Secomus ★ 4.3

[Hà Nội] Secomus Tuyển dụng Customer Success & Account Executive Full-time

***Bạn sẽ là người đồng hành trực tiếp với nhóm khách hàng chủ lực, giúp họ thành công với app - từ onboarding, tối ưu hiệu quả, cho đến upsell và duy trì app dài hạn. Đây không chỉ là vai trò hỗ trợ, mà là người chủ động thúc đẩy tăng trưởng từ phía khách hàng, giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng MRR bền vững.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng sử dụng ứng dụng e-commerce qua kênh Chat, email tickets, meeting calls, webinar (sử dụng tiếng Anh)
• Nghiên cứu chân dung khách hàng, từ đó thiết kế kịch bản giao tiếp hỗ trợ cá nhân hóa cho các đối tượng khách hàng khác nhau
• Theo dõi hành vi sử dụng app để nhận diện khách hàng tiềm năng cao (VIP candidate)
• Chủ động tiếp cận nhóm khách VIP tiềm năng thông qua demo 1-1, quick call, email, etc. để xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tư vấn giải pháp nâng cao, chuyển đổi khách sang gói trả phí hoặc gói cao hơn dựa trên giá trị sản phẩm mang lại (ROI)
• Thiết lập và duy trì danh sách khách hàng VIP - phân loại theo ngành, nhu cầu, giai đoạn sử dụng
• Chuẩn bị và gửi nội dung, tài nguyên hoặc ưu đãi cá nhân hoá cho các nhóm khách hàng khác nhau, thực hiện follow-up định kỳ với khách
• Phối hợp với các thành viên trong team support, team developer, và team product để phân tích và điều chỉnh phát triển giải pháp phù hợp cho các vấn đề của khách hàng
• Xử lý khiếu nại, giải quyết những tình huống tiêu cực

II. QUYỀN LỢI

• Thu nhập từ 12.000.000 - 18.000.000 (tùy kinh nghiệm và trao đổi khi phỏng vấn).
• Review lương 2 lần/năm.
• Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 và các bảo hiểm, chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Được tài trợ tham gia lớp học nhảy Zumba với huấn luyện viên 4*.
• Được tài trợ tham gia lớp học Gym/tập cơ với huấn luyện viên 4*.
• Tea-break các buổi chiều cùng công ty.
• Được tham gia chương trình học tập của công ty về thương mại điện tử, UX/UI, chăm sóc khách hàng, growth mindset,...
• Du lịch 1 lần/năm, và các hoạt động dã ngoại, teambuilding định kỳ khác.
• Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung sáng tạo nhiệt huyết với công việc, là môi trường để bạn học hỏi và hoàn thiện kĩ năng.
• Sếp tâm lý, đồng nghiệp thân thiện, môi trường năng động, trẻ trung không gò bó.

III. YÊU CẦU

• Tiếng Anh tốt ở cả 4 kỹ năng Reading, Listening, Speaking, và Writing (6.5 IELTS trở lên hoặc tương đương)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện, có khả năng giữ mối quan hệ lâu dài với khách
• Có tư duy phân tích, biết nhìn chỉ số và hiểu hành vi người dùng

(*) Không bắt buộc nhưng ưu tiên những ứng viên:

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và làm việc trên các ứng dụng hỗ trợ khách hàng web-based (Zendesk, Crisp, Freshdesk...)

- Có hiểu biết về các nền tảng thương mại điện tử nói chung (Shopify, Magento, WooCommerce,...) và nền tảng Shopify nói riêng

- Có hiểu biết về marketing, SEO và các dịch vụ của Google 

IV. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: V4 – Tòa nhà Home City – 177 Trung Kính – Hà Nội

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Để thuận tiện cho việc ứng tuyển và tham gia bài test, ứng viên điền thông tin và làm bài test theo link dưới đây:

*Tìm hiểu thêm về các app PieLab ở đây: https://apps.shopify.com/partners/pielab-io