TOP 9 doanh nghiệp phát triển chatbot & automation cho bán hàng online

1. Zalo Official Account

Zalo Official Account (Zalo OA) là nền tảng tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp trên ứng dụng Zalo — một trong những mạng xã hội & nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hàng chục triệu người dùng mỗi ngày. Zalo OA không chỉ là kênh giao tiếp thương hiệu mà còn tích hợp nhiều công cụ tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó chatbot là một trong những tính năng nổi bật nhất.

Chatbot trên Zalo Official Account là công cụ tự động hóa tương tác được tích hợp ngay trong hệ thống OA, giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ đặt hàng 24/7 mà không cần nhân sự trực suốt. Chatbot có thể tự động phản hồi các yêu cầu phổ biến, cung cấp nội dung kèm nút tương tác và thu thập dữ liệu khách hàng theo kịch bản đã xây dựng trước, giúp tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Một lợi ích đáng kể của Zalo Chatbot là khả năng phản hồi tức thì và tự động phân loại nhu cầu khách hàng, từ đó dẫn hướng họ đến hành động có giá trị như xem sản phẩm hay gửi thông tin liên hệ. Chatbot còn có thể thu thập dữ liệu từ mẫu hỏi khách hàng, tự động gắn nhãn theo hành vi khách tương tác, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm người quan tâm và gửi tin nhắn marketing phù hợp trong tương lai.

2. Harafunnel

Harafunnel là nền tảng chatbot & automation chuyên sâu cho bán hàng online và marketing đa kênh, được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á tin dùng để tự động hoá tương tác khách hàng, thu lead và thúc đẩy chuyển đổi ngay trong kênh như Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS, Zalo và Email. Nền tảng này nổi bật với khả năng thiết kế kịch bản thoại linh hoạt mà không cần code, giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai các chiến dịch bán hàng tự động trên nhiều điểm tiếp xúc.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của Harafunnel là khả năng tự động hóa quy trình bán hàng từ đầu đến cuối: từ chào hỏi khách truy cập, trả lời câu hỏi thường gặp, phân loại nhu cầu khách hàng, ghi nhận thông tin đặt hàng, gửi nhắc lại (follow-up) và chăm sóc sau mua. Tính năng này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách và giảm đáng kể chi phí vận hành mà không cần nhân sự trực tuyến 24/7.

Harafunnel còn cung cấp hệ thống phân tích hành vi khách hàng và báo cáo hiệu quả chiến dịch, cho phép doanh nghiệp theo dõi lượt chuyển đổi, doanh thu theo kịch bản chatbot và đo lường ROI của từng chiến dịch automation. Nhờ dữ liệu này, marketer có thể tối ưu hóa kịch bản chatbot theo thời gian thực, nâng cao tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

3. ManyChat

ManyChat là một trong những nền tảng chatbot & automation đa kênh hàng đầu thế giới, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng qua Messenger, Instagram, WhatsApp và SMS mà không cần kỹ năng lập trình phức tạp. Nền tảng này đặc biệt được ưa chuộng trong cộng đồng thương mại điện tử và bán hàng online nhờ tính linh hoạt, dễ triển khai và khả năng tùy biến mạnh mẽ theo từng chiến dịch.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của ManyChat là tạo kịch bản hội thoại tự động (flow builder) bằng giao diện kéo-thả, cho phép doanh nghiệp xây dựng các trải nghiệm tương tác như chào hỏi khách truy cập, trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin đặt hàng và gửi tin nhắn follow-up tự động. Điều này giúp giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng ngay trên nền tảng nhắn tin.

ManyChat còn cung cấp công cụ phân khúc khách hàng và gửi broadcast thông minh dựa trên hành vi tương tác, giúp marketer gửi đúng thông điệp đến đúng nhóm khách hàng vào thời điểm phù hợp. Việc phân tích dữ liệu hành vi và hiệu quả chiến dịch cho phép doanh nghiệp đánh giá ROI và tối ưu hóa các kịch bản automation trong suốt hành trình khách hàng.

