DUDU Việt Nam ★ 2.6

Công ty có nguồn gốc Trung Quốc, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nhân sự outsource cho các sàn thương mại điện tử như Amazon, eBay… nên yêu cầu tiếng Anh, tuy nhiên thực tế người quản lý lại không có năng lực ngoại ngữ tương xứng. Khi vào làm, nhân viên gần như không được cung cấp quy trình rõ ràng mà phải tự xây dựng quy trình và hệ thống làm việc, dẫn đến cảm giác bị tận dụng chất xám; đến khi không còn giá trị thì dễ bị thay thế.

Công việc chăm sóc khách hàng chịu sự giám sát chặt từ phía đội Trung Quốc, thường xuyên bị bắt lỗi dù bản thân hệ thống và quy trình còn nhiều mâu thuẫn, thiếu nhất quán. Ngoài ra, môi trường làm việc mang tính thiên vị cá nhân, có những “nhân sự cưng” có ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá và giữ người. Công ty cũng đặt nặng số lượng công việc (hàng trăm email mỗi ngày) hơn là chất lượng xử lý, gây áp lực lớn cho nhân viên. Dù có đóng góp và thái độ tốt, nhân viên vẫn có thể bị đánh giá thấp nếu không đạt chỉ tiêu số lượng, vì vậy tổng thể môi trường thiếu ổn định, áp lực cao và chưa phù hợp để phát triển lâu dài.

Công ty có mức lương từ khoảng 9–13 triệu đồng và trả lương đúng hạn. Tuy nhiên, với mức lương dưới 11 triệu/tháng, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc quyết toán thuế thu nhập cá nhân do quy trình hỗ trợ hạn chế từ bộ phận nhân sự.

Công ty có mức lương từ khoảng 9–13 triệu đồng và trả lương đúng hạn. Tuy nhiên, với mức lương dưới 11 triệu/tháng, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc quyết toán thuế thu nhập cá nhân do quy trình hỗ trợ hạn chế từ bộ phận nhân sự.

-Hôm nay là ngày cuối m đi làm ở cty này vì m có công việc cá nhân ko thể ở hcm nữa , chứ ko là m sẽ làm tiếp .
-Môi trường làm việc ở đây khá thoải mái , sếp người Trung nhưng sếp khá thích lâu lâu kiếm nói chuyện quan tâm , cổ vũ nhân viên , chứ không giống máy sếp khác kiểu " chảnh chảnh " .
- Mỗi tháng sếp cũng mua mỳ gói, bánh , sửa này nọ đồ ăn vặt cho nhân viên ăn.
- Mình làm bên CSKH thì lương + KPI hàng tháng . Mà tiền chuyên cần cty khá cao , phụ cấp cơm trưa , xăng xe , BHXH ,lương tháng 13 , nói chung những gi theo quy định nhà nước có hết rồi cộng thêm nhiều cái nữa .
-Nhân viên cũng cũng , nói chung không đấu đá nhưng cũng có chút gì đó cá nhân với nhau ( cái này thì ở đâu cũng vậy thôi )
- Nhớ lúc mới vô làm , past thử việc còn được thưởng nữa , hú hồn . Lần đầu thấy past thử việc mà được thưởng =)) kiểu thấy cty ngộ ngộ

-Khi rảnh thì quá rảnh , bận thì quá bận ,thường hay sắp xếp training ( cơ bản mình là người ko thích quá nhiều training ) .
-ở đây không có lương tăng ca nha , mà thấy tăng ca cũng khá ít ,mình trả lời xong email thì về thôi , tập trung trả lời thì cũng xong ,chỉ khi mùa big sale tới thì phải rep liên tục , vì email quá nhiều
- Chô ngồi hơi chật và ghế hư hỏng nhiều ,toilet có 2 cái chia nhau nam và nữ nhưng có bạn thích xịt nước làm sàn hay bị dơ mà không lau lại .

Cần sắp xếp công việc hợp lý hơn , vì có bạn bận nhiều , có bạn rảnh nhiều.

Chỗ này viết mail cho khách mỹ là chủ yếu nếu mà ai cứng tiếng anh hoặc cũn tầm tầm thì dô làm cũn được, tại vì viết mail thì cũn xài chat gpt để viết ko à nên cũn ko có khó lắm, lead là người việt nên muốn trao đổi gì cũn dễ, mấy dịp lễ 14/02 hay 08/03 nhân viên mới nhưng cũn được nhận tiền lễ, có thưởng theo tháng tiền mặt

Nói chung đi làm chỗ nào cũn áp lực, chỗ này là rep mail trên mấy trang như amazon ebay, qui định là trong 24h phải rep khách mỗi người phụ trách cái gì thì làm mail cái đó, áp lực là chừng nào mail sắp hết giờ mà ko biết rep sao. Cty training nghiệp vụ thường xuyên cho nên t k lách đc :)) nói chung hay làm việc quá giờ, ai mà có 2job như t thì k nên vào chứ chung quy thấy cũn dc

Ép lương; không có đóng tiền BHXH (trốn thuế ngầm); có sự thỏa thuận ngầm giữa lợi ích riêng của công ty & Eximbank & ép nhân viên đăng kí Eximbank để nhận lương

1/ Lúc phỏng vấn: phỏng vấn với 1 ông chú quản lý chi nhánh tại Việt Nam, ông chú người Trung Quốc. Khi nói đến phần lương bổng, rõ ràng trên topCV ghi là 10~14 triệu. Tôi deal lương 13tr thôi, nào ngờ thực nhận chỉ có cho 11tr. Ép lương ngầm nha. 2/ Bị theo dõi: làm việc lúc nào cũng bị bọn thượng đẳng chi nhánh Trung Quốc giám sát, bắt bẻ lỗi sai. Làm việc rất khó chịu! 3/ Bắt trả lương thông qua Eximbank, cố tình cài cắm nhân viên & ép nhân viên phải đăng kí tài khoản ngân hàng Eximbank để đc nhận lương. Trong khi, mỗi năm phải trả phí ngân hàng & phí thường niên thẻ từ các ngân hàng khác trước đó rồi, bây giờ lại có thêm Eximbank vô nữa, cực kì phiền hà 1 cách không cần thiết!

