Trong năm 2025, xu hướng phát triển của ngành Outsourcing tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt trong mảng công nghệ thông tin (IT). Theo báo cáo của Deloitte, hơn 70% doanh nghiệp toàn cầu dự kiến sẽ tăng ngân sách thuê ngoài IT, với các lĩnh vực như AI, Blockchain, điện toán đám mây (Cloud) và an ninh mạng (Cybersecurity) đang dẫn đầu nhu cầu. Sự trỗi dậy của nền kinh tế tự do (Gig Economy) cũng khiến mô hình thuê ngoài trở nên linh hoạt và phổ biến hơn, đặc biệt qua các nền tảng số như Upwork, Freelancer hay Fiverr, nơi ghi nhận hàng triệu dự án outsourcing được đăng mỗi năm. Ngoài ra, các doanh nghiệp không còn chỉ chú trọng đến việc tiết kiệm chi phí (cost-based outsourcing), mà bắt đầu ưu tiên các đối tác mang lại giá trị thực sự về hiệu quả, sáng tạo và tốc độ triển khai (value-based outsourcing). Xu hướng này cho thấy outsourcing đang dần trở thành chiến lược phát triển cốt lõi thay vì chỉ là giải pháp tạm thời.
1. Outsourcing là gì?
Outsourcing (thuê ngoài) là mô hình mà doanh nghiệp giao một phần hoặc toàn bộ công việc, dịch vụ cho bên thứ ba thực hiện thay vì xử lý nội bộ. Các công việc thường được thuê ngoài có thể là kế toán, IT, chăm sóc khách hàng, sản xuất, marketing,… Mục tiêu chính của outsourcing là tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian, tập trung nguồn lực cho hoạt động cốt lõi.
Ví dụ điển hình: Một công ty thương mại điện tử thuê công ty IT bên ngoài xây dựng và bảo trì website, thay vì tuyển nguyên đội ngũ kỹ sư nội bộ.
Đọc thêm: Top việc làm đang tuyển dụng mới nhất 2024
Xu hướng phát triển của Outsourcing trong năm 2025
2. Các hình thức Outsourcing phổ biến hiện nay
Tùy vào nhu cầu và quy mô hoạt động, doanh nghiệp có thể lựa chọn các hình thức thuê ngoài sau:
- Onshore outsourcing: Thuê ngoài trong cùng quốc gia.
- Nearshore outsourcing: Thuê đối tác ở quốc gia lân cận, múi giờ gần nhau.
- Offshore outsourcing: Thuê công ty ở quốc gia xa hơn, chi phí thấp hơn (ví dụ: Mỹ thuê IT tại Việt Nam hoặc Ấn Độ).
Ngoài ra, còn có:
- Business Process Outsourcing (BPO): Thuê ngoài quy trình nghiệp vụ (CSKH, nhân sự, kế toán...).
- IT Outsourcing: Thuê dịch vụ công nghệ thông tin như phát triển phần mềm, bảo trì hệ thống.
Đọc thêm: Marketing Product là gì? 6 công việc khi làm Tiếp thị sản phẩm
3. Lợi ích to lớn Outsourcing mang lại cho doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí
Một trong những lý do chính khiến nhiều doanh nghiệp chọn thuê ngoài là vì chi phí thấp hơn so với tự triển khai nội bộ. Khi outsourcing, doanh nghiệp không cần tốn kém cho việc tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự, đóng bảo hiểm hay chi trả các khoản phúc lợi dài hạn. Ngoài ra, cũng không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, văn phòng hay thiết bị chuyên dụng cho các vị trí này.
Theo dữ liệu của Deloitte, các công ty có thể giảm từ 20% đến 30% tổng chi phí vận hành khi chuyển từ nội bộ sang thuê ngoài trong các lĩnh vực như IT, chăm sóc khách hàng hay kế toán. Một startup tại TP.HCM từng chia sẻ rằng họ tiết kiệm được gần 50 triệu đồng/tháng nhờ thuê ngoài dịch vụ marketing thay vì tuyển team in-house.
Tăng hiệu quả hoạt động
Khi hợp tác với các đơn vị chuyên môn cao, doanh nghiệp được hưởng lợi từ kinh nghiệm, quy trình bài bản và công nghệ hiện đại của đối tác. Nhờ đó, công việc được xử lý nhanh hơn, hiệu quả hơn và có ít lỗi hơn so với tự làm – nhất là với những mảng mà doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm. Một công ty logistics tại Việt Nam thuê ngoài dịch vụ phần mềm quản lý kho từ một công ty IT chuyên nghiệp. Nhờ hệ thống tối ưu hơn, họ rút ngắn được thời gian xử lý đơn hàng xuống 30% và giảm tỷ lệ sai sót trong kho bãi còn dưới 1%.
