Ưu điểm
Trả lương đúng hạn
Có 1 nhà vệ sinh duy nhất (tranh giành nhau để đi)
Được tiếp xúc với các bạn Trung Quốc để học hỏi, nếu các bạn Trung Quốc có làm sai quy trình, người sai vẫn là bạn, họ sai nhưng họ vẫn đúng nhé :)
Nhược điểm
Công ty này có trụ sở tại Trung Quốc, với giám đốc chi nhánh cũng là người Trung Quốc. Đây là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê nhân sự theo mô hình outsource, chủ yếu hợp tác với các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử lớn của Mỹ như Amazon, eBay… Vì vậy, yêu cầu về trình độ tiếng Anh là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, điều đáng nói là người đứng đầu lại có trình độ tiếng Anh hạn chế, gây ra nhiều bất cập trong quá trình quản lý và vận hành.
Ngay từ vòng tuyển dụng, ứng viên phải trải qua bài kiểm tra IQ. Việc này đặt ra câu hỏi về tính hợp lý trong quy trình tuyển dụng của công ty. Đối với vị trí Chăm sóc khách hàng (CSKH), việc đánh giá trí tuệ cảm xúc (EQ) sẽ có ý nghĩa hơn nhiều so với việc kiểm tra chỉ số thông minh (IQ), bởi công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt. Việc áp dụng bài kiểm tra IQ trong trường hợp này là không phù hợp và thiếu cơ sở thực tiễn.
Sau khi được nhận vào làm, nhân viên nhanh chóng nhận ra công ty không hề có một quy trình làm việc rõ ràng. Đáng chú ý, thay vì cung cấp hướng dẫn chi tiết, công ty lại yêu cầu nhân viên mới tự xây dựng quy trình và lập sơ đồ tư duy (mindmap) về quy trình công việc. Điều này làm dấy lên nghi ngờ về việc công ty lợi dụng chất xám của nhân viên, sau đó sa thải họ khi không còn giá trị sử dụng, đồng thời chiếm đoạt những gì họ đã đóng góp.
Môi trường làm việc cũng bộc lộ nhiều vấn đề nghiêm trọng. Nhân viên CSKH tại Việt Nam phải chịu sự giám sát chặt chẽ từ phía quản lý người Trung Quốc, dù bản thân quy trình làm việc lại thiếu sự rõ ràng và hợp lý. Họ sẵn sàng bắt lỗi nhân viên một cách khắt khe, trong khi chính đội ngũ CSKH tại Trung Quốc cũng không tránh khỏi sai sót. Đơn cử, có trường hợp bộ phận CSKH tại Trung Quốc báo sai số lượng tồn kho, dẫn đến việc khách hàng khiếu nại, và cuối cùng, chính nhân viên CSKH tại Việt Nam phải chịu trách nhiệm. Hệ thống vận hành thiếu sự đồng bộ, trong khi các chính sách về hoàn trả, bồi thường và xử lý khiếu nại trên sàn thương mại điện tử cũng không rõ ràng, gây khó khăn cho cả nhân viên lẫn khách hàng.
Một vấn đề đáng lưu ý khác là sự thiên vị trong nội bộ công ty. Một cá nhân có tên Ngọc Hồng được xem là "nhân vật được ưu ái", và bất kỳ ai làm phật lòng người này đều có nguy cơ bị sa thải. Đây là dấu hiệu rõ ràng của một môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp, nơi quan hệ cá nhân có thể ảnh hưởng đến sự nghiệp của nhân viên.
Bên cạnh đó, công ty không đánh giá nhân viên dựa trên chất lượng công việc mà chỉ tập trung vào số lượng. Nhân viên CSKH không được ghi nhận nếu họ xử lý tình huống tốt hay mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, mà chỉ bị yêu cầu trả lời từ 100-300 email mỗi ngày. Điều này tạo áp lực không đáng có và làm giảm hiệu quả thực sự của bộ phận CSKH.
Chính sách làm việc cũng thiếu công bằng. Trong khi một số nhân viên được thay phiên nghỉ lễ, thì có người phải làm việc xuyên suốt, kể cả các dịp lễ lớn như Quốc khánh. Dù có tinh thần làm việc tận tâm, nhưng nếu không đạt số lượng email theo yêu cầu, họ vẫn có thể bị sa thải. Điều này cho thấy công ty không hề trân trọng sự cống hiến của nhân viên, mà chỉ xem họ như những công cụ sản xuất, có thể thay thế bất cứ lúc nào.
Tóm lại, công ty này tồn tại nhiều bất cập trong cách thức quản lý, tuyển dụng và vận hành. Thiếu quy trình rõ ràng, không coi trọng chất lượng công việc, đối xử thiếu công bằng với nhân viên và tồn tại văn hóa thiên vị là những vấn đề nghiêm trọng khiến môi trường làm việc trở nên độc hại.
Lời khuyên cho quản lý
Học kĩ luật lao động theo pháp luật Việt Nam & luật kế toán trả lương.
