Công việc của Tiếp viên Hàng không mặt đất là gì?

Yêu cầu tuyển dụng với vị trí Tiếp viên hàng không mặt đất

Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Tiếp viên hàng không mặt đất thường bao gồm hai tiêu chí chính: kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản. Dưới đây là mô tả chi tiết về hai tiêu chí này:

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

• Bằng cấp yêu cầu: Thường yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương. Một số nhà tuyển dụng có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu ứng viên có chuyên ngành liên quan đến du lịch, khách sạn hoặc quản lý dịch vụ. Bằng cấp liên quan đến hàng không hoặc quản lý sân bay có thể là lợi thế.
• Kiến thức về quy trình sân bay: Cần có kiến thức vững về quy trình check-in, kiểm tra an ninh và quản lý hành lý. Ứng viên cần hiểu rõ các quy định và thủ tục của sân bay cũng như quy trình xử lý tình huống khẩn cấp. Điều này giúp đảm bảo sự phục vụ hiệu quả và an toàn cho hành khách.
• Kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ: Kỹ năng giao tiếp tốt là cần thiết để hỗ trợ và hướng dẫn hành khách một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là một yêu cầu quan trọng vì tiếp viên thường phải giao tiếp với hành khách quốc tế. Kỹ năng này giúp tạo ra trải nghiệm tốt cho hành khách và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.

Yêu cầu về kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ: Kỹ năng giao tiếp tốt là cần thiết để hỗ trợ và hướng dẫn hành khách một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh là một yêu cầu quan trọng vì tiếp viên thường phải giao tiếp với hành khách quốc tế. Kỹ năng này giúp tạo ra trải nghiệm tốt cho hành khách và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Cần có khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố phát sinh một cách linh hoạt và hiệu quả. Kỹ năng này giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến vé, hành lý hoặc các vấn đề khác liên quan đến chuyến bay, đảm bảo không gây ra sự cố lớn hoặc trì hoãn chuyến bay.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Tiếp viên hàng không mặt đất phải quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc, từ việc kiểm tra vé và hành lý đến việc hướng dẫn hành khách và phối hợp với các bộ phận khác. Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian giúp đảm bảo tất cả các quy trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, giảm thiểu thời gian chờ đợi của hành khách.

Các yêu cầu khác

• Sự chính xác và tỉ mỉ: Cần phải chú ý đến chi tiết trong việc xử lý thông tin hành khách, kiểm tra hành lý và thực hiện các quy trình. Sự chính xác trong công việc giúp tránh các lỗi có thể gây ra sự cố hoặc làm trì hoãn chuyến bay.
• Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc thường diễn ra trong môi trường nhanh chóng và có thể có nhiều căng thẳng, đặc biệt trong giờ cao điểm hoặc khi xảy ra sự cố. Khả năng duy trì sự bình tĩnh và làm việc hiệu quả dưới áp lực là rất quan trọng.
• Sự linh hoạt về thời gian và địa điểm: Tiếp viên hàng không mặt đất cần sẵn sàng làm việc vào các giờ không cố định, bao gồm cả ca đêm, cuối tuần và ngày lễ. Bạn cũng cần phải có khả năng làm việc tại nhiều khu vực trong sân bay và đôi khi phải di chuyển giữa các sân bay khác nhau.
• Tinh thần đồng đội: Khả năng phối hợp và làm việc nhóm là cần thiết vì công việc thường đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong sân bay. Tinh thần đồng đội giúp cải thiện hiệu quả công việc và tạo môi trường làm việc tích cực.
• Sự hiểu biết về dịch vụ khách hàng: Có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bao gồm việc xử lý khiếu nại và giải quyết các vấn đề của hành khách một cách chuyên nghiệp và tận tâm. Sự hiểu biết này giúp tạo ra trải nghiệm tích cực cho hành khách và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lộ trình thăng tiến của Tiếp viên hàng không mặt đất

Mức lương trung bình của Tiếp viên hàng không mặt đất khoảng từ 10 triệu - 18 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Tiếp viên hàng không mặt đất tại Việt Nam có thể thay đổi theo từng hãng hàng không và các yếu tố khác nhau như kinh nghiệm làm việc, vị trí công việc cụ thể và địa điểm làm việc.

Lộ trình thăng tiến của Tiếp viên hàng không mặt đất bao gồm các cấp bậc sau đây:

1. Thực tập sinh hàng không

Mức lương: 4.000.000 - 7.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm

Thực tập sinh hàng không chủ yếu hỗ trợ các công việc hàng ngày tại sân bay, bao gồm việc kiểm tra vé, xử lý hành lý và hỗ trợ khách hàng. Bạn có nhiệm vụ học hỏi các quy trình và quy định của ngành hàng không, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ cho các nhân viên kỳ cựu. Thực tập sinh có cơ hội quan sát và học hỏi từ các công việc thực tế để chuẩn bị cho các vai trò cao hơn trong tương lai.

>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh hàng không là cơ hội tuyệt vời để bắt đầu sự nghiệp trong ngành, cung cấp nền tảng vững chắc và kinh nghiệm thực tế. Tuy nhiên, mức lương thường thấp và công việc chủ yếu là hỗ trợ và học hỏi.

2. Tiếp viên hàng không mặt đất

Mức lương: 10.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm

Sau khi đã có 1, 2 năm kinh nghiệm bạn có thể thăng tiến lên vị trí tiếp viên hàng không mặt đất, chịu trách nhiệm quản lý quy trình check-in, hỗ trợ khách hàng với hành lý và các vấn đề liên quan đến chuyến bay, đảm bảo rằng các quy trình an ninh được thực hiện đúng cách. Bạn cần tương tác với hành khách để giải quyết các khiếu nại và cung cấp thông tin cần thiết về chuyến bay.

>> Đánh giá: Vị trí này yêu cầu kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống một cách hiệu quả.

3. Giám sát viên mặt đất

Mức lương: 15.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Với 3 - 5 năm kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể thăng tiến lên vị trí Giám sát viên mặt đất, chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động của đội ngũ tiếp viên hàng không mặt đất, bao gồm việc giám sát các quy trình làm việc và đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách. Bạn cũng cần xử lý các tình huống khẩn cấp và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quy trình hoạt động.

>> Đánh giá: Vị trí này đòi hỏi kỹ năng quản lý và khả năng làm việc dưới áp lực cao.

4. Giám đốc bộ phận mặt đất

Mức lương: 30.000.000 - 50.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 7 - 10 năm

Giám đốc bộ phận mặt đất là người đứng đầu bộ phận dịch vụ mặt đất, chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các chiến lược để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ tại sân bay. Bạn sẽ quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận, bao gồm việc điều phối các nguồn lực, phát triển chương trình đào tạo cho nhân viên và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn.

>> Đánh giá: Vị trí này yêu cầu khả năng lãnh đạo, quản lý chiến lược và kỹ năng giao tiếp cấp cao. Giám đốc bộ phận mặt đất là vị trí lãnh đạo cao cấp, yêu cầu kỹ năng quản lý chiến lược và lãnh đạo xuất sắc. Mức lương cao và trách nhiệm lớn, cùng với ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả và chất lượng dịch vụ của toàn bộ bộ phận.

Xem thêm: 

Việc làm Tiếp viên hàng không mặt đất