Tập trung vào năng lực cốt lõi
Doanh nghiệp không nên “ôm đồm” mọi thứ, đặc biệt là những phần việc không tạo ra giá trị trực tiếp. Bằng cách thuê ngoài các công việc phụ trợ (như kế toán, IT, CSKH), doanh nghiệp có thể dồn toàn bộ nguồn lực và trí tuệ vào chiến lược phát triển sản phẩm, bán hàng và thương hiệu – những thứ mang lại lợi thế cạnh tranh dài hạn.Các startup công nghệ thường thuê ngoài kế toán, nhân sự và truyền thông để tập trung toàn bộ team vào việc phát triển ứng dụng hoặc mở rộng thị trường. Đây là cách giúp họ tăng tốc nhanh trong giai đoạn đầu mà không bị phân tán nguồn lực.
Linh hoạt theo nhu cầu
Outsourcing giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô vận hành mà không bị ràng buộc bởi các yếu tố như nhân sự cố định, hợp đồng dài hạn hay diện tích văn phòng. Điều này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp có tính thời vụ cao hoặc cần mở rộng nhanh trong thời gian ngắn.
Một công ty thương mại điện tử có thể thuê thêm 50 nhân viên CSKH trong mùa cao điểm Tết qua một đối tác BPO, rồi kết thúc hợp đồng sau chiến dịch. Nếu tự tuyển dụng, họ sẽ mất nhiều thời gian, chi phí và không linh hoạt khi nhu cầu giảm.
4. Hạn chế nghiêm trọng của Outsourcing
Dù mang lại nhiều lợi ích, outsourcing cũng tiềm ẩn những rủi ro nếu không kiểm soát tốt:
Khó kiểm soát chất lượng
Việc giao phó cho bên thứ ba luôn tiềm ẩn nguy cơ chất lượng không đạt yêu cầu, nhất là khi đối tác không đủ chuyên môn hoặc hiểu sai mong muốn của doanh nghiệp. Điều này có thể dẫn đến sản phẩm kém chất lượng, chậm tiến độ hoặc mất uy tín với khách hàng. Ví dụ: Một doanh nghiệp Việt Nam thuê ngoài đội IT phát triển app đặt hàng, nhưng do thiếu quy trình kiểm tra chéo, app khi bàn giao bị lỗi liên tục, khiến người dùng phản hồi tiêu cực và ảnh hưởng đến hình ảnh công ty.
Bảo mật thông tin
Khi hợp tác với bên ngoài, doanh nghiệp buộc phải chia sẻ các dữ liệu nhạy cảm như thông tin khách hàng, báo cáo tài chính, chiến lược kinh doanh. Nếu đối tác bảo mật kém hoặc cố tình làm lộ thông tin, rủi ro rò rỉ, đánh cắp dữ liệu hoặc bị đối thủ lợi dụng là rất lớn. Theo báo cáo IBM (2024), chi phí trung bình cho một vụ rò rỉ dữ liệu doanh nghiệp là hơn 4,45 triệu USD – tăng 15% so với 3 năm trước. Với các công ty nhỏ, đây có thể là cú sốc nghiêm trọng về tài chính lẫn uy tín.
Phụ thuộc vào đối tác
Nếu doanh nghiệp để đối tác nắm giữ phần lớn quy trình vận hành, sẽ rất khó kiểm soát nếu có biến động như đối tác tăng giá, thay đổi chính sách hoặc ngừng cung cấp dịch vụ. Điều này khiến công ty rơi vào thế bị động, khó xoay chuyển nhanh khi thị trường thay đổi.
Chi phí ẩn
Dù ban đầu có thể rẻ, nhưng quá trình thuê ngoài có thể phát sinh nhiều chi phí ẩn như: phí thay đổi yêu cầu, phí quản lý dự án, chi phí kiểm tra và sửa lỗi, làm tổng ngân sách cao hơn ước tính ban đầu. Nếu không thỏa thuận rõ từ đầu, doanh nghiệp dễ bị vượt ngân sách. Một khảo sát của Clutch (2023) cho thấy gần 40% doanh nghiệp thuê ngoài từng chi nhiều hơn 15% so với dự kiến, do không tính đến các điều khoản phụ phát sinh.
5. Doanh nghiệp nào nên áp dụng Outsourcing?
Outsourcing phù hợp với:
- Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) muốn tối ưu chi phí và chưa có nhiều nhân lực chuyên môn.
