Câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên Quản trị, Vận hành hệ thống CNTT

Công nghệ thông tin là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  

Theo bạn,  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  là gì?

Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin là người chịu trách nhiệm việc thiết lập mạng, bảo trì máy chủ hàng. Dựa trên yêu cầu của tổ chức và cơ sở hạ tầng liên quan đến công nghệ thông tin (CNTT) khác, quản trị viên hệ thống sẽ cung cấp môi trường làm việc đáng tin cậy, đặc biệt là trong trường hợp máy tính của các nhân viên trong công ty dùng liên kế mạng LAN. Trong một văn phòng, mọi tác vụ do Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  thực hiện đều nhằm đảm bảo yêu cầu kết nối internet không bị gián đoạn, ví dụ như việc gửi và nhận thành công email công việc chỉ xảy ra khi máy chủ hoạt động tốt.

Vì sao bạn muốn trở thành Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật. Tôi đã nhận thấy rằng vị trí Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi và phát triển kỹ năng của mình. Tôi tin rằng tại vị trí này, tôi sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều điều mới nâng cao giá trị bản thân và cộng đồng. Tôi đam mê và muốn thử thách bản thân trong môi trường phát triển năng động như vậy, và tôi tin rằng trung tâm của bạn sẽ là nơi thúc đẩy sự phát triển và thành công cá nhân của tôi.”

Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin làm công việc gì?

Để trở thành một Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Với trọng trách đảm nhận việc tăng thu nhập và lợi nhuận chính của công ty, một Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.

Chuyên viên quản trị hệ thống làm việc ở những doanh nghiệp có quy mô khác nhau sẽ có công việc khác nhau ít nhiều. Tại các cơ sở lớn thì để vận hành các hệ thống khổng lồ, bộ phận kỹ thuật sẽ có nhiều Chuyên viên quản trị hệ thống và mỗi người thực hiện nhiệm vụ cụ thể không giống nhau. Trong khi đó ở công ty nhỏ thì một Chuyên viên quản trị hệ thống có thể xử lý tất cả. Các công việc chính thường bao gồm:

- Cài đặt và cấu hình phần mềm, phần cứng.

- Quản lý máy chủ mạng và các công cụ công nghệ.

- Thiết lập tài khoản và máy trạm.

- Giám sát hiệu suất và bảo trì hệ thống theo yêu cầu.

- Khắc phục sự cố gián đoạn và sự cố ngừng hoạt động.

- Đảm bảo an ninh mạng thông qua kiểm soát truy cập, sao lưu và tường lửa.

- Nâng cấp hệ thống với các phiên bản và mô hình mới.

- Phát triển chuyên môn để đào tạo nhân viên CNTT mới.

- Xây dựng kho tài liệu nội bộ chuyên về kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và chính sách CNTT.

- Tham gia trực tiếp quản trị, cấu hình và vận hành hạ tầng Hệ điều hành Unix/Linux, Vmware/Hyper-V, Windows server...

- Triển khai các phương án backup, HA, cân bằng tải cho các hệ thống máy chủ Unix/Linux, Vmware/Hyper-V/ IBM PowerVM, Windows ...

- Cài đặt, quản trị vận hành và giám sát hoạt động của hệ thống sao lưu và khôi phục dữ liệu. (3PAR, StorageOnce);

- Theo dõi, giám sát hoạt động, hiệu năng, tài nguyên của các hệ thống và cảnh báo sự cố hoặc dấu hiệu bất thường qua email, SMS.

- Thực hiện bảo trì, cập nhật bản vá bảo mật định kỳ hoặc khi cần thiết, nâng cấp phiên bản cho các hệ điều hành, ứng dụng nền tảng và các ứng dụng khác.

- Nghiên cứu, thử nghiệm và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tính sẵn sàng của các hệ thống máy chủ, lưu trữ,

- Xây dựng quy trình về vận hành giám sát, đảm bảo việc tối ưu sử dụng tài nguyên hệ thống;

- Tham gia xây dựng danh mục các dịch vụ CNTT và bản cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) cho các dịch vụ CNTT cung cấp;

- Giám sát, xử lý sự cố với các hệ thống quản trị, đảm bảo cam kết về hoạt động (OLA) và dịch vụ (SLA) của hệ thống.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin .

