Câu hỏi phỏng vấn Operations Support Specialist

Vị trí Operations Support Specialist không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Operations Support Specialist không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Operations Support Specialist thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Operations Support Specialist

Theo bạn, Operations Support Specialist là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Operations Support Specialist hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“ Theo em, Operations Support Specialist là một chuyên viên hỗ trợ hoạt động trong một tổ chức hoặc công ty. Chức vụ này có nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của tổ chức, bao gồm quản lý tài liệu, xử lý yêu cầu từ khách hàng, hỗ trợ quản lý dự án, và giải quyết các vấn đề về hạ tầng và công nghệ thông tin. Operations Support Specialist cũng có thể tham gia vào việc phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến quy trình làm việc để tăng hiệu suất và hiệu quả của tổ chức.” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Operations Support Specialist?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Operations Support Specialist vì tôi quan tâm đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Tôi tin rằng công việc này mang lại cơ hội để tôi sử dụng kiến thức và kỹ năng của mình để giúp đỡ người khác và tạo ra tác động tích cực đến thế giới. ”

Operations Support Specialist làm công việc gì?

Để trở thành một Operations Support Specialist giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Operations Support Specialist làm công việc hỗ trợ hoạt động của tổ chức. Công việc của họ bao gồm xử lý các vấn đề và yêu cầu từ các bộ phận khác, quản lý quy trình và quy định, giám sát hoạt động hàng ngày và đảm bảo sự suôn sẻ của các quy trình và quy định. Họ cũng có thể tham gia vào việc tối ưu hóa quy trình và đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu suất làm việc của tổ chức.”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Operations Support Specialist nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Operations Support Specialist này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Operations Support Specialist. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Operations Support Specialist.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Operations Support Specialist về chuyên môn

Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ hoạt động không?

Câu trả lời: “Có, tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ hoạt động trong 3 năm. Tôi đã tham gia vào việc quản lý quy trình và quy định, giám sát hoạt động hàng ngày và đảm bảo sự suôn sẻ của các quy trình và quy định.”

Bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt không?

Câu trả lời: “Có, tôi có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Tôi đã tham gia vào việc xử lý các vấn đề và yêu cầu từ các bộ phận khác trong tổ chức và tìm cách giải quyết chúng một cách hiệu quả.”

Bạn có kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt không?

Câu trả lời: “Có, tôi có kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt. Tôi đã có kinh nghiệm trong việc tương tác với đồng nghiệp và khách hàng để hỗ trợ và giải quyết các vấn đề. Tôi cũng đã tham gia vào các dự án nhóm và làm việc cùng đồng đội để đạt được mục tiêu chung.”

Bạn có kinh nghiệm trong tối ưu hóa quy trình không?

Câu trả lời: “Có, tôi đã có kinh nghiệm trong việc tối ưu hóa quy trình. Tôi đã đề xuất và triển khai các cải tiến để cải thiện quy trình và tăng cường hiệu suất làm việc của tổ chức. Tôi luôn tìm cách tìm ra các cách để làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Hãy kể về một lần bạn phải đối mặt với một tình huống khó khăn trong công việc. Bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?

Câu trả lời: “Tôi từng làm việc cho một công ty công nghệ và có nhiệm vụ quản lý hệ thống máy chủ. Một ngày nọ, hệ thống máy chủ gặp sự cố và khiến toàn bộ hệ thống của công ty bị tê liệt. Tôi đã phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của sự cố và đưa ra giải pháp để khắc phục. Tôi đã liên hệ với nhóm kỹ thuật để tìm hiểu nguyên nhân của sự cố. Sau khi xác định được nguyên nhân, tôi đã đưa ra giải pháp khắc phục và triển khai ngay lập tức. Nhờ đó, tôi đã giúp khôi phục hệ thống máy chủ và ngăn chặn thiệt hại cho công ty.”

Bạn sẽ làm gì nếu bạn nhận được một thông tin sai lệch từ khách hàng?

Câu trả lời: “Tôi sẽ đầu tiên là giữ bình tĩnh và không phản ứng thái quá. Sau đó, tôi sẽ hỏi khách hàng thêm câu hỏi để hiểu rõ hơn về tình hình. Nếu thông tin đó thực sự sai lệch, tôi sẽ nhẹ nhàng giải thích cho khách hàng hiểu. Tôi cũng sẽ đề xuất một cách để giải quyết vấn đề.

Bạn sẽ làm gì nếu bạn gặp phải một đồng nghiệp không hợp tác?

Câu trả lời: “Tôi sẽ đầu tiên là trò chuyện với đồng nghiệp đó một cách riêng tư. Tôi sẽ cố gắng hiểu lý do tại sao đồng nghiệp đó không hợp tác. Nếu đồng nghiệp đó có vấn đề cá nhân, tôi sẽ cố gắng giúp họ giải quyết vấn đề đó. Nếu đồng nghiệp đó chỉ đơn giản là không muốn hợp tác, tôi sẽ đề xuất một cách để làm việc cùng nhau hiệu quả hơn.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Operations Support Specialist

Để buổi phỏng vấn Operations Support Specialist diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.