- Startup cần tập trung toàn lực vào sản phẩm lõi, tiết kiệm thời gian phát triển ban đầu.
- Doanh nghiệp lớn muốn giảm tải cho bộ phận nội bộ, tăng tính linh hoạt và nhanh nhạy khi mở rộng thị trường.
6. Một số lĩnh vực thường thuê ngoài tại Việt Nam
Tại Việt Nam, các loại hình outsourcing phát triển mạnh, đặc biệt là trong các ngành:
| Lĩnh vực | Mô tả |
|---|---|
| Công nghệ thông tin (IT) | Lập trình, bảo trì hệ thống, testing phần mềm, DevOps... |
| Marketing – Truyền thông | Chạy quảng cáo, sản xuất nội dung, thiết kế, PR... |
| Nhân sự (HR) | Tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân sự, trả lương... |
| Chăm sóc khách hàng (CSKH) | Tổng đài hỗ trợ, email CSKH, mạng xã hội... |
| Kế toán – Tài chính | Kê khai thuế, báo cáo tài chính, kiểm toán... |
7. Điểm khác biệt của công ty Product và Outsource
Trong quá trình tìm hiểu Outsource là gì, đại diện doanh nghiệp khi lựa chọn hình thức outsource cần phân biệt rõ 2 khái niệm Product và Outsource. Một vài tiêu chí phân biệt mà bạn cần lưu ý đó là:
Tính chất công việc
Công ty Product thường chỉ tập trung xây dựng, phát triển và quảng bá sản phẩm do chính mình làm ra và thu lợi nhuận về. Cũng bởi vậy mà công ty Product phải tự thực hiện từ A đến Z từ lên ý tưởng đến phân phối sản phẩm đến với người dùng cuối. Đa phần các dự án của công ty Product sẽ kéo dài và gắn liền với công ty.
Công ty Outsource là công ty được thuê ngoài để thực hiện các công việc cụ thể theo yêu cầu của công ty khách hàng. Do đó, họ không sở hữu sản phẩm hay hàng hóa đó. Do tính chất Outsource nên họ hoàn toàn có thể thực hiện cùng lúc nhiều dự án và được trả tiền theo từng dự án khi hoàn thành.
Đối tượng khách hàng
Đối tượng khách hàng mà Product hướng đến là người dùng cuối (End user). Cũng chính vì lý do này mà mục đích của công ty Product là làm hài lòng khách hàng bằng các sản phẩm hữu ích, dễ sử dụng, tiện lợi.
Công ty Outsource thì hướng đến đối tượng là các công ty cần thuê ngoài để hỗ trợ thực hiện công việc của họ. Mục đích của họ là cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo đúng yêu cầu đã nhận trong mức ngân sách phù hợp với thỏa thuận.
Cách thức làm việc
Tại công ty Product, một nhân sự có thể đa nhiệm với nhiều vị trí khác nhau.Một nhân sự có thể thỏa sức sáng tạo và đổi mới phương thức hoạt động miễn sao phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ở công ty Outsource thì bạn chỉ cần tập trung chuyên sâu với chuyên môn của bản thân và được đổi mới trong nhiều dự án khác nhau. Đa phần nhân sự sẽ phải chịu áp lực về thời gian nhưng sẽ ít phải chịu trách nhiệm cao cho các quyết định và công việc của mình.
8. Khi nào nên thuê ngoài và khi nào nên giữ nội bộ?
| Nên thuê ngoài | Nên giữ nội bộ |
|---|---|
| Công việc không phải cốt lõi | Hoạt động chiến lược, quyết định phát triển dài hạn |
| Công việc lặp lại, dễ chuẩn hóa | Công việc đòi hỏi sáng tạo, đổi mới liên tục |
| Nhu cầu tạm thời, ngắn hạn | Nhiệm vụ gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp |
Outsourcing mang lại nhiều lợi thế, nhưng cũng có thể gặp nhiều khó khăn nếu doanh nghiệp không chọn đúng nhà cung cấp hoặc không được thực hiện đúng cách. Trong bài viết trên,1900 - tin tức việc làm đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích về tự do tài chính. Hy vọng bạn hiểu ró và áp dụng hiệu quả !
Xem thêm các bài viết cùng chủ đề:
Top 15 công ty gia công phần mềm (Outsource) hàng đầu tại Việt Nam (2025)
Công ty Outsource là gì? Có nên làm việc trong công ty gia công phần mềm?
So sánh PT Software với KMS Technology: Công ty outsourcing nào tốt hơn?