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành công nghệ như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Hình thức bảo trì bao gồm những hình thức ?

Bảo trì máy móc thiết bị nói chung và bảo trì hệ thống mạng, hệ thống camera nói riêng được phân chia thành các hình thức cơ bản dưới đây.

– Bảo trì phục hồi (sửa chữa máy móc thiết bị khi bị hỏng): Đây là phương pháp thường sử dụng trong các nhà máy sản xuất nhỏ, không mang tính dây chuyền.

– Bảo trì cơ hội: Phương pháp này được hiểu đơn giản là kiểm tra, bảo trì máy móc trong khoảng thời gian nhất định (thường là giữa các ca làm việc hoặc lúc máy đang không hoạt động) nhằm tránh ảnh hưởng quá trình sản xuất.

– Bảo trì theo tình trạng máy: Từ các thông số kỹ thuật của thiết bị, kỹ sư sẽ xây dựng kế hoạch bảo trì, sửa chữa phù hợp (thường áp dụng trong nhà máy có các máy móc thiết bị công nghệ cao, hoạt động liên tục và có đội ngũ kỹ thuật thường xuyên kiểm tra, kiểm soát độ an toàn của máy).

– Bảo trì định kỳ (bảo trì theo kế hoạch): Đây là dịch vụ bảo trì trọn gói theo hợp đồng ký kết hàng năm với các nhà thầu điện nhẹ. Hàng tháng hoặc theo định kỳ 3 tháng/ lần, hệ thống mạng sẽ được kiểm tra và bảo trì. Đồng thời, nhiều công ty trong đó có Phúc Bình còn cung cấp gói miễn phí xử lý sự cố (toàn bộ hoặc giới hạn số lần) tùy hợp đồng trong gói bảo trì định kỳ, chịu trách nhiệm toàn bộ về hiệu quả và sự ổn định của hệ thống.

Các hạng mục bảo trì định kỳ bao gồm những gì ?

Bảo trì máy chủ

– Kiểm tra lại quyền truy cập (chức năng, phạm vi, giới hạn)

– Kiểm tra lại tính bảo mật, cấu hình lại các hạng mục bảo mật (tường lửa, ngăn virus…)

– Lưu trữ lại các tài liệu quan trọng (nghiệp vụ kế toán, văn phòng, xuất nhập khẩu, tài liệu khách hàng…)

– Tối ưu lại việc lưu trữ (dọn, loại bỏ các phần mềm, tài liệu không cần thiết) và tối ưu các phần mềm văn phòng, phần mềm chống virus

– Kiểm tra lại việc vận hành của các hệ thống email, internet, in ấn… phục vụ công việc

– Kiểm tra lại thông số vận hành của máy chủ và backup lại cấu hình

– Ghi nhận lại các số liệu vào sổ theo dõi (sổ bảo trì) theo đúng quy trình bảo trì bảo dưỡng máy móc thiết bị thông  thường

Bảo trì máy trạm

– Kiểm tra và cài đặt lại kết nối phần mềm chống virus giữa máy chủ và máy trạm

– Lưu trữ lại tài liệu, nội dung email quan trọng nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu

– Tối ưu lại không gian lưu trữ, cập nhật các phần mềm văn phòng

– Kiểm tra lại hoạt động của các hệ thống internet, email, in ấn…

Bảo trì hệ thống mạng

– Kiểm tra lại sơ đồ bố trí hệ thống mạng (máy chủ, các thiết bị ngoại vi, máy client, đường dây cáp)

– Kiểm soát lại phạm vi truy cập của các máy

– Kiểm tra lại toàn bộ hệ thống dây cáp và đầu bấm, đảm bảo đường truyền ổn định và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật

– Ghi chép lại kết quả kiểm tra, báo cáo về đường truyền và kế hoạch thay thế (nếu cần) vào sổ ghi chép (sổ bảo trì hệ thống mạng).

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói,  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

- Năng động, sáng tạo.

- Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.

- Sức khỏe ổn định.

- Người thích giao tiếp, làm việc với con người.

- Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.

- Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

- Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

- Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề  Chuyên viên quản trị hệ thống công nghệ thông tin  như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?