4. HubSpot CRM & Chatbot Builder

HubSpot CRM & Chatbot Builder là một trong những giải pháp mạnh mẽ kết hợp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện với công cụ xây dựng chatbot & automation nhằm tối ưu hóa tương tác, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàng online. Nền tảng này không chỉ cung cấp chatbot trả lời tự động mà còn đồng bộ dữ liệu khách hàng xuyên suốt hành trình, giúp doanh nghiệp hiểu và phục vụ khách hiệu quả hơn.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của HubSpot CRM & Chatbot Builder là khả năng tạo chatbot tùy chỉnh theo kịch bản bán hàng, tư vấn sản phẩm, thu thập lead và điều hướng khách truy cập đến các trang mua hàng hoặc biểu mẫu liên hệ. Chatbot có thể dựa trên các quy tắc logic hoặc dữ liệu khách hàng trong CRM để phản hồi chính xác và phù hợp với từng tình huống tương tác, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

HubSpot còn tích hợp sâu với các quy trình automation marketing và bán hàng, như gửi email tự động, gắn thẻ theo hành vi tương tác, phân khúc khách hàng và lên lịch nhắc nhở theo hành trình mua. Việc kết nối chatbot với CRM giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách tiềm năng một cách thông minh, giảm phụ thuộc vào chăm sóc thủ công và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn.

5. Landbot.io

Landbot.io là nền tảng chatbot đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng trợ lý tương tác tự động, không cần code, hỗ trợ tư vấn khách hàng, thu lead và thúc đẩy chuyển đổi ngay trên website, Facebook Messenger, WhatsApp và các nền tảng nhắn tin khác. Với giao diện kéo-thả trực quan, Landbot.io cho phép marketer thiết kế kịch bản hội thoại linh hoạt, điều hướng người mua theo từng bước trong hành trình mua sắm, từ tìm hiểu sản phẩm đến đặt hàng.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của Landbot.io là khả năng tạo chatbot dạng conversational form (biểu mẫu hội thoại tương tác), giúp thu thập thông tin khách hàng một cách tự nhiên, tăng tỷ lệ hoàn thành form và cải thiện chất lượng dữ liệu lead. Điều này mang lại trải nghiệm người dùng mượt mà, giảm rào cản trong tương tác và giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội bán hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Landbot.io còn cung cấp tính năng automation nâng cao như gửi tin nhắn theo lịch trình, phản hồi theo từ khóa, gắn thẻ (tag) người dùng và phân khúc nhóm khách hàng theo hành vi tương tác. Những tính năng này giúp doanh nghiệp tùy chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm khách, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình nuôi dưỡng khách tiềm năng.

6. Botbanhang (Chatbot.vn)

Botbanhang (Chatbot.vn) là giải pháp chatbot và automation thuần Việt được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp, shop online và thương hiệu bán hàng trực tuyến tự động hoá tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Nền tảng này tích hợp trực tiếp với Facebook Messenger, Zalo OA và Live Chat trên website, đồng thời xây dựng kịch bản tư vấn sản phẩm, trả lời tự động và thu thông tin khách hàng mà không cần lập trình phức tạp.

Botbanhang còn hỗ trợ tự động gửi tin nhắn follow-up, nhắc đơn bỏ giỏ hàng, gửi mã ưu đãi và thông báo trạng thái đơn hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách sau lần truy cập đầu tiên. Doanh nghiệp cũng có thể phân tích dữ liệu tương tác để đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu kịch bản chatbot theo hành vi người dùng.

Bên cạnh đó, Botbanhang dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý đơn hàng, CRM & các nền tảng thanh toán, giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng, từ đó tạo thành hệ thống bán hàng online tự động và liên tục phát triển. Nhờ vậy, Botbanhang (Chatbot.vn) được xem là một trong những nền tảng chatbot & automation tiêu biểu tại Việt Nam, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, shop online và thương hiệu D2C.

