1. Tawk.to
Tawk.to là nền tảng live chat & chatbot chăm sóc khách hàng tự động giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách truy cập website, tư vấn ngay trên trang, thu thập thông tin và xử lý yêu cầu 24/7 — miễn phí trọn đời, không giới hạn số agent, số trang web hay lịch sử trò chuyện.
Tawk.to cung cấp widget chat tùy biến, theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, hệ thống ticketing & CRM nhẹ và tùy chọn tích hợp Apollo AI Bot (AI Assist) để tự động trả lời các câu hỏi dựa trên dữ liệu FAQ/Knowledge Base của doanh nghiệp, hỗ trợ đa ngôn ngữ và có thể tiếp nối với nhân viên khi cần.
Với khả năng cài đặt nhanh gọn trên mọi trang web, ứng dụng trên web, iOS & Android, cùng các tính năng nâng cao như báo cáo chi tiết, triggers tự động và tích hợp API, Tawk.to giúp doanh nghiệp giảm thời gian phản hồi, tăng chuyển đổi bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng ngay cả khi offline.
2. Zendesk Chat
Zendesk Chat là giải pháp live chat & chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động trong hệ sinh thái Zendesk, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách truy cập website/app, trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ 24/7 bằng cả bot AI và đội ngũ nhân viên khi cần.
Zendesk Chat tích hợp omnichannel vào một dashboard duy nhất, kết nối trò chuyện từ website, email và mạng xã hội, sử dụng AI để tự động phản hồi, hướng dẫn khách hoặc chuyển tiếp sang agent phù hợp, đồng thời cung cấp báo cáo & phân tích dữ liệu giúp tối ưu hiệu quả dịch vụ khách hàng.
Đặc điểm nổi bật:
- Tương tác real-time với khách hàng trực tiếp trên web/app.
- Bot AI tự động trả lời và chuyển giao cho agent khi cần.
- Hỗ trợ đa kênh, tập trung trong Zendesk Agent Workspace.
- Báo cáo & phân tích dữ liệu phục vụ nâng cao chất lượng chăm sóc
3. ManyChat
ManyChat – là nền tảng chatbot & tự động hoá tin nhắn bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp thiết kế kịch bản hội thoại tự động trên Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS và email mà không cần lập trình. Với giao diện kéo-thả trực quan, bạn có thể tạo luồng trả lời tự động, thu hút lead, gửi tin nhắn marketing và chốt đơn ngay trong chatbot, đồng thời quản lý tương tác tập trung từ một dashboard duy nhất.
Điểm mạnh của ManyChat là tương tác đa kênh & tích hợp mạnh mẽ với các công cụ thương mại điện tử như Shopify/WooCommerce, giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi, nuôi dưỡng khách hàng và phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên; đồng thời hỗ trợ chuyển tiếp trò chuyện từ bot sang nhân viên khi cần, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
4. Freshchat
Freshchat là nền tảng live chat & chatbot chăm sóc khách hàng tự động đa kênh thuộc hệ sinh thái Freshworks, giúp doanh nghiệp tạo bot AI (Freddy AI) để trả lời câu hỏi thường gặp, thu lead và hỗ trợ 24/7 trên website, ứng dụng và các kênh như WhatsApp, Messenger, Instagram… từ một hộp thoại hợp nhất duy nhất.
Freshchat nổi bật với hỗ trợ tin nhắn đa kênh, tự động hóa phản hồi bằng AI, chuyển tiếp mượt mà từ bot sang agent và phân tích hiệu suất giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách, giảm tải công việc cho đội ngũ support và tăng tương tác khách hàng ngay cả khi không có nhân viên trực.
5. Bot bán hàng Vpage.nhanh.vn
Phần mềm Vpage.nhanh.vn là ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo các kịch bản được xây dựng sẵn như hỗ trợ, tư vấn một số thông tin cơ bản, chăm sóc khách hàng. Vpage.nhanh.vn hoạt động 24/7, giúp bạn tiết kiệm thời gian, tránh bỏ sót tin nhắn ngoài giờ làm việc, không cần thuê nhân viên chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí marketing qua tin nhắn.
Kho kịch bản chatbot được xây dựng sẵn cho các ngành nghề khác nhau, như bán lẻ, mỹ phẩm, F&B, dịch vụ... Bạn có thể sử dụng kho kịch bản chatbot để tạo và quản lý chatbot cho fanpage, Zalo, Instagram, Shopee một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Với kho kịch bản chatbot ngành nghề mẫu này giúp chủ shop:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc xây dựng chatbot từ đầu
- Tận dụng các kịch bản đã được kiểm tra và tối ưu hóa cho các ngành nghề
- Tùy biến và chỉnh sửa các kịch bản theo nhu cầu và phong cách của bạn
- Kết nối ngay với fanpage và theo dõi hiệu quả của chatbot
