5SPRO

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận yêu cầu:
- Trả lời điện thoại, email, tin nhắn từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Xử lý yêu cầu:
- Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách bán hàng, và dịch vụ của công ty.
- Giải quyết khiếu nại, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp đưa ra.
- Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến các bộ phận liên quan và theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Tư vấn sản phẩm:
- Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, ưu điểm, cách sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Hỗ trợ mua hàng:
- Hướng dẫn khách hàng quy trình đặt hàng, thanh toán, và nhận hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi đơn hàng và cập nhật thông tin giao hàng.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng:
Duy trì mối quan hệ:
- Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và các sản phẩm mới đến khách hàng.
- Gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng và thăm hỏi khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm.
Phát triển mối quan hệ:
- Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để cải tiến chất lượng.
- Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ tốt và tạo dựng sự tin tưởng.
Quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin:
- Theo dõi lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
- Ghi chép và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
Bảo mật thông tin:
- Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của công ty.
Phối hợp các bộ phận phòng ban khác

- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, kiên trì, có khả năng đàm phán và xử lý tình huống linh hoạt.
- Kiến thức:Hiểu biết về kinh doanh online, các kênh thương mại điện tử.
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm bán hàng online (ưu tiên ngành thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, sức khỏe).

Mức lương:Lương cứng 6 triệu + Hoa hồng cao theo doanh số + Thưởng hiệu suất.
- Được đào tạo chuyên sâu về bán hàng online, thương mại điện tử.
- Cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, quản lý.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hỗ trợ tối đa để đạt hiệu quả công việc.
- Thưởng nóng khi đạt thành tích xuất sắc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-04-09 02:55:02