Tất cả nhân viên mới, người mới, ai có nhu cầu đi làm ở đây, né vội!!!

Trả lương đúng hạn
Có 1 nhà vệ sinh duy nhất (tranh giành nhau để đi)
Được tiếp xúc với các bạn Trung Quốc để học hỏi, nếu các bạn Trung Quốc có làm sai quy trình, người sai vẫn là bạn, họ sai nhưng họ vẫn đúng nhé :)

Công ty này có trụ sở tại Trung Quốc, với giám đốc chi nhánh cũng là người Trung Quốc. Đây là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê nhân sự theo mô hình outsource, chủ yếu hợp tác với các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử lớn của Mỹ như Amazon, eBay… Vì vậy, yêu cầu về trình độ tiếng Anh là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, điều đáng nói là người đứng đầu lại có trình độ tiếng Anh hạn chế, gây ra nhiều bất cập trong quá trình quản lý và vận hành.

Ngay từ vòng tuyển dụng, ứng viên phải trải qua bài kiểm tra IQ. Việc này đặt ra câu hỏi về tính hợp lý trong quy trình tuyển dụng của công ty. Đối với vị trí Chăm sóc khách hàng (CSKH), việc đánh giá trí tuệ cảm xúc (EQ) sẽ có ý nghĩa hơn nhiều so với việc kiểm tra chỉ số thông minh (IQ), bởi công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống linh hoạt. Việc áp dụng bài kiểm tra IQ trong trường hợp này là không phù hợp và thiếu cơ sở thực tiễn.

Sau khi được nhận vào làm, nhân viên nhanh chóng nhận ra công ty không hề có một quy trình làm việc rõ ràng. Đáng chú ý, thay vì cung cấp hướng dẫn chi tiết, công ty lại yêu cầu nhân viên mới tự xây dựng quy trình và lập sơ đồ tư duy (mindmap) về quy trình công việc. Điều này làm dấy lên nghi ngờ về việc công ty lợi dụng chất xám của nhân viên, sau đó sa thải họ khi không còn giá trị sử dụng, đồng thời chiếm đoạt những gì họ đã đóng góp.

Môi trường làm việc cũng bộc lộ nhiều vấn đề nghiêm trọng. Nhân viên CSKH tại Việt Nam phải chịu sự giám sát chặt chẽ từ phía quản lý người Trung Quốc, dù bản thân quy trình làm việc lại thiếu sự rõ ràng và hợp lý. Họ sẵn sàng bắt lỗi nhân viên một cách khắt khe, trong khi chính đội ngũ CSKH tại Trung Quốc cũng không tránh khỏi sai sót. Đơn cử, có trường hợp bộ phận CSKH tại Trung Quốc báo sai số lượng tồn kho, dẫn đến việc khách hàng khiếu nại, và cuối cùng, chính nhân viên CSKH tại Việt Nam phải chịu trách nhiệm. Hệ thống vận hành thiếu sự đồng bộ, trong khi các chính sách về hoàn trả, bồi thường và xử lý khiếu nại trên sàn thương mại điện tử cũng không rõ ràng, gây khó khăn cho cả nhân viên lẫn khách hàng.

Một vấn đề đáng lưu ý khác là sự thiên vị trong nội bộ công ty. Một cá nhân có tên Ngọc Hồng được xem là "nhân vật được ưu ái", và bất kỳ ai làm phật lòng người này đều có nguy cơ bị sa thải. Đây là dấu hiệu rõ ràng của một môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp, nơi quan hệ cá nhân có thể ảnh hưởng đến sự nghiệp của nhân viên.

Bên cạnh đó, công ty không đánh giá nhân viên dựa trên chất lượng công việc mà chỉ tập trung vào số lượng. Nhân viên CSKH không được ghi nhận nếu họ xử lý tình huống tốt hay mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, mà chỉ bị yêu cầu trả lời từ 100-300 email mỗi ngày. Điều này tạo áp lực không đáng có và làm giảm hiệu quả thực sự của bộ phận CSKH.

Chính sách làm việc cũng thiếu công bằng. Trong khi một số nhân viên được thay phiên nghỉ lễ, thì có người phải làm việc xuyên suốt, kể cả các dịp lễ lớn như Quốc khánh. Dù có tinh thần làm việc tận tâm, nhưng nếu không đạt số lượng email theo yêu cầu, họ vẫn có thể bị sa thải. Điều này cho thấy công ty không hề trân trọng sự cống hiến của nhân viên, mà chỉ xem họ như những công cụ sản xuất, có thể thay thế bất cứ lúc nào.

Tóm lại, công ty này tồn tại nhiều bất cập trong cách thức quản lý, tuyển dụng và vận hành. Thiếu quy trình rõ ràng, không coi trọng chất lượng công việc, đối xử thiếu công bằng với nhân viên và tồn tại văn hóa thiên vị là những vấn đề nghiêm trọng khiến môi trường làm việc trở nên độc hại.

Học kĩ luật lao động theo pháp luật Việt Nam & luật kế toán trả lương.