Giáo Dục Quốc Tế Victoria - Australia

1. Mô tả công việc:
- Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công.
- Đàm phán với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan.
- Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách.
- Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí và xoa dịu nếu có căng thẳng.
- Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận nếu cần thiết.
- Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có.
- Hỗ trợ chào bán sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.

2. KPI công việc:
- Thời gian phản hồi khách hàng trung bình.
- Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS).
- Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ (returning customer).