7. Freshchat (Freshworks)

Freshchat là nền tảng chatbot và automation thông minh thuộc hệ sinh thái Freshworks, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng trên website, ứng dụng di động, Facebook Messenger và các kênh nhắn tin khác. Với trọng tâm là bán hàng omnichannel, Freshchat giúp thu lead, tư vấn sản phẩm và xử lý yêu cầu khách hàng một cách tự động, liên tục 24/7 mà không cần phụ thuộc nhân sự trực chat liên tục.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của Freshchat là khả năng kết hợp chatbot với các quy trình tự động hóa phức hợp, bao gồm gởi lời chào chủ động (proactive messaging), trả lời theo từ khóa, phân loại nhu cầu và chuyển giao sang nhân viên khi cần. Điều này giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng hỗ trợ thủ công, tối ưu hóa trải nghiệm khách truy cập và rút ngắn hành trình mua hàng trực tuyến.

Freshchat còn tích hợp chặt với Freshdesk CRM và các công cụ quản lý khách hàng khác trong hệ sinh thái Freshworks, cho phép doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu hoàn chỉnh về khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và sử dụng các trigger tự động dựa trên hành vi. Nhờ vậy, đội ngũ bán hàng có thể tiếp cận thông tin khách tiềm năng nhanh hơn, gửi tin nhắn marketing cá nhân hóa và tăng khả năng chốt đơn hàng.

8. Chatfuel

Chatfuel là một trong những nền tảng chatbot hàng đầu, chuyên hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các trợ lý ảo tự động trên nền tảng Facebook Messenger và Instagram, giúp tự động hoá tương tác khách hàng và tăng hiệu suất bán hàng online mà không cần kỹ năng lập trình. Nhờ giao diện kéo-thả trực quan, Chatfuel cho phép marketer và chủ shop thiết kế các luồng hội thoại thông minh, trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến, hướng dẫn chọn sản phẩm và xử lý đặt hàng ngay trong khung chat.

Một trong những điểm mạnh nổi bật của Chatfuel là khả năng tích hợp dữ liệu khách hàng và gửi tin nhắn theo hành vi tương tác, giúp doanh nghiệp phân khúc người dùng và gửi các thông điệp marketing phù hợp (như khuyến mãi, nhắc giỏ hàng bỏ quên) tự động. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và chi phí hành trình mua sắm.

Chatfuel còn hỗ trợ các tính năng như thu thập lead, đồng bộ với CRM và hệ thống email/SMS marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mạnh mẽ và tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Qua đó, việc chăm sóc sau bán, gửi thông báo đơn hàng và cập nhật trạng thái diễn ra liên tục mà không cần nhân sự trực chat 24/7.

9. Intercom

Intercom là nền tảng chatbot và automation hàng đầu thế giới, được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử và SaaS lựa chọn để tự động hóa tương tác khách hàng và thúc đẩy doanh thu bán hàng online. Hệ thống chatbot của Intercom ứng dụng AI và logic hội thoại thông minh, cho phép tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi, thu thập lead và phân loại khách hàng theo hành vi ngay trong quá trình trò chuyện.

Một trong những thành tựu nổi bật của Intercom là khả năng kết hợp chatbot với hệ thống automation bán hàng và CRM, giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa thông điệp và hỗ trợ đội ngũ sales chốt đơn nhanh hơn. Nền tảng này hỗ trợ đa kênh như website, email, in-app message, giúp bán hàng online vận hành liên tục 24/7 mà không phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự.

Nhờ khả năng phân tích dữ liệu hội thoại và hành vi người dùng theo thời gian thực, Intercom giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả chăm sóc sau bán, trở thành lựa chọn tiêu biểu trong Top doanh nghiệp phát triển chatbot & automation cho bán hàng online hiện nay.