American Airlines Cargo

Mô tả Công việc

• Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động để nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng online và offline

• Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng cũ, khách hàng mới

• Xây dựng hệ thống lắng nghe feedbacks của khách hàng. Kiểm soát chất lượng và số lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH nhằm đưa ra các báo cáo khảo sát chính xác chỉ số hài lòng NPS từ phía khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra các sáng kiến giải quyết pain point, khiếu nại,...của khách hàng

• Kiểm soát quy trình vận hành tại các cửa hàng thông qua hệ thống giám sát Camera để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

• Xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế,…..hoặc các chuyên ngành khác có liên quan 

• Từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống bán lẻ thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, thẩm mỹ,….

• Có tư duy đặt khách hàng là trọng tâm, có kinh nghiệm phục vụ, chăm sóc các tệp khách hàng VIP 

• Giao tiếp xuất sắc, khéo léo

• Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy

• Tư duy mở, ham học hỏi, lắng nghe