một trải nghiệm “đẳng cấp 5 sao”.
Tóm lại, ở các khách sạn cao cấp, turndown service là một phần không thể thiếu. Nó thể hiện đẳng cấp dịch vụ, tạo điểm nhấn cảm xúc và giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng – đúng với tinh thần của ngành Hospitality.
Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực khách sạn, đừng bỏ qua kỹ năng turndown service – đây chính là “vũ khí mềm” giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng và nhà tuyển dụng. Còn nếu bạn là khách lưu trú, lần tới khi nhận phòng vào buổi tối, hãy để ý một chút – và trân trọng sự chăm sóc thầm lặng nhưng đầy tinh tế từ đội ngũ buồng phòng nhé!
Xem thêm các bài viết cùng chủ đề:
Top 20 khách sạn cao cấp trả lương cao cho quản lý khách sạn
Công việc Lễ tân khách sạn có gì hấp dẫn? Mức lương của lễ tân khách sạn
Học Ngành xã hội có dễ xin việc không?
Đăng nhập để có thể bình luận
Cùng 1900.com.vn khám phá xu hướng số hóa hoạt động logistics hàng không tại Việt Nam, nơi công nghệ giúp tối ưu vận hành, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp vận tải hàng không.
Hợp đồng lao động là căn cứ pháp lý quan trọng xác lập mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ có những loại hợp đồng nào, quyền và nghĩa vụ ra sao trong từng trường hợp. Bài viết dưới đây 1900.com.vn sẽ giúp bạn nắm rõ các loại hợp đồng lao động phổ biến theo quy định hiện hành.
Không phải bất cứ khi nào nhận được thư offer ứng viên đều nhận lời và đi làm. Có rất nhiều yếu tố tác động đến quyết định của ứng viên như mức lương, tìm được công việc khác ưng ý hơn, môi trường làm việc không phù hợp, v.vv.. Cùng 1900.com.vn giải đáp "Thư từ chối nhận việc là gì? Cách viết thư chuyên nghiệp